Com o objetivo de incentivar o turismo responsável e seguro, a Sernatur e a Sernac forneceram uma série de recomendações que os turistas devem considerar na contratação de serviços turísticos nesta temporada de verão. Serão cerca de 28 milhões de viagens que serão realizadas no Chile neste período, portanto, é necessário que os viajantes tenham todas as informações sobre a oferta turística formal, bem como seus direitos como consumidores.
No Parque Metropolitano de Santiago, pulmão verde da capital, ambos os serviços apresentaram dois decálogos: um sobre os serviços de turismo de aventura e outro sobre a contratação de agências de viagens que prestam aconselhamento para esta época alta, para que as pessoas conheçam bem os termos e condições. do que estão acertando com as empresas.
O diretor nacional da Sernatur, Cristóbal Benítez, destacou que “nossa principal recomendação é que as pessoas utilizem os serviços que estão em nosso Cadastro Nacional de Prestadores de Serviços Turísticos, ou seja, a oferta turística formal do Chile. Neste diretório de negócios, você encontra mais de 34.000 serviços turísticos de todos os tipos, incluindo hospedagem, transporte, turismo de aventura e muito mais, para aproveitar as diferentes alternativas que nosso país oferece."
O Cadastro Nacional de Prestadores de Serviços Turísticos é a ferramenta que identifica a oferta formal de atividades desenvolvidas no turismo nacional, ou seja, empresas que possuem patente comercial e início de atividades perante a Receita Federal.
Para Andrés Herrera, diretor nacional da Sernac, “antes do início das férias e tendo em conta a elevada procura de serviços turísticos, é muito importante que os consumidores conheçam os seus direitos e ousem exercê-los. Se você, como consumidor, pretende contratar uma empresa de turismo para estas férias, tem o direito de conhecer as condições relevantes, por exemplo, o preço, e que tudo o que for informado ou oferecido seja respeitado e cumprido, mas também, principalmente, de receber serviços e produtos que não ponham em risco a sua segurança ou a da sua família.”
Herrera acrescentou que “se a empresa causar algum dano devido a um serviço mal prestado ou a um produto defeituoso, o consumidor tem direito a ser indenizado por todos os danos causados. Para os utilizadores que optem pelo serviço de uma agência de turismo, em caso de qualquer incumprimento, estas empresas têm de responder diretamente ao consumidor, mesmo que tenham atuado como intermediárias de outras empresas.