Transformação digital nos empregos na aviação: oportunidades e competências em 2024

Jainita Hogervorst, diretora da Aerviva Aviation Consultancy, empresa especializada em recrutamento e gestão de documentos na aviação, explora o papel da tecnologia na remodelação de empregos no setor e analisa as competências e a formação necessárias para que os profissionais se mantenham atualizados.

Análise de dados: a base das mudanças digitais

A tecnologia digital está gradualmente a tornar-se a espinha dorsal da indústria da aviação, tornando as operações mais suaves, seguras e eficientes. A IATA define a transformação digital como “a criação de valor através da desconstrução de processos legados e da reconstrução desses processos através da alavancagem de ativos digitais”. Hoje, desde o momento em que um passageiro reserva uma passagem online até o momento em que desembarca do voo, as ferramentas digitais estão em jogo. Estão a ocorrer transformações em vários aspectos da aviação, o que tem um impacto profundo no emprego. "Uma das maiores tendências na aviação é o uso de análise de dados. As companhias aéreas estão coletando grandes quantidades de dados sobre tudo, desde o desempenho do voo até as preferências dos passageiros. Com novas tecnologias, como inteligência artificial e aprendizagem, surgindo rapidamente, esses dados ajudam a otimizar rotas e reduzir o consumo de combustível. consumo e melhorar a experiência do passageiro. “Os profissionais da aviação devem compreender como interpretar e aproveitar estes dados de forma eficaz”, explica Hogervorst.

Para se adaptarem aos avanços digitais que varrem a indústria da aviação, os profissionais da aviação devem, antes de mais nada, tornar-se alfabetizados digitalmente e aprender como analisar e obter insights a partir de dados. "Os profissionais da aviação devem se sentir confortáveis ​​ao navegar em sistemas digitais, compreender conceitos básicos de programação e usar ferramentas de software relevantes para suas funções. Com o fluxo de dados na aviação, compreender as ferramentas e técnicas de análise de dados é crucial. As pessoas que trabalham em uma empresa devem ser abertas ao aprendizado e à adaptação às novas tecnologias à medida que surgem”, afirma o diretor da Aerviva Aviation Consultancy.

O impacto da automação na aviação e nos seus empregos

Os dados são o principal catalisador da automação, simplificando muitos aspectos da aviação, desde quiosques de check-in em aeroportos até sistemas de piloto automático de cabine e gerenciamento de tráfego aéreo. Foi profundamente integrado, melhorando a eficiência, a segurança e a experiência geral dos passageiros. Estes avanços não se limitam a uma única área, mas permearam todos os aspectos da indústria, desde os preparativos pré-voo até às operações durante o voo e à manutenção pós-voo.

De acordo com o relatório HERMES da Organização de Transporte Aéreo, a automação ajuda a indústria a fazer uso mais inteligente dos ativos, otimizar a eficiência de todos os processos e desenvolver uma melhor compreensão dos negócios, rotas, custos e oportunidades de melhoria. Por exemplo, a American Airlines reduziu um laborioso processo de atribuição de portões de quatro horas, que anteriormente exigia que uma equipe de pessoas trabalhasse até tarde da noite para atribuir voos aos portões e contabilizar os cancelamentos do dia, para 2,5 minutos usando IA. Isso liberou os membros da equipe e, ao mesmo tempo, proporcionou uma experiência aprimorada aos clientes.

No entanto, embora a automação melhore a eficiência, os profissionais da aviação devem aprender a trabalhar em conjunto com estas tecnologias e a lidar com situações em que requerem intervenção manual. O diretor da Aerviva Aviation Consultancy explica: “À medida que mais tarefas são automatizadas, os papéis dos profissionais da aviação estão evoluindo. Por exemplo, as tripulações de voo agora gastam menos tempo controlando manualmente a aeronave e mais tempo monitorando os sistemas, tomando decisões estratégicas e garantindo a segurança dos passageiros. segurança e conforto. Essa mudança exige que eles se adaptem a novas responsabilidades e se tornem proficientes no uso de ferramentas de automação. Além disso, a automação pode fazer com que certas habilidades sejam usadas com menos frequência, como habilidades de pilotagem manual. No entanto, os profissionais da aviação devem permanecer proficientes nessas habilidades. para lidar com situações excepcionais, como falhas de sistema ou emergências que exigem intervenção manual."

Como é trabalhar em conjunto com a digitalização?

De acordo com o Airport Council International (ACI), as soluções de business intelligence estão na vanguarda das prioridades de investimento em TI nos aeroportos, com 93% ou mais a planear iniciativas de business intelligence para gestão de activos e operações de voo até 2025. No entanto, embora a transformação digital melhore a eficiência e a segurança, os profissionais da aviação desempenham um papel crucial neste cenário automatizado, trabalhando em conjunto com estas tecnologias, monitorizando o seu desempenho e estando preparados para intervir quando necessário. A sua adaptabilidade, formação e experiência são essenciais para manter os mais elevados padrões de segurança e eficiência.

Como mostra o relatório HERMES da Organização de Transporte Aéreo, a transformação digital requer um novo conjunto de competências em comparação com as exigidas para sistemas legados. As tecnologias automatizadas substituirão parcial ou totalmente alguns trabalhos repetitivos. A transformação digital levará a uma redução de empregos físicos e administrativos pouco qualificados e baseados em processos. Por outro lado, tais tecnologias não substituirão posições críticas que envolvam tomadas de decisão imediatas que exijam lógica humana, experiência e bom senso.

De acordo com o Airline Tech Trends 2023 da Deloitte, “os desafios das companhias aéreas podem exigir novos conjuntos de habilidades, mas grande parte da força de trabalho atual parece estar se aposentando. As companhias aéreas poderiam reforçar as suas entregas reimaginando o seu fornecimento e a composição da força de trabalho. Concentre-se em conhecimentos e habilidades tecnológicas que possam ser claros diferenciais competitivos.”

"Garantir que os trabalhadores da aviação sejam bem treinados pode ser a pedra angular da busca pela segurança da aviação. Na era digital, manter-se atualizado com a tecnologia não é apenas benéfico; é essencial para os profissionais da aviação. Aqueles que adotam e se adaptam ao digital transformação estarão mais bem equipados para se destacarem em suas carreiras e contribuirem para o crescimento da indústria", diz Hogervorst.

Fonte: AERVIVA.