Meliá International revelou sua oferta para grupos e eventos no IBTM World 2023

Neste contexto, a Travel2latam conversou com Ángel Velázquez, Diretor de Vendas de Grupos e Eventos da Meliá Hotels International.

Bom, gostaria de perguntar quais impressões você tem de um evento como esse, suas expectativas, num momento em que o MICE é tão importante para você.

Olha, para nós é importante estar sempre presente nesses eventos. Consideramos o IBTM, principalmente porque é em Barcelona, ​​onde temos cerca de seis imóveis e vamos ter um novo imóvel. Ter presença é muito importante, que as pessoas te vejam, que as pessoas lembrem de você, que saibam que existimos, que estamos aí. Isso nos permite ter esse networking com clientes, com nossos amigos e colegas. Acho que hoje e depois da pandemia aprendemos que manter contato é uma das coisas mais importantes do setor. Falar com eles, seja virtualmente ou por telefone, não é a mesma coisa que vir apertar a mão, dar um abraço e poder dar uma cara a esses e-mails. Acredito que isto é algo muito vencedor que nos permite, neste caso nós que somos uma casa, por assim dizer, também nos permite mostrar aos clientes em primeira mão os nossos imóveis, aqui temos três marcas, vamos ter três marcas , hoje em dia a gente tem, desculpe, a gente tem três, vamos ter quatro.

Excelente novidade. Tendo em conta que estamos a poucos dias do final do ano, como termina a temporada para vocês? Qual é o seu saldo?

Olha, fecha bem, mas como bom vendedor vou te contar, a gente sempre quer mais. Sempre queremos, sempre há oportunidade para mais. Notamos sempre que há pedidos de última hora e acreditamos que nestes meses do que resta de dezembro, ou melhor, poderemos ter um pouco mais de pedidos. Em números estamos indo muito bem. Ainda no primeiro semestre reportamos e estamos nesse caminho, estamos almejando muito para 2024, novos projetos, novas vagas para dar mais variedade aos nossos clientes e bom continuar com nosso crescimento.

Imagino que esta importante participação faça parte de um conjunto de iniciativas semelhantes que tiveram durante o ano. Quais você acha que foram os marcos que você viveu durante 2023? 

Acredito que um dos pontos mais importantes é o fator recursos humanos. Conseguimos realmente recuperar grande parte, não toda obviamente, da força de trabalho que tínhamos anteriormente. O facto de a pandemia também nos ter ensinado a fazer multifunções, tivemos que nos adaptar e mudar estruturas. Hoje, posso dizer, estamos cada vez mais sólidos, estamos nos aventurando também no recrutamento de pessoal, na preparação de pessoal, mas também em muito pessoal que é novo, que está entrando no setor. E acho que um dos maiores desafios que enfrentamos até agora, sinto, na minha opinião, que ouvimos muito bem, é conseguir transmitir a essência da marca Meliá para essa nova geração, sabe? Cada dia vem com mentalidades diferentes, então poder ter aquele calor que a marca tem como tal, da essência espanhola, é um dos maiores desafios, mas graças a Deus foi conseguido, certo? Com uma boa sinergia entre o digital, pois temos muitos cursos internos, a parte digital, assim como a parte presencial. E um exemplo claro é eu estar aqui da América, vir aqui é um incentivo para eu poder interagir com pessoas da Europa e da Ásia.

E por falar na América, também há muitos compradores convidados aqui. Você notou um interesse particular neles ou como você se sente a respeito?

Olha, justamente o que essa vitrine, que está aberta no mundo todo, permite que você faça é o que você mencionou, que os compradores venham de outros destinos. Acabei de entrevistar uma pessoa que estava na França por exemplo, interessada em um hotel no Caribe, e para localizar um pouco no mapa, mesmo sendo fácil dizer, vou para Punta Cana, Vou para o México, vou para outro país, não é a mesma coisa que eles possam vir, te ouvir e que você possa explicar um pouco como é a conectividade. Qual a diferença entre um destino e outro ? Qual deles vem praia bonita? Porque todos nós nos promovemos como destinos de praia no Caribe, certo? Mas de praia em praia... O mesmo vale também para a parte do México, que tem muitas zonas muito interessantes para descobrir. Então, o trabalho que fazemos aqui de transmitir ou levar esse conhecimento aos clientes, acho fundamental que eles consigam se posicionar um pouco mais na oferta que temos como rede Meliá nesses destinos.