Desde a pandemia, os preços dos quartos de hotel aumentaram dramaticamente e, neste verão, os viajantes pagaram preços que excederam em muito os de 2019 ou de sempre. Na verdade, de acordo com dados do fornecedor de inteligência de viagens Mabrian, em Agosto os preços médios dos hotéis em comparação com 2019 aumentaram 16,75% na Europa, 48,5% na Ásia e uns enormes 64,03% na América do Norte.
Essa tendência continuará ou desaparecerá lentamente à medida que as “viagens de vingança” desaparecerem? Em que momento os preços muito altos se tornam contraproducentes porque os hóspedes se sentem enganados e não voltam? E que papel desempenham a tecnologia e a inovação na resposta a todos estes desafios?
Falámos com especialistas de toda a cadeia de abastecimento de viagens para saber se as tarifas vieram para ficar e como a indústria deve responder.
De acordo com Christian Sabbagh, do grupo de software como serviço (SaaS) Travelsoft, proprietário de plataformas de distribuição como Traffics, Orchestra e Travel Compositor: “Agências de viagens e terceiros podem desenvolver novas estratégias para ajudar os clientes a encontrar ótimas ofertas de quartos. continuando a oferecer preços competitivos. Além disso, à medida que a procura dos clientes continua a crescer, os fornecedores podem expandir os seus serviços com abordagens inovadoras, tais como modelos de preços dinâmicos ou programas de fidelização integrados que recompensam os utilizadores que reservam múltiplas estadias em propriedades afiliadas.”
Os especialistas em gestão de receitas hoteleiras da BEONx alertam que é pouco provável que os preços acima da média durem para sempre, uma vez que os consumidores não os tolerarão, mesmo que tenham dinheiro. O Diretor de Marketing e Inovação da BEONx, Alex Barros, comenta: "Quanto é demais? Não se trata realmente de preço absoluto, embora seja claro que todos os viajantes estão com um orçamento limitado, mas sim da percepção de valor. Sim, alguém já se hospedou em seu hotel antes por metade do preço, desta vez eles esperam que as coisas sejam duas vezes melhores e, se não forem, você prejudica sua marca. Em vez disso, pense em outras maneiras de obter mais benefícios de cada hóspede, além do preço do quarto. Você poderia vender mais comidas e bebidas ou oferecer-lhes uma visita guiada pela cidade? Sempre há uma maneira de agregar mais valor a cada hóspede e a tecnologia quase sempre faz parte desse processo."
Por su parte, Didatravel, proveedor mundial de distribución de viajes, afirma que los hoteles deberían centrarse en la diferenciación. El Director de Marketing, Gareth Matthews, señala: "Aunque la demanda de viajes es alta, los hoteles deberían centrarse en ofrecer experiencias únicas y de alta calidad para justificar los precios más elevados. Los viajeros pagan más, pero esperan más a cambio y, si un establecimiento no lo ofrece, es más probable que dejen malas críticas o que simplemente no vuelvan. La gente quiere más por su dinero y quiere que los precios más altos se reflejen en el servicio que reciben".
Como reflexión final sobre el tema, hay quien opina que muchos consumidores siguen queriendo ahorrar dinero y se ajustan a un presupuesto, por lo que no se irán de viaje: es lo que opina Digitrips, propietaria de la plataforma de viajes multiproducto MisterFly. Su Directora General, Emilie Dumont, advierte a los proveedores hoteleros y a terceros distribuidores de que: "No todos los viajeros pueden o quieren pagar estos precios más altos; hay un gran grupo de personas que apreciarán los descuentos, los incentivos, los programas de fidelización y las ofertas especiales. Si queremos evitar una baja ocupación hotelera a largo plazo, es responsabilidad del sector turístico en su conjunto ayudar a los agentes y a las OTA a aprovechar las tarifas más bajas posibles para este mercado. Nuestro recién lanzado Best Price Tracker, que permite a los vendedores de viajes beneficiarse de tarifas más favorables si el precio baja entre el momento de la reserva y la fecha del viaje, es un paso en esta dirección".