Kempinski Hotel Cancún teve participação favorável no Global Mice Forum 2023

Neste contexto, a Travel2latam teve o prazer de conversar com Rodrigo Formoso, Diretor de Vendas e Marketing do Kempinski Hotel Cancún.

Como tem sido o projeto de construção do imóvel e quais são os seus objetivos?

Com efeito, o hotel funciona há 30 anos e sempre se caracterizou por expressar o melhor serviço e instalações quando ainda era com a marca anterior com a categoria cinco diamantes e também temos dois restaurantes cinco diamantes, pelo que esta nova mudança fez o hotel foi redesenhado, os espaços foram renovados, houve muita atualização de cores que refletem o luxo e a serenidade que caracteriza a marca, que é a empresa hoteleira de luxo mais antiga do mundo fundada em 1897. Além disso, nós acabamos de comemorar o 125º aniversário do hotel, e também como parte da construção e das facilidades que oferecemos elevamos as instalações e muitos detalhes para a satisfação dos nossos hóspedes, como por exemplo as comodidades nos quartos e banheiros.

Nosso objetivo como construção e como estabelecimento é proporcionar a melhor localização aos nossos hóspedes, quer venham para um evento de grupo, conferência, convenção ou venham de férias. O hotel é um hotel à beira-mar com instalações em que os quartos têm uma maravilhosa vista para o mar com varanda e terraço para que você possa desfrutar de sua experiência, seja a trabalho ou a lazer, em instalações muito luxuosas e com muita sutil elegância europeia. Além disso, especificamente para o segmento MICE, descrevo o hotel como um hotel perfeito à beira-mar, com instalações adequadas para grupos e conferências corporativas.

Qual é o segmento mais importante para o hotel?

O segmento individual é de grande relevância assim como o segmento de grupo. O grupo tem muitos benefícios para o hotel no sentido de que quando há um evento ou conferência atrai as suas necessidades, os seus programas previamente organizados, como pequenos-almoços, salas de reuniões na praia ou dentro das instalações. O segmento individual também é muito forte, muitos de nossos clientes e viajantes que vêm nos visitar gostam da serenidade, aproveitando o mar de Cancún.

Para o segmento MICE, contamos com áreas internas como salões de banquetes de até 11.000 pés quadrados e também diversos terraços e áreas para organização de eventos ao ar livre. Já para o segmento individual, temos duas piscinas no hotel, o que significa que há sempre um ambiente de tranquilidade; Temos instalações como spa, academia, oferecemos aulas de ioga, quadras de tênis, temos também um andar executivo que é como um hotel dentro do hotel, que é uma área com um atendimento muito mais personalizado por parte de nossos colaboradores, que reservam nesta categoria estão aqueles que gostam de privacidade e de estar em um ambiente completamente agradável e com um atendimento super personalizado.

Quais são os mercados predominantes para o hotel?

O mercado mais forte para o hotel e que também se aplica ao destino são os Estados Unidos, e depois na lista está o México, que é muito bom a nível do mercado nacional tanto para MICE como para particulares, mas os Estados Unidos são definitivamente o mais importante e mais relevante para Cancún pela sua proximidade, facilidade e variedade e quantidade de disponibilidade aérea para o destino. Temos muitos voos de todo o mundo e como mercado secundário existem principalmente países europeus como Inglaterra, Alemanha e França, que são mercados emergentes. 

Como você trabalha a oferta do hotel?

É realmente um produto diferente do produto tradicional oferecido em Cancún, somos um hotel de luxo em estilo europeu, com instalações super sofisticadas e lindas. Temos flexibilidade e oferecemos o conceito de plano europeu, mas também temos planos de refeições para podermos ser competitivos nessa área. No hotel temos um recurso muito especial chamado Lady in red ou Gentleman in red, que em espanhol é A senhora de vermelho ou O cavalheiro de vermelho, e é um atendimento personalizado de senhoras e senhores que estão estrategicamente localizados no lobby com vestiário vermelho e esta equipe de pessoas entra em contato com nossos clientes antes de chegar ao hotel para poder atendê-los em tudo que precisarem, seja reservas em restaurantes, 

Sabemos que existem muitos hotéis em Cancún, mas o que faz a diferença é o atendimento do nosso hotel, devido à idade que temos na propriedade. Temos também programas de formação, sejam eles virtuais ou presenciais, nos quais estamos constantemente a melhorar processos e a reforçar o serviço de luxo e a atenção aos detalhes para os nossos clientes. Outra coisa que nos diferencia e que é muito importante é que somos o único hotel no México que possui dois restaurantes de qualidade 5 diamantes da Triple A; Cinco diamantes é a classificação mais alta para um jantar em um hotel de luxo. E acima de tudo, o hotel está numa zona com uma localização balnear realmente muito favorável e com um ambiente relaxante, longe da agitação típica dos hotéis.

Gostaria também de comentar que os restaurantes do hotel estão à disposição de qualquer cliente que esteja hospedado em outro hotel do destino, pois poderá fazer sua reserva e ter o prazer de vir ter uma experiência em algum de nossos restaurantes, sejam eles os 5 diamantes ou qualquer outro. Temos um na praia chamado Casitas e somos o único hotel que tem restaurante na praia à noite só para jantar. 

Qual é o trabalho em nível de aliança e promoção que você está fazendo?

Temos alianças estratégicas com parceiros comerciais nos mercados mais relevantes para o hotel, e alianças estratégicas para a geração de grupos MICE. Também trabalhamos de forma linear e temos uma estrutura comercial muito focada na promoção do hotel especialmente nos mercados mais importantes, temos iniciativas de marketing, fazemos muita formação virtual, temos um plano e estratégia de relações públicas muito importante partilhando a mensagem do Hotel sob o novo nome do Kempinski Hotel Cancún. A nossa comunicação através da agência de relações públicas está muito claramente focada na forma como os clientes que gostam de vir ao hotel ou quem nos procura nos podem encontrar. Temos também uma programação especial muito robusta nas redes sociais em que são sempre desenvolvidos conteúdos para as datas das comemorações, como o Dia de Finados, Dia de Ação de Graças ou para dezembro e Réveillon. Por isso desenvolvemos muito conteúdo para gerar interesse nos clientes em virem conosco, por exemplo, para dezembro qualquer cliente que reservar uma suíte no hotel tem a opção de decorar a suíte com uma árvore de natal, para que possam continuar as comemorações eles ficam em casa com a família quando vêm de férias e continuam aproveitando.

Para o resto do ano e para 2024 já tem atividades planeadas para realizar?

Sim, o segmento MICE está realmente acordando muito rápido e em uma magnitude muito alta, então estamos muito felizes que mesmo para o ano ainda estamos fechando contratos, por exemplo, estamos fechando com um congresso de tênis feminino com a Women's Tennis Association Copa do Mundo, onde os 12 jogadores profissionais de todo o mundo virão se hospedar no nosso hotel, e estamos fechando o ano muito satisfeitos, mas acima de tudo o próximo ano é aquele em que os indicadores realmente nos mostram que estamos voltando para os níveis históricos de congressos e eventos, incluindo casamentos. Para o próximo ano estamos realmente muito felizes que o segmento de grupo que está sendo reativado depois do segmento individual que foi reativado nos dois anos anteriores, já esteja apresentando um ótimo desempenho comercial.