Marriott International apresenta “princípios fundamentais em design de experiência” ao mercado argentino

A Marriott International, Inc. apresenta hoje ao mercado argentino o estudo "Princípios Fundamentais em Design de Experiência". Esta análise, realizada em colaboração com PCMA e CEMA, as principais associações globais de eventos empresariais, fornece aos profissionais de reuniões e eventos informações para prever as tendências e os comportamentos dos consumidores que guiarão o futuro do design de experiência. O estudo é o mais recente de uma série de relatórios detalhados do setor resultantes de uma parceria
entre a PCMA e a Marriott International, iniciada em 2015.

“Os profissionais de eventos de negócios buscam oferecer experiências inovadoras que quebrem os moldes das reuniões tradicionais e gerem resultados duradouros para seus participantes e clientes”, disse Tammy Routh, vice-presidente sênior de vendas globais da Marriott International. “Os padrões, comportamentos e motivações do consumidor estão em constante evolução e estamos entusiasmados em compartilhar os insights que nossos clientes têm solicitado através desta nova pesquisa.”

Durante o processo de pesquisa, Marriott, PCMA e CEMA conduziram mais de 60 entrevistas individuais. Cada entrevista foi seguida por uma série de mesas redondas globais com especialistas em design de experiência e líderes de pensamento, que avaliaram como essas tendências deveriam ser integradas nas estratégias de eventos. A pesquisa, conduzida pelo Storycraft Labs, foi sintetizada em seis princípios orientadores que impulsionam a inovação da experiência nos próximos anos:

1. Explorando Identidades: Os humanos procuram descobrir a sua individualidade única, mas também desejam encontrar semelhanças com os outros. Estas coincidências são essenciais para a ligação com outras pessoas e realçam a necessidade de estabelecer ligações com as comunidades locais. O papel do Event Designer será reinventar a dinâmica do networking e gerar um ambiente onde as pessoas se sintam confortáveis ​​o suficiente para expandir suas visões e participar plenamente.

2. Escolha do projeto arquitetônico: o público deseja poder escolher e ser considerado na seleção das diversas opções disponíveis. Da mesma forma, procuram apoio e recursos adequados para tomar decisões claras e informadas. Estas ferramentas, quando aproveitadas de forma eficaz, podem ajudar o público a reduzir a complexidade e a tomar decisões confiantes e informadas. Para elevar a experiência do usuário, os estrategistas de eventos devem compreender o problema que estão resolvendo da perspectiva do público. Perguntar ao seu público por que ele está participando de um evento pode ser um passo na direção certa.

3. Design para promover um sentimento de pertencimento: A principal missão das experiências geradas pelos estrategistas de eventos deve ser criar um sentimento de pertencimento entre os participantes. Quando todos os públicos puderem participar como são e se sentirem incluídos por quem são, poderão ter experiências mais gratificantes e impactantes. Os estrategistas de eventos devem projetar tendo em mente a inclusão, levando em consideração diferentes habilidades e necessidades relacionadas à saúde mental.

Como parte do seu compromisso de pertencimento, a Marriott International colaborou com o Google Experience Institute (XI) no The Neu Project, para facilitar reuniões e eventos mais neuro-inclusivos.

4. Valorizar valores: O público busca experiências que agreguem valor além do valor monetário, priorizando elementos como sustentabilidade, inclusão, canais híbridos, compromisso com a comunidade, aproveitamento do tempo e exclusividade. Diferentes ofertas e propostas de valor continuam a ser cruciais para satisfazer as necessidades do público. Para quem entende a importância do tempo, a experiência híbrida virtual continuará sendo essencial para se manter conectado às suas comunidades onde quer que estejam.

5. Dados emocionais: Compreender o estado emocional dos participantes é fundamental para promover a lealdade e impulsionar a tomada de decisões. Os estrategistas de eventos precisam descobrir como aproveitar os dados emocionais, medi-los de forma consistente e analisá-los de forma eficaz. As ferramentas de segmentação de público utilizam a personalização para estimular o diálogo e trocar preferências. Quando usados ​​antes do evento como veículo para design de experiência, eles podem demonstrar como os dados emocionais coletados foram usados ​​para elevar as experiências do público.

6. O poder do jogo: O processo de brincar com algo, desmontá-lo e montá-lo novamente cria oportunidades para geração de ideias e colaboração. Os avanços na IA estão abrindo novas possibilidades para experimentar e brincar com novas ferramentas tecnológicas que podem facilitar a conexão.

Os designers de eventos podem criar espaços lúdicos que celebram a tentativa de coisas novas e permitem que o público experimente para compreender melhor novas ideias e consolidar a aprendizagem. “Nossa colaboração contínua com a Marriott International ressalta ainda mais nosso compromisso em fornecer educação e recursos inovadores para estrategistas de eventos de negócios em todo o mundo”, disse Sherrif Karamat, CAE, presidente e CEO da PCMA e CEMA. “Estamos orgulhosos deste trabalho e esperamos que os conhecimentos recolhidos no relatório ajudem a impulsionar o envolvimento, a construir comunidades e a promover melhores relações comerciais.”

Fonte: Marriott International.