Meliá reforça colaboração interna com Microsoft Viva Connections and Teams

Meliá Hotels International, uma rede hoteleira com presença em quatro continentes e mais de 400 propriedades, incorporou o Microsoft Viva Connections and Teams para aumentar a colaboração interna e a produtividade de forma segura em todo o mundo.

Christian Palomino, vice-presidente global de TI da Meliá Hotels International, sublinha “O nosso espírito manifesta-se em tudo o que fazemos, incluindo a procura constante de novas formas de satisfazer os nossos clientes”. A atenção à experiência de seus profissionais se desenvolve na mesma linha e, por isso, a empresa tomou a decisão estratégica de apostar em soluções Microsoft para potencializar a conexão e o comprometimento dos colaboradores.

“Usamos o Microsoft Teams para ajudar nossos funcionários da linha de frente a coletar informações e fornecer respostas mais personalizadas”, afirma Mar Fuster, Líder de Projeto Organizacional da Meliá Hotels International. Sobre esta solução de comunicação, a empresa incorporou o Microsoft Viva para trazer as ferramentas que reforçam o comprometimento dos colaboradores com o Teams, plataforma que já utilizam no seu trabalho.

O Microsoft Viva disponibiliza documentos e recursos internos aos funcionários de forma eficaz e segura, simplificando o acesso a informações corporativas essenciais em todos os momentos. A combinação com o Microsoft Teams, que simplifica a interação entre todos os colaboradores, onde quer que estejam, dá origem a um ecossistema digital que fortalece a comunicação, a colaboração e a segurança da cadeia hoteleira.

Inovação na nuvem da Microsoft para superar desafios

Antes da chegada da plataforma, os funcionários da Meliá utilizavam uma grande variedade de ferramentas como WhatsApp e Telegram para se comunicar em qualquer lugar. A incorporação do Teams proporcionou à força de trabalho um canal de comunicação oficial que reforça a segurança da organização. “A capacidade de proteger os dados empresariais é perdida quando as pessoas começam a colaborar fora de um ambiente controlado, e é por isso que escolhemos o Teams”, destaca Palomino. Por outro lado, a adoção do Teams também significou para a Meliá ter um espaço de trabalho moderno que facilita o trabalho diário e a tomada de decisões dos seus colaboradores.

Sendo uma grande empresa distribuída por todo o mundo, a Meliá também viu a necessidade de encontrar uma solução que lhe permitisse promover a mesma cultura e procedimentos internos em todos os seus hotéis. Essa meta se fez ainda mais necessária no momento em que muitos profissionais passaram a trabalhar em casa. “Antes cada hotel Meliá fazia as coisas de maneira um pouco diferente. Mudamos isso e melhoramos os procedimentos. Agora todos têm acesso ao Teams para ligações, chat e a possibilidade de trabalhar em documentos de qualquer lugar, o que aumenta a produtividade”, afirma Tomeu Fiol, Diretor Global de Tecnologias Hoteleiras da Meliá Hotels International.

Por exemplo, quando compartilhavam informações, como um manual ou um procedimento, muitas vezes usavam e-mail e acabavam enfrentando o desafio do controle de versão e uma caixa de correio lotada. “Agora ficou mais fácil compartilhar apresentações e outras mensagens através do Teams, garantindo sempre que trabalhamos com a versão mais recente”, confirma Fuster.

Agora que a Meliá implantou totalmente o Teams entre todos os seus funcionários, incluindo os trabalhadores da linha de frente, a empresa continuará a inovar com soluções como o Microsoft Power Platform, que permite o desenvolvimento de aplicações de negócios para analisar dados, automatizar processos ou criar facilmente agentes virtuais, minimizando o uso de código. Diz Fiol: "Estamos ansiosos para adicionar cada vez mais aplicativos e recursos ao Teams. Prevemos que adicionar ferramentas como o Microsoft Power Platform ao Teams mudará drasticamente a maneira como trabalhamos."

Conecte os funcionários para melhorar no dia a dia

Através do Viva Connections, onde está instalada a intranet MeliáHome, a Meliá reinventou a forma como seus funcionários recebem informações sobre o negócio e os ajuda a localizar manuais, informações de recursos humanos e outros recursos da empresa. “Ancoramos o Viva Connections no Teams, simplificando a forma como as pessoas acessam o conhecimento”, afirma Fuster, que continua: “Com o Viva Connections, cada departamento tem a capacidade de compartilhar informações sem precisar envolver a TI para sua publicação. conseguimos trazer à tona uma riqueza de conhecimento nunca antes visto dentro da empresa."

Juntamente com o acesso ao Viva Connections de dentro do Teams, a Meliá ancorou uma solução de viagens proprietária para facilitar aos profissionais de toda a empresa a conexão e o planejamento de próximas viagens. “Essa capacidade da plataforma torna o Teams especial e muito mais do que apenas uma ferramenta de chat”, afirma Palomino.

O Viva Engage, outro componente do Microsoft Viva, ganhou impulso próprio como uma poderosa ferramenta de construção cultural no Meliá. "Não promovemos o uso do Viva Engage de cima para baixo. Alguns funcionários da época descobriram que o Yammer, agora integrado ao Viva Engage, era uma maneira excelente e natural de compartilhar melhores práticas, o que, em última análise, melhora a experiência do cliente." ", diz Fuster.

Essas comunidades de base, incluindo uma dedicada a recepcionistas de hotéis, agora estão acessíveis através do Viva Connections. Meliá também criou uma comunidade Viva Engage para novos membros. Portanto, tornou-se um lugar onde pessoas no mesmo estágio de suas carreiras podem se conectar e compartilhar suas experiências.

Todas essas aplicações encontraram uma plataforma comum no Teams, que tem apoiado a construção da cultura na Meliá desde que o negócio implementou a ferramenta. “O Teams é agora a espinha dorsal da comunicação na nossa organização”, conclui Fiol.