Os viajantes gastam em média mais de 5 horas procurando viagens

O estudo Path to Purchase do Grupo Expedia revela os hábitos de consumo de conteúdo dos viajantes para buscar ideias e planejar suas viagens. Em média, as pessoas gastam 303 minutos ou mais de 5 horas explorando o conteúdo de viagens nos 45 dias anteriores à reserva. A pesquisa, realizada pelo Expedia Group e pela Luth Research, mostra as preferências e comportamentos dos viajantes durante a experiência de reserva online. Também ilustra onde e como os usuários planejam e reservam suas viagens, desde o número típico de visitas a sites de viagens e visualizações de páginas até os destinos que consideram, recursos de viagem e os fatores que influenciam cada estágio.

O crescente papel do conteúdo de viagem no processo de compra

O estudo revelou o volume significativo de conteúdo que os viajantes consomem para tomar uma decisão informada enquanto procuram personalizar suas opções nos 45 dias anteriores à reserva de uma viagem online. Em média, nos sete países pesquisados, verificou-se que:

Os viajantes visualizam 141 páginas relacionadas a viagens nos 45 dias anteriores à reserva de uma viagem. No caso dos Estados Unidos, esse número sobe para 277 páginas. Estas visitas às páginas ocorrem ao longo do processo de pesquisa dos utilizadores, até ao momento da reserva.

Nas fases iniciais de planejamento, a busca é menos exaustiva, com média de 2,5 páginas por dia, com aumento exponencial nos dias que antecedem a reserva. No dia da reserva, a média passa a ser de 25 page views.

O estudo também destaca os principais recursos que os viajantes utilizam nos 45 dias anteriores à reserva:

Agências de viagens online (80%), mecanismos de busca (61%), mídias sociais (58%), sites de companhias aéreas (54%) e metasites de viagens (51%) são os cinco principais recursos usados ​​pela maioria dos viajantes.

Y cuatro de cada cinco viajeros visitan una agencia de viajes en línea (OTA) en algún momento antes de hacer una reservación de viaje, lo que indica que probablemente entraron a una OTA para buscar ideas, investigar o hacer planes, incluso si reservaron en otro site web.

Viajantes buscam inspiração sobre destinos

A maioria dos viajantes revelou que não sabia para onde queria ir antes de começar a planejar sua viagem. Os seguintes dados foram obtidos:

Quase três em cada cinco viajantes entrevistados disseram que não tinham um destino específico em mente ou consideraram vários destinos ao tomar sua decisão de viagem (59%).

E mais de 80% dos mexicanos e 62% dos britânicos estavam indecisos sobre seu destino de viagem, indicando que os viajantes desses países podem estar ainda mais abertos à inspiração de destinos de viagem.

Um número significativo também afirmou que foi influenciado pelas mídias sociais e pela publicidade. Foi descoberto que:

Das pessoas que usam as redes sociais no processo de busca, 77% as usam como inspiração.

Quase um em cada cinco viajantes (19%) disse que a publicidade influenciou sua decisão de reservar uma viagem. Esse número foi maior entre os mexicanos em 40%.

Hóspedes de aluguel por temporada (26%) e hóspedes de hotéis (22%) também são mais propensos a serem influenciados pela publicidade.

Cheryl Miller, vice-presidente sênior e diretora de marketing da Expedia for Business, declarou: “O caminho do viajante até a compra costuma ser complexo e variado. Este estudo destaca o quanto os viajantes pensam e consideram ao planejar uma viagem semanas antes da reserva, pois procuram opções específicas e personalizadas. Isso significa que há muitas oportunidades de alcançar os viajantes antes que eles tomem uma decisão, ressaltando a importância da colaboração, pois é essencial aparecer com a maior frequência possível em vários pontos de contato ao longo da jornada de reserva dos viajantes, mesmo além dos canais de marca própria. Temos o prazer de fornecer informações valiosas que ajudam a inspirar e envolver os viajantes durante a pesquisa para o processo de reserva,

Fonte: Grupo Expedia.