Hotelbeds: tecnologia e inovação como conceitos fundamentais para uma empresa líder

Como você administra o trabalho diário para oferecer uma proposta superior em um mercado tão competitivo? Quais são as três razões pelas quais você poderia destacar a posição da Hotelbeds como líder?

Nos últimos dois anos, transformamos a empresa. Nós o reorientamos de um banco de camas para um negócio líder em TravelTech. Colocar a tecnologia e a inovação na vanguarda do nosso negócio tem sido essencial nesta mudança.A Hotelbeds é uma empresa B2B, não competimos pelo consumidor final. Estamos aqui para apoiar os nossos clientes e parceiros, sejam eles hotéis, agências de viagens, operadores turísticos ou parques temáticos.

Somos uma empresa com alcance global, temos uma rede de cadeias hoteleiras e propriedades independentes que ligamos a clientes em todo o mundo e, devido à nossa dimensão, temos uma rede de acesso alargada que algumas OTAs ou agências de viagens não conseguiriam ligar por conta própria.

Somos uma empresa que está sempre conectada, prestamos atendimento rápido e eficiente com uma ampla gama de ferramentas para resolver problemas de forma imediata para nossos parceiros de negócios. Dar aos nossos clientes as ferramentas para expandir seus negócios.

Chegando no meio do ano, como você percebe a demanda e qual a sua previsão para o restante da
temporada?

2023 começou forte para nós. No início do ano registramos a melhor quinzena de reservas da nossa história, com mais reservas do que nunca. Nos horários de pico, fazíamos até uma reserva por segundo, o que reforça a demanda por viagens este ano e nos ajuda a antecipar que essa tendência continuará pelo resto do ano. Podemos antecipar que estamos no caminho certo e que será um ano de maior crescimento em relação a 2022, que foi um ótimo ano para nós.

Estamos vendo o aumento da demanda à medida que surgem novas tendências, como negócios + lazer, dando aos viajantes a liberdade de fazer viagens mais longas. Também estamos aumentando significativamente nosso portfólio de luxo este ano, apoiado por novas parcerias, incluindo a Leading Hotels of the World.

Para o restante da temporada, continuaremos a nos concentrar na inovação. Como uma empresa líder em TravelTech, estamos constantemente procurando novas maneiras de tornar as viagens mais fáceis. O TravelTech Lab da Hotelbeds (nos ajuda a conseguir isso trabalhando com startups em todo o mundo que têm ideias para reduzir o atrito nas viagens. Queremos criar viagens sem atrito para todos, o que conseguimos não apenas por meio de viagens conectadas, mas também por meio do trabalho conjunto do setor para oferecê-lo a todas as viagens.

Em quais mercados você alcançou o maior progresso nos últimos anos e por quê?

Durante os últimos anos, tivemos um aumento notável globalmente, cada um dos mercados é importante para o nosso sucesso.

Além de Espanha, que continua a ser um dos nossos principais mercados, o Brasil é um dos países com maior crescimento com +54% face a 2022. Foi também o mercado que mais melhorou para a Hotelbeds após a crise em termos percentuais na região das Américas, com melhora de 100%. O México ficou em segundo lugar, com +66%. Ambas as melhorias são impulsionadas principalmente por negócios domésticos
e convidados dos EUA.

Se olharmos para os segmentos da indústria, vimos um aumento substancial nas viagens sustentáveis ​​e de luxo. Para a Hotelbeds, Estados Unidos, México e Europa estão entre os principais mercados emissores de viagens de luxo. Nesta categoria, destaca-se a Austrália com 216%, seguida da Índia 109%, China com 78%. A Espanha, por outro lado, com 66%, tem buscado cada vez mais uma experiência premium no último ano em comparação com os 12 meses anteriores.

Quando se trata de viagens sustentáveis, nossos dados mostram que, nos últimos 12 meses, 30% mais pessoas optaram ativamente por reservar propriedades que fazem parte do nosso programa Green Hotels, em comparação com o ano anterior. Além do que acabei de mencionar, a reabertura dos países da Ásia traz um impulso adicional, não só para o nosso negócio, mas para toda a indústria de viagens, já que o mundo inteiro está aberto.

Qual é a sua opinião sobre a evolução das OTA's e como você acha que elas podem continuar buscando novas fontes de crescimento nos próximos meses?

Como uma empresa com uma extensa rede global, nossa missão é reimaginar o mundo das viagens e torná-lo mais fácil e sem atrito para todos. Temos as ferramentas e a tecnologia para conectar a OTA com serviços e produtos ao redor do mundo, para apoiá-los na abertura de novos mercados e oferecer-lhes uma experiência completa e sem atritos, o que conseguimos não só através da viagem conectada, mas também através do trabalho conjunto de o setor para oferecê-lo em todas as viagens. O futuro das agências está na venda de experiências e na assessoria que uma OTA não pode oferecer a um cliente final.

Qual é a sua visão do perfil do consumidor para 2024? 

O futuro é baseado na sustentabilidade, os viajantes estão cada vez mais conscientes da proteção e preservação do planeta. Eles estão muito mais conscientes do que nunca de sua pegada de carbono e seu impacto no meio ambiente: eles não querem escolher entre ver o mundo ou salvá-lo.
Eles procuram criar memórias e experiências memoráveis; escapadelas de bem-estar, viagens inspiradas pelo desejo de seguir os passos do seu filme ou série de TV favorita. Vemos uma combinação entre viagens de negócios e lazer, a importância de reconectar está muito presente. Por meio de nossos dados, observamos uma série de tendências emergentes que preveem o viajante de amanhã, um viajante sofisticado e mais conectado tecnologicamente; procure valor pelo que você paga.

Eles também querem viagens sem atrito por meio de viagens conectadas. A mudança fundamental que estamos observando é que o viajante não tem tempo nem vontade de reservar tudo separadamente. Eles querem uma única reserva com todos os elementos de sua viagem.

A tecnologia também desempenhará um papel cada vez mais importante. Já estamos a ver sistemas biométricos nos aeroportos que permitem passar sem ter de mostrar o passaporte. Em breve, isso será transferido para mais aspectos do ecossistema de viagens, como check-in do hotel e chaves do quarto.

E não podemos esquecer da IA, que também está ganhando espaço, mas começa a ser utilizada por alguns consumidores para pesquisar e reservar viagens.

Posso dizer que é um consumidor com muita informação em mãos, que sabe o que quer e é altamente tecnológico. Ao mesmo tempo, é um cliente consciente em preservar o planeta e também viver a experiência de cada viagem ao máximo.