IA, pagamentos e e-commerce: chatgpt como carteira e consultor?

O ChatGPT, desenvolvido pela OpenAI, é uma sofisticada ferramenta de processamento de linguagem natural. Ele pertence à família de modelos generativos de IA e se envolve em conversas semelhantes às humanas, responde a perguntas, fornece explicações e oferece assistência em uma ampla gama de tópicos. Desde o seu lançamento no final de 2022, ele rapidamente ganhou imensa popularidade, atraindo um milhão de usuários apenas na primeira semana. Três meses após seu lançamento, sua base de usuários disparou para 100 milhões.

O uso de IA em ambos os setores experimentou um crescimento exponencial nos últimos anos, e sua implementação já melhorou a segurança, agilizou os processos de transações, melhorou a detecção de fraudes, personalizou a experiência do cliente e simplificou as operações da cadeia de suprimentos. Com o lançamento do ChatGPT, novos casos de uso de IA surgiram nesses setores e esse processo está se acelerando.

Através da implementação dos plugins ChatGPT, as empresas estão a incorporar soluções que potenciam a interação dos seus utilizadores com a sua diversificada gama de produtos ou serviços no website ChatGPT. Um plug-in ChatGPT é uma extensão especial integrada à plataforma ChatGPT que tem a capacidade de ajudar o ChatGPT a acessar informações atualizadas e usar serviços de terceiros de sites ou aplicativos específicos.

Em 25 de abril, Solana Labs, a empresa de desenvolvimento por trás do blockchain Solana, um dos maiores no ecossistema de criptomoedas, anunciou a implementação de um plug-in habilitado para ChatGPT de código aberto que permitirá aos usuários verificar saldos de carteira, transferir tokens Solana nativos e compre tokens não fungíveis diretamente do site ChatGPT. O plug-in ChatGPT funciona recuperando informações da rede Solana e interagindo com sites de terceiros para responder a comandos solicitados pelo usuário. O recurso ainda não foi liberado para os usuários, mas estará disponível "em breve". 

Conveniência e acessibilidade – A integração do ChatGPT como uma carteira pode fornecer uma plataforma abrangente, fácil de usar e acessível para gerenciar ativos digitais. Os usuários podem interagir perfeitamente com sua carteira, realizar transações e explorar oportunidades de investimento por meio de uma interface de conversação. Essa conveniência promove uma adoção mais ampla de pagamentos digitais e promove uma experiência de usuário mais intuitiva. Claro que tal modelo poderia ser adotado para qualquer tipo de carteira ou conta digital (não apenas cripto), posicionando o ChatGPT para se tornar um agregador de serviços financeiros e de pagamento.

Segurança e confiança – A utilização da tecnologia blockchain, juntamente com a infraestrutura segura do ChatGPT, pode garantir a segurança e a privacidade das informações financeiras dos usuários. As medidas de segurança do ChatGPT, como criptografia de ponta a ponta e anonimização de dados, aumentam ainda mais a proteção das informações financeiras dos usuários. Esses recursos são adicionais à segurança obtida por meio da natureza descentralizada e distribuída do blockchain, que evita pontos únicos de falha e acesso não autorizado a dados confidenciais.

Klarna, um gigante do Compre agora, pague depois, fornece outro exemplo de plug-in ChatGPT. Os usuários podem aprimorar sua experiência de compra instalando o plug-in Klarna, conhecido como "Klarna Shopping", da loja de plug-ins ChatGPT em sua interface de conta ChatGPT. Com este plugin instalado, os usuários podem buscar ideias de compras solicitando atendimento diretamente pelo site ChatGPT. Em troca, eles recebem uma seleção personalizada de itens que se alinham com suas preferências específicas. Os compradores também podem solicitar mais recomendações de produtos e conselhos de compra. Ao simplesmente tocar no link do produto fornecido, os usuários são redirecionados para a página do produto na ferramenta de pesquisa e comparação da Klarna no site da Klarna. Esse recurso permite que os usuários comparem preços entre diferentes marcas que oferecem o produto. 

Essa implementação pode fornecer vários benefícios, incluindo:

Experiência aprimorada do cliente – Esse recurso melhora a experiência geral do cliente, fornecendo sugestões personalizadas adaptadas às preferências e necessidades individuais. Ele permite que os usuários tomem decisões de compra informadas e descubram novos produtos, promovendo uma jornada de compra mais envolvente e satisfatória.
Assistência de compras inteligente – Como consultor, o ChatGPT pode ajudar os usuários com uma ampla gama de consultas relacionadas a compras, como disponibilidade de produtos, preços e comparações. Ao alavancar o processamento de linguagem natural e o aprendizado de máquina, o ChatGPT é capaz de adaptar e melhorar suas recomendações ao longo do tempo, tornando-se um parceiro de compras confiável.

De que outra forma o ChatGPT agrega valor às empresas?
A integração dos plug-ins ChatGPT abre uma série de oportunidades e implicações para empresas que buscam incorporar IA em seus negócios. Por um lado, a integração dos plug-ins do ChatGPT permite que as empresas coletem dados valiosos sobre interações, preferências e comportamento do cliente. Esses dados podem ser usados ​​para entender melhor as necessidades do cliente, otimizar estratégias de marketing e melhorar as ofertas de produtos.

Além disso, a adoção de plug-ins ChatGPT permite que as empresas fiquem à frente dos avanços tecnológicos e se diferenciem da concorrência. Ao oferecer recursos avançados de conversação, as empresas podem atrair e reter clientes que valorizam experiências interativas e personalizadas.

Nas indústrias B2B, as empresas podem até ver a integração de plug-ins ChatGPT como uma oportunidade de oferecer integrações fáceis de usar para seus clientes (pense em AI-as-a-Service), eliminando a necessidade de desenvolver e manter seus próprios modelos de IA. . Isso ajudaria a atender à crescente demanda por soluções baseadas em IA em todos os setores.

Ao mesmo tempo, as empresas devem considerar cuidadosamente o impacto potencial em suas marcas e relacionamentos com os clientes ao integrar os plug-ins do ChatGPT. Quando os usuários acessam as informações da empresa por meio de plug-ins do ChatGPT ou outras plataformas de terceiros, a interação direta entre a empresa, o consumidor e a marca pode ser reduzida. O poder da marca das empresas pode ser ofuscado pela plataforma ChatGPT, já que os usuários interagem principalmente com o modelo de IA em vez de interagir diretamente com a interface da empresa. Isso tem o potencial de perturbar bastante o cenário competitivo, posicionando a Big Tech para possuir e controlar o relacionamento com o consumidor.

Por fim, as empresas devem avaliar os potenciais benefícios e desvantagens da integração dos plug-ins ChatGPT e determinar a melhor abordagem para equilibrar o envolvimento do cliente, a presença da marca e o posicionamento competitivo no cenário em evolução dos serviços orientados por IA.

Fontes: Americas Market Intelligence . Cointelgraph - Klarna.