O Sheraton Miramar Hotel & Convention Center está localizado no litoral de Viña del Mar, na região de Valparaíso, no Chile, a pouco mais de duas horas de carro da capital. Também faz parte do portfólio de hotéis oferecidos pelo Marriott Bonvoy, o premiado programa de viagens da Marriott International que oferece aos seus membros acesso a experiências únicas e transformadoras ao redor do mundo. Patricio Carvallo, gerente geral do Sheraton Miramar Hotel & Convention, conversou com a Travel2latam para fornecer mais detalhes sobre os atributos do estabelecimento e o papel que desempenha no desenvolvimento do turismo de negócios e reuniões.
Qual é a história do imóvel e qual era a proposta inicial?
O Sheraton Miramar é um hotel que está há 75 anos no mercado em Viña del Mar, localizada a aproximadamente 130 quilômetros de Santiago, localizada no Oceano Pacífico. O hotel começa como Miramar e nos últimos 17 anos foi se transformando em Sheraton Miramar, aproveitando as bases do antigo estabelecimento. Também possui uma penetração de mercado significativa, tanto na comunidade local de Viña del Mar quanto na comunidade de Santiago. É um hotel muito emblemático no Chile.
Que tipo de infraestrutura você tem atualmente e quais são os tipos de clientes que você está almejando?
É um hotel, centro de convenções e spa. É muito especial e abrange uma zona com uma estrutura bastante empresarial com centro de convenções e reuniões empresariais durante a semana, e ao fim de semana desenvolve uma vertente familiar e de lazer. Possui spa, piscinas coberta e descoberta, bares, por isso tem as características de um resort, podendo ser definido como um resort-centro de convenções. É um hotel muito especial, onde como hóspede você se sente dentro do mar, além de contar com uma ótima equipe especialmente focada em lhe proporcionar uma experiência muito boa.
Qual é o portfólio oferecido pelo Marriott Bonvoy ao qual o hotel pertence?
Os membros podem ganhar pontos por suas estadias em hotéis e resorts, incluindo resorts com tudo incluído e aluguel de casas premium, bem como por meio de compras diárias com cartões de crédito participantes. Além disso, eles podem resgatar seus pontos para experiências, incluindo estadias futuras, Marriott Bonvoy Moments ou comprar produtos de luxo nas boutiques Marriott Bonvoy. Com o aplicativo Marriott Bonvoy, os membros também desfrutam de um nível de personalização e experiência sem contato que lhes permite viajar com tranquilidade.
Quais são os mercados de origem mais importantes e por quê?
O mercado emissor mais importante em quase 90% é Santiago, e nos 10% restantes há um grande influxo da Argentina, Brasil e alguns da Europa.
Qual a proposta do hotel para o segmento MICE?
Em Viña somos o único hotel cinco estrelas, e o que mais se oferece no setor de reuniões é o mix de negócios e incentivos para horas livres, onde os participantes podem desfrutar da vista para o mar e de todas as facilidades. E essa característica é um valor agregado que posiciona o hotel como um produto muito especial, principalmente no mercado corporativo.
Como a demanda está reagindo este ano e quais são as perspectivas para 2024?
Achamos que o ano passado foi muito bom especificamente para o hotel, pois foi o melhor ano de vendas desde os 17 anos em que este hotel foi fundado. Este ano parece menos lento, mas acreditamos que no final do ano poderá ter um perfil semelhante ao do ano anterior.
Que tipo de estratégia você usa para promover a propriedade?
A promoção é realizada através dos canais tradicionais de comunicação e marketing, além de contar com a força de vendas local, regional e global. Trabalhamos com agências de viagens, elas são nossas grandes parceiras.
Qual é a situação atual do turismo na região?
Esse hotel específico não fechou durante a pandemia e continuou funcionando, e quando a pandemia passou isso foi um fator que nos ajudou muito, já que não houve reativação do zero. As pessoas saíram do confinamento em Santiago e foi muito seguro para elas virem relaxar no hotel, pois cumpria todas as regras de cuidados em relação à Covid.
Por outro lado, no Sheraton Miramar nos esforçamos para inovar e trabalhamos para reutilizar nossas instalações hoteleiras de maneira muito mais eficaz. Assistimos a um papel mais ativo do hóspede, mais envolvido na organização das suas viagens, o que para nós representa um desafio ainda mais fascinante.