A construção da comunidade é uma abordagem de marketing que tem recebido atenção crescente nos últimos anos. As prioridades e valores do consumidor estão mudando, e agora uma das melhores maneiras de fazer sua marca crescer e reter clientes é criando comunidades exclusivas das quais eles desejam fazer parte.
Na indústria de viagens, construir comunidades de marca pode ser uma maneira fantástica não apenas de melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar as reservas, mas também de aumentar sua reputação e valor de marca como provedor de viagens. Neste artigo do WTM Global HUB , SEO Travel explica o que é uma comunidade de marca, por que é importante e como as empresas de viagens podem criar a sua própria.
A maioria das marcas de viagens agora tem contas de mídia social onde se conectam com clientes atuais e potenciais, mas os seguidores nessas plataformas não fazem parte automaticamente da comunidade de uma marca. Há mais em um compromisso do que simplesmente ser um seguidor; Os membros da comunidade costumam ser clientes recorrentes, interagem regularmente com o conteúdo da marca, podem receber benefícios e geralmente promovem a marca para seus amigos e familiares porque eles a apoiam fortemente.
Uma comunidade conectada à sua marca de viagens pode ser simplesmente um grupo de clientes cujo suporte contínuo lhes garante coisas como acesso antecipado ou descontos exclusivos. Alternativamente, pode ser um pool que os clientes tenham que pagar para acessar, proporcionando a eles experiências únicas ou um nível de serviço diferente da sua marca.
Construir comunidades de marca está se tornando cada vez mais uma prioridade para as empresas de viagens no momento, pois é uma das melhores maneiras de reter clientes, desenvolver uma forte identidade de marca e manter uma vantagem competitiva sobre outras empresas. Embora a construção de uma comunidade exija tempo e esforço dedicados, é uma estratégia diversificada fácil de adaptar para todos os tipos de negócios, com muitos benefícios.
Por que construir sua comunidade é importante para as marcas de viagens?
Construir uma comunidade é importante para todos os tipos de marcas. Mas na indústria de viagens em particular, construir uma comunidade entre seus clientes e seguidores tem uma série de benefícios que são particularmente relevantes em um mercado onde a competição é acirrada e o valor único é essencial para a retenção de clientes.
lealdade do consumidor
Um dos maiores benefícios de construir sua comunidade é que ela pode aumentar muito a fidelidade do cliente. Quando um cliente pertence a um grupo que oferece tratamento e benefícios exclusivos, é muito menos provável que ele procure um concorrente para o mesmo serviço porque você estará oferecendo a ele o melhor valor possível.
Na verdade, 66% dos membros da comunidade de marca disseram que as comunidades tiveram um impacto na fidelidade à marca.
Para marcas de viagens, a fidelidade do cliente geralmente se traduz em reservas repetidas, criando um fluxo de receita consistente e relativamente confiável. Quando um cliente se sente querido pela sua marca, gosta de fazer parte da sua comunidade e confia na sua oferta de serviços, a sua empresa será, sem dúvida, a primeira a pensar na hora de reservar uma viagem.
compromisso com o cliente
Além da lealdade, as comunidades de marca também são uma parte importante para aumentar o envolvimento que um cliente sente com sua marca de viagem. Esse envolvimento tornará muito mais difícil para eles abandonar os clientes e mudar para um concorrente, pois eles se sentirão pessoalmente conectados à sua marca e terão mais dificuldade em deixar uma comunidade da qual se sentem parte.
Isso não significa que você deva criar um tipo de comunidade cruel onde qualquer interação com outras marcas leva à exclusão (o que seria incrivelmente difícil de monitorar de qualquer maneira). Em vez disso, significa que os humanos gostam de se sentir pertencentes, e criar uma comunidade de marca alimentará essa sensação de inclusão agradável que torna os clientes menos inclinados a sair.
Fonte original: SEO Travel.