A Pesquisa Persado Consumer Travel Survey 2023 questionou os consumidores sobre os fatores que motivaram a escolha do destino para a viagem mais recente. O estudo descobriu que influenciadores de mídia social, promoções por e-mail e postagens patrocinadas em mídia social influenciam coletivamente apenas 19% das decisões de destino do consumidor, ressaltando as oportunidades para especialistas em marketing entenderem melhor as motivações dos consumidores.
A Persado, empresa de Motivation Artificial Intelligence (AI) que gera comunicações personalizadas em escala, divulgou hoje um estudo sobre os hábitos de viagem dos consumidores atuais, identificando com que frequência os consumidores viajam, o que os motiva a reservar viagens e as considerações que fazem ao fazê-lo . Segundo o estudo, o endividamento do consumidor afeta os planos de viagem: 34% dos consumidores limitam a frequência de viagens devido a dívidas e 25% optam por viagens mais baratas; no entanto, as pessoas ainda priorizam as viagens. De fato, 75% planejam tirar as mesmas ou mais férias em 2023 do que em 2022.
O relatório Persado Consumer Travel Study 2023 está disponível hoje. O relatório resume as descobertas de uma pesquisa com 600 adultos americanos de 18 a 56 anos, administrada no final de março pela empresa de dados e análises Momentive, e revela que, embora as pessoas ainda reservem viagens, motivá-las a tomar decisões de viagens por meio do marketing digital é um desafio.
As principais descobertas incluem:
Os consumidores planejam viajar tanto (ou mais) em 2023 quanto em 2022: apesar dos problemas contínuos na economia, os consumidores continuam priorizando viagens em seus orçamentos. Em média, cada pessoa pesquisada fez quase 4 viagens em 120 milhas em 2022 e planejou o mesmo ou mais para este ano.
Boca a boca, a familiaridade supera os esforços de marketing: um total de 84% dos entrevistados escolheu seu último destino de viagem devido a laços pessoais: 25% foram convidados por familiares/amigos, 23% viajaram para visitar amigos/família próximos, 21% visitaram um destino repetido e 15% foram recomendados por uma pessoa de confiança. Apenas 19% foram influenciados por campanhas impulsionadas pelo marketing digital (influenciadores de mídia social, promoções por e-mail, postagens patrocinadas em mídia social).
A fuga à rotina é o que mais os motiva a viajar: A grande maioria das pessoas viaja por uma razão intrinsecamente ligada à emoção: 34% fazem-no para fugir às suas rotinas quotidianas, 25% para reencontrar entes queridos e 25% para viajar com amigos .
Dívidas pessoais não impedem os viajantes: embora 50% das pessoas de 41 a 56 anos (Geração X) digam que o custo é a maior barreira que as impede de viajar agora, elas têm duas vezes mais chances do que as pessoas de 18 a 24 anos (Geração z). ) para carregar o saldo do cartão de crédito após o extrato após o pagamento de uma viagem.
“A maioria das marcas de viagens e hospitalidade investe significativamente na personalização de sua experiência de reserva digital, mas negligencia sua página de checkout, um componente crítico do processo de reserva”, disse Alex Olesen, vice-presidente de estratégia vertical e marketing de produto da Persado. “Existe uma tremenda oportunidade de usar a tecnologia de IA de ponta para entender os motivadores emocionais individuais dos clientes e criar uma linguagem que demonstrou incentivá-los a fazer reservas e aumentar o valor da vida útil do cliente.”
Usando IA generativa para conversar com viajantes e aumentar as reservas
As principais companhias aéreas, hotéis e agências de reservas confiam na Persado para melhorar as conexões com os clientes, gerando uma linguagem de marketing emocionalmente consciente que motiva a ação. Recém-lançado, o Persado Dynamic Motivation usa os dados de sessão da web automaticamente anonimizados de uma marca, combinados com a extensa base de conhecimento da Persado sobre linguagem de marketing comercial e tomada de decisão automatizada, para fornecer dinamicamente as melhores palavras e frases que motivam cada cliente a agir. Ao aproveitar a IA generativa para criar palavras e frases originais relacionadas à marca e personalizar o processo de reserva on-line, o Persado Dynamic Motivation ajuda as marcas a motivar os hóspedes a reservar sua próxima aventura e atualizar.