Um estudo recente mostrou que o número de passageiros aéreos em 2022 aumentou aproximadamente 47% em comparação com o ano anterior. Esta é uma ótima notícia para as companhias aéreas, cujos resultados se deterioraram durante os bloqueios globais e as restrições pandêmicas.
Muitos agora estão aumentando a aposta em seus programas de fidelidade para atrair uma gama mais ampla de clientes, mesmo aqueles que não são viajantes regulares, e para oferecer experiências vencedoras e oportunas que os consumidores agora esperam.
A Good Travel Management, empresa líder em gerenciamento de viagens de negócios , deu ao destino alguma inspiração ao classificar as companhias aéreas globais em ordem de seus melhores esquemas de fidelidade do cliente.
Para conseguir isso, padronizou os dados mais recentes disponíveis para cada programa de fidelidade em categorias relevantes, como 'média mensal de pesquisas no Google', 'expiração de pontos', 'avaliações de lounge' e 'espaço mínimo para as pernas' para classificar os principais esquemas. muitas vezes.
DEZ PRINCIPAIS PLANOS DE FIDELIDADE DE COMPANHIAS AÉREAS GLOBAIS
| FAIXA | ESQUEMA | CIA AÉREA | PONTUAÇÃO DE 10 |
| 1 | MileagePlus | companhias aéreas Unidos | 7,85 |
| 2 | avião | ar canadá | 6.53 |
| 3 | milhas e sorrisos | companhias aéreas turcas | 6.23 |
| 4 | Vantagem | linhas Aéreas americanas | 6.15 |
| 5 | milhas e mais | Lufthansa | 5.82 |
| 6 | milhas leste | China East Airlines | 5.30 |
| 7 | PhoenixMiles | Air China/Shenzhen Airlines/ Shandong Airlines/Air Macau/ Beijing Airlines | 5.03 |
| 8 | clube executivo | British Airways | 5.01 |
| 9 | IAG Avios | British Airways/Iberia/Aer Lingus, Vueling | 4,98 |
| 10 | milhas aéreas | linhas Aéreas Delta | 4.71 |
Dos 59 programas de fidelidade analisados, o MileagePlus com a United Airlines está na primeira posição com uma pontuação geral de 7,85/10. Apesar de seus recentes aumentos de preço em todas as passagens para a Europa, o MileagePlus ainda tem muitas maneiras de ganhar e resgatar milhas pelo melhor valor de todas as companhias aéreas estudadas. Tem mais de 100 milhões de membros e é conhecida por suas lucrativas ofertas de cartões de crédito para viagens .
O MileagePlus tem a maior pontuação positiva para expiração de pontos (10), e os pontos do programa não têm data de expiração.
Ele também obtém uma pontuação quase perfeita para o número de destinos (9,75) para os quais voa, que é 342. Ele também tem uma das pontuações mais altas em espaço para as pernas, com os passageiros obtendo generosos 75 polegadas para esticar as pernas durante a viagem. voo de longo curso (9.22).
Na segunda posição está o Aeroplan com a Air Canada (6,53). Ele oferece regularmente maneiras exclusivas para os membros ganharem pontos, com a mais recente parceria da empresa permitindo que os membros ganhem pontos vinculando sua conta à sua conta Uber/Uber Eats no Canadá.
O programa de fidelidade da Aeroplan também ganhou recentemente sua melhor exibição no 32º Freddie Awards anual, sendo nomeado Programa de Companhia Aérea do Ano e ganhando Melhor Promoção e Melhor Capacidade de Resgate.
No estudo da Good Travel Management, ela tem uma das maiores pontuações de volume de pesquisa mensal média global do Google de qualquer companhia aérea estudada (8,18), com mais de 368.000 pesquisas mensais.
Ele também tem pontuações positivas de avaliações de lounge (7) e oferece o mesmo espaço generoso para as pernas do MileagePlus. No entanto, perde o primeiro lugar devido a um baixo prazo de validade (0,25) de apenas 18 meses e menos opções de destino (222 no total).
Completando os três principais programas está o Miles & Smiles com a Turkish Airlines (6,23). Ele tem a melhor pontuação de avaliação de lounge entre as três principais companhias aéreas (8,57), mas perde pontos devido ao limite de expiração de pontos de apenas 36 meses. Tem significativamente menos espaço para as pernas do que as duas principais companhias aéreas (6,27), com 60 polegadas.
O programa de fidelidade com classificação mais baixa é o Free Spirit (0,73) com a Spirit Airlines. Isso pode não ser uma surpresa, já que uma pesquisa recente perguntou com qual das principais companhias aéreas dos EUA os americanos evitariam voar. A Spirit Airlines teve a duvidosa honra de terminar em primeiro lugar com 21% dos votos. O Spirit também foi eleito o mais baixo em satisfação do passageiro no Índice de Satisfação do Cliente Americano de 2023 .
O Free Spirit recebe notas baixas em todas as categorias, sendo a menor 0 para a categoria expiração de pontos, pois são válidos apenas por 12 meses. Além disso, ele recebe apenas uma pontuação de 1,2 em 5 da pontuação do Trustpilot de sua companhia aérea e voa para apenas 83 destinos.
Volare (0,86) com a ITA Airways e myFrontier (0,88) com a Frontier Airlines completam os três últimos.
Richard Quelch, CMO do Grupo Good Travel Management, comentou sobre as descobertas:
“É positivo ver a indústria de viagens começando a se recuperar do impacto da pandemia global e interessante ver o que as companhias aéreas estão oferecendo para atrair mais membros para seus programas de fidelidade.
"Estamos ansiosos para ver muitas inovações e extras interessantes adicionados a esses programas nos próximos meses, o que esperamos que torne o voo ainda mais memorável e agradável para os viajantes, estejam eles a negócios ou de férias."