Muitas organizações hoteleiras veem os benefícios de se engajar na responsabilidade social corporativa (CSR), que pode assumir várias formas. Os pesquisadores de Surrey começaram a investigar o impacto do recrutamento de sem-teto nas intenções comportamentais, atitudes em relação a uma organização e percepções dos clientes sobre as ações de RSC.
'Sem-teto' é um termo frequentemente usado no lugar de sem-teto, para distinguir entre uma casa e um lar. Pessoas descritas como 'sem-teto' podem não ter estruturas físicas para morar, mas sentem que têm um 'lar'. Pessoas 'sem-teto' podem não ter uma 'casa' ou uma estrutura física para morar.
Por meio de dois experimentos, os pesquisadores de Surrey investigaram o impacto do emprego sem-teto nas percepções dos clientes sobre o funcionário e a organização, usando a teoria da legitimidade organizacional, uma teoria que propõe que a estrutura de uma organização é dirigida por regras institucionais racionalizadas ou 'mitos institucionais'.
Os pesquisadores descobriram que os funcionários conhecidos como sem-teto geraram percepções mais positivas do cliente, resultando em sentimentos positivos em relação à empresa e suas ações responsáveis. Além disso, o gênero dos funcionários ou a qualidade da organização não impactaram esses achados.
De acordo com o Crisis, no final de 2021, 227.000 famílias no Reino Unido estavam enfrentando formas de falta de moradia. Há também uma crise nacional de sem-teto nos EUA, e as organizações estão em uma posição única para responder.
Em seu estudo mais recente, o Departamento de Habitação e Desenvolvimento Urbano dos EUA (2022) informou que, em uma única noite, aproximadamente 580.000 pessoas ficaram desabrigadas nos EUA. A falta de emprego e os altos custos de vida sugerem que a crise dos sem-teto não é um problema de fornecer moradia, mas sim um problema de fornecer emprego benéfico para os necessitados.