ecnologia e inovação em serviços chegaram à FITUR graças ao Sabre. Conversamos com Alvaro de Simon, Head de Vendas, sobre a atualidade e projetos da empresa.
Como foi a participação de Sabré na FITUR?
A verdade é que tem sido uma aventura extraordinária a que vivemos nestes dias porque pudemos mais uma vez apreciar o optimismo que impera no sector do turismo em geral. Existe alguma confiança na área da recuperação pós-pandemia e, claro, para o Sabre foi uma aterragem espetacular dado que neste momento estamos enquadrados num quadro estratégico de expansão da nossa marca em diferentes países, incluindo Espanha e Portugal. Daí a presença que temos hoje na FITUR. Neste quadro estratégico, é certo que tanto Espanha como Portugal são mercados predominantes onde quer aumentar a sua presença e é por isso que hoje estamos aqui.
Qual é a visão que eles têm sobre cada mercado em particular?
Para a Espanha, prevemos para este ano que a taxa de crescimento, a taxa de recuperação pós-pandemia, chegue a dois dígitos mais próxima de 80% do que qualquer outra no mercado espanhol no segmento de emissores aéreos. Em Portugal será aproximadamente igual em quotas semelhantes, talvez um pouco mais baixas, mas também serão quotas semelhantes devido às idiossincrasias do próprio mercado. Por isso, acreditamos que será o ano definitivo para a consolidação de uma recuperação pós-pandemia.
Qual é a sua leitura do que pode acontecer em comparação com o que você vê em outras regiões do mundo?
Bem, antes de falar sobre tendências, é verdade que o nível de recuperação por região foi diferente no ano passado. No ano passado, por exemplo, o continente sul-americano foi o que mais se recuperou, até mais do que a América do Norte nesse sentido. Então nos posicionamos nesse segundo e o último que vimos com uma tendência de recuperação foi a Ásia por razões óbvias de regulamentação que restringe alguns destinos, especificamente a China, que é um mercado muito poderoso e que agora está mais uma vez tentando se abrir com com regulamento. No que diz respeito às tendências, a nova normalidade fala-nos da personalização. Quer dizer, As agências e players relevantes da indústria do turismo têm de apostar cada vez mais numa maior personalização para o cliente final para agregar valor na cadeia turística. Teremos que trabalhar para saber, até priorizar e até adivinhar o que nosso consumidor final vai querer para enviar ofertas personalizadas para a pessoa certa no momento certo. Nesse sentido, o Sabre desenvolveu uma associação estratégica com o Google, que firmamos há dois anos em exclusividade pelos próximos 10 anos, em que temos um ambiente colaborativo para explorar a inteligência artificial que possibilita determinados produtos que permitem essa tendência que estou comentando . E por outro lado, acho que outra tendência muito importante vai ser a automatização dos processos. A partir de hoje, com base em uma consultoria que fizemos há cerca de um ano com uma consultoria alemã que entrevistou 500 tomadores de decisão de agências e companhias aéreas. Vimos que até 70% dos processos hoje ainda são manuais. Portanto, há uma oportunidade imensamente importante de aumentar a receita por meio da maximização da produtividade do agente de viagens. Acho que essas serão as tendências no curto prazo: personalização e automação de processos. Portanto, há uma oportunidade imensamente importante de aumentar a receita por meio da maximização da produtividade do agente de viagens. Acho que essas serão as tendências no curto prazo: personalização e automação de processos. Portanto, há uma oportunidade imensamente importante de aumentar a receita por meio da maximização da produtividade do agente de viagens. Acho que essas serão as tendências no curto prazo: personalização e automação de processos.
Você poderia me contar mais sobre a aliança exclusiva com o Google?
O campo colaborativo assenta em dois pilares fundamentais. A primeira é que se trata de um ambiente colaborativo para o desenvolvimento de inteligência artificial que daremos a conhecer antes. A segunda é a migração para a nuvem da maioria dos produtos e serviços do Sabre. Atingimos hoje uma cota de 65% e, logicamente, economiza muito custo, dá mais robustez ao sistema, mais agilidade e mais flexibilidade. Portanto, estamos muito felizes nesse ambiente colaborativo. Por outro lado, os próprios colegas do Sabre são os segundos, depois do Google, que mais estão sendo treinados em tudo que o Google persé está aprendendo em diferentes dinâmicas de conhecimento.
Em quais unidades de negócios você vai se concentrar?
O Sabre tem duas unidades gerais de negócios. Uma é Travel Solutions em que focamos companhias aéreas e agências e outra Hospitality Solutions que é a venda de software para hotéis no meu caso. Nossa linha com relação às agências de viagens é com a ampliação da equipe a partir desse quadro estratégico que estamos tendo que alcançar. Vamos continuar essa progressão que estamos tendo muito positiva.
Em números, qual dos dois países terá maior número de agências parceiras no primeiro ano de atuação?
Acredito que é no mercado espanhol que vamos colocar mais luzes. É aqui que acreditamos ter maior possibilidade de expansão, simplesmente porque o mercado é de maior volume. Portanto, permite-nos ter conversas interessantes com players do setor. Então, Portugal é um mercado que também é importante para nós, mas como não é tão grande em volume como o mercado espanhol, vamos colocá-lo em segundo plano e este ano vamos focar-nos sobretudo no mercado espanhol .
Hoje estamos na Fitur, mas o ano continua e com certeza eles têm outras iniciativas planejadas, certo?
Não tenho todas as informações específicas. Para nós, a presença mais importante da equipe Sabre Spain foi a FITUR porque é o evento de referência e, logicamente, um pouco em colaboração com o marketing, estudaremos as possibilidades que podemos ter para eventos um pouco mais localizados.