Os hotéis Grand Luxury de 5* e 5* de Madrid têm uma pontuação de 0,9050 no Global Review Index TM , superior à dos alojamentos da mesma categoria em Londres (0,8811), Paris (0,8784) e Milão (0,8745). É o que reflete o segundo relatório do observatório “Travel Trends Radar”, uma iniciativa da Forward_Travel para analisar o segmento do turismo de luxo.
O estudo foi realizado com os dados fornecidos pelo Review Pro, a ferramenta de análise de reputação online de hotéis que utiliza a opinião de viajantes coletada em agências de viagens, redes sociais e outras plataformas. Este relatório compara a avaliação dos hotéis 5* e 5* GL em Madrid, Londres, Paris e Milão, as cidades europeias que mais atraem turistas de alto impacto, no que diz respeito à experiência no estabelecimento, ao staff, ao serviço, ao localização, comida e bebida, ambiente ou limpeza, entre outros.
No caso dos hotéis de Madrid, os aspetos mais valorizados são a experiência, com 27,54 por cento, os colaboradores, com 18,7 por cento, e o serviço, com 18,42 por cento.
Nos estabelecimentos londrinos, os mais valorizados pelos clientes são os empregados (23,6 por cento), a experiência (23,5 por cento) e o atendimento (11,6 por cento). Por sua vez, em Paris, o aspecto que recebe a pontuação mais alta é empregados (20,2 por cento), experiência (18,2 por cento) e propriedade (11,23 por cento). Em Milão destacam-se a experiência (24,5 por cento), os empregados (23,3 por cento) e a comida e bebida (13,8 por cento).
Espaço para melhorias em quartos, propriedades e serviço gastronômico
A reportagem a seguir do “Travel Trends Radar” também oferece informações úteis sobre os elementos a melhorar segundo a opinião dos hóspedes dos hotéis 5* e 5* GL da capital espanhola. Os aspetos que obtêm a pontuação mais baixa são os quartos (14,1 por cento), o imóvel (9,9 por cento) e a oferta de comidas e bebidas (6,4 por cento).
Em Londres, o quarto é o elemento menos valorizado com 14,6 por cento, seguido da comida e bebida oferecidas, bem como do imóvel com 8 por cento cada.
Os quartos (13,3 por cento), a propriedade (10 por cento), comida e bebida (8,4 por cento) são os que recebem a pior pontuação em Paris. Finalmente, em Milão, a avaliação mais baixa é para os quartos (15,1 por cento), a propriedade (9,8 por cento) e a limpeza (7,4 por cento).
Travel Trends Radar, um observatório turístico de alto impacto
O observatório "Travel Trends Radar" é uma iniciativa de Forward_Travel, um projeto criado para promover o turismo de alto impacto, em colaboração com a Comunidade de Madrid, a empresa de inteligência turística Mabrián, Mastercard, Savills e Review Pro, do Grupo Shiji.
Com a publicação desses relatórios, o Travel Trends Radar fornece informações úteis para que os agentes do ecossistema do turismo possam traçar estratégias de curto e longo prazo para aumentar a permanência e o gasto médio dos viajantes de alto valor.
O primeiro relatório do observatório dedicou-se a analisar o índice de satisfação dos turistas que visitaram Madrid, a avaliação dos clientes que ficaram alojados em hotéis de cinco estrelas e de luxo na cidade, bem como a recuperação da capacidade aérea desde França, Itália, Estados Unidos, Reino Unido, México e Israel para Madrid de janeiro a setembro de 2022 em comparação com aqueles que viajaram para a cidade no mesmo período do ano anterior.