LATAM, destacada por capacitar seus colaboradores no atendimento a passageiros com autismo

Mais de 10.000 funcionários certificados no atendimento a passageiros com espectro autista e a implantação de uma fita (cordão) que torna deficiências visíveis e invisíveis são as novas medidas que a LATAM está implementando para melhorar a experiência de viagem de passageiros com autismo.

As iniciativas foram possíveis graças ao apoio da Autism Double-Checked, organização dedicada a preparar e promover no setor um atendimento mais adequado às pessoas com autismo e do programa Girassol para deficientes invisíveis, que busca facilitar discretamente a identificação de pessoas em uma situação de deficiência que não pode ser reconhecida a olho nu.

A LATAM tornou-se, assim, o primeiro grupo de companhias aéreas da região a receber a certificação por treinar seus funcionários para atender passageiros com autismo e aderir ao programa Girassol para deficientes invisíveis.

“Algumas condições associadas a viagens, como barulho e multidões, tornam essa experiência um grande desafio para pessoas com autismo. Na LATAM queremos ser uma contribuição para um mundo que não discrimina, mas inclui, por isso, junto com Autism Double-Checked e Sunflower, unimos forças para gerar processos de mudança que permitirão uma melhor experiência de viagem para nossos passageiros. Com certeza não conseguiremos cobrir todas as situações que podem ocorrer, mas acreditamos que essas iniciativas nos ajudam a estar melhor preparados”, afirma Roberto Alvo, CEO do LATAM Airlines Group.

Os mais de 10.000 colaboradores passaram por um treinamento que contempla três etapas: Autism Aware, que fornece as ferramentas de sensibilidade necessárias. Autism Ready, que fornece aos funcionários informações específicas sobre o trabalho e treinamento sobre situações que podem surgir e como lidar com elas. E Autism Double-Checked, que corresponde à publicação de informações para que a comunidade autista possa se orientar e tornar seu voo na LATAM mais agradável.

"Estamos muito satisfeitos e impressionados com o entendimento que o grupo LATAM tem sobre as viagens de pessoas com necessidades especiais e o papel que estão desempenhando na criação de um ambiente melhor a bordo para os passageiros autistas. As famílias com autistas estão ansiosas para viajar e o O grupo LATAM está abrindo novas oportunidades para essa comunidade”, afirma Alan Day, cofundador da Autism Double-Checked

Da mesma forma, o grupo LATAM aderiu ao programa Girassol para deficientes invisíveis, que visa facilitar a identificação de passageiros com deficiências que não podem ser vistas a olho nu por meio de um cordão. Nesta primeira fase de implantação, a LATAM disponibilizará o cordão para passageiros com baixa visão, perda auditiva e transtorno do espectro autista (TEA). Este estará disponível gratuitamente e poderá ser solicitado nos balcões de check-in dos principais aeroportos onde o grupo opera.

“Estamos muito satisfeitos que a primeira companhia aérea da América do Sul, a LATAM, tenha se juntado à rede global Hidden Disabilities Sunflower. Isso permite que os passageiros com deficiência invisível estejam ainda mais perto de serem reconhecidos e apoiados onde quer que viajem usando seu talabarte Girassol. Da mesma forma, parabenizamos a LATAM por trabalhar com o Autism Double-Checked e tornar mais fácil para os passageiros autistas terem um voo mais agradável”, afirma Paul White, CEO da Hidden Disabilities Sunflower.

As iniciativas anunciadas vêm complementar o trabalho que o grupo vem realizando para melhorar o atendimento aos passageiros com autismo, como acesso ao balcão e embarque para serviços especiais. Além disso, a linguagem foi padronizada, utilizando terminologia adequada e inclusiva nas comunicações do grupo e nos manuais de procedimento para se referir às pessoas com deficiência.