Com 39.000 quartos e suítes, esses resorts contam com a melhor tecnologia, shows e atendimento para que os hóspedes tenham uma experiência incrível
MGM Resorts é uma cadeia de hotéis icônica localizada em Las Vegas. Cada resort oferece experiências únicas para desfrutar: shows, spa, cassino, opções gastronômicas e piscinas, por exemplo. Se você os escolhe para relaxar ou para negócios, este é um dos melhores lugares para ficar. Conversamos com Adolfo Lopez, Diretor de Vendas Globais, e foi isso que ele nos disse:
Você poderia explicar um pouco sobre isso?
Absolutamente. Aqui, em Las Vegas, MGM Resorts temos 14 resorts para os hóspedes desfrutarem e isso nos coloca em pouco mais de 39.000 quartos e suítes. Então, muitas opções para qualquer um aproveitar seja o serviço de 3, 4, 5 estrelas que eles estão procurando, temos uma oferta para eles.
Quantos quartos você tem na verdade?
Pouco mais de 39.000 quartos combinados em 14 propriedades. Isso inclui nossa mais nova aquisição, a CosmopolitanVegas, que estamos muito animados em ter agora em nosso portfólio em Las Vegas.
Podemos falar sobre Aria, Vdara e Cosmopolitan. Existem três imóveis no mesmo local.
Sim, é considerado um campus. Sobre eles, eles podem ter uma história interessante. Lembro-me de quando começou a construção e você pode ver como foi o processo e qual o objetivo que eles têm neste momento?
Então, o projeto foi originalmente chamado de City Center e foi uma colaboração com alguns parceiros e a MGM Resorts tem essa visão de trazer o melhor do melhor para Las Vegas. E essas propriedades, especificamente Aria e Bdara, abrimos em 2009. Os prédios foram projetados por arquitetos de renome mundial, Pelli Clarke Pelli, eles fizeram muitas construções e projetos maravilhosos. Eu acredito que eles são da América do Sul. Então, queríamos trazer refeições de classe mundial para a Strip de Las Vegas, serviço cinco estrelas e a tecnologia mais avançada em nossos quartos. Conseguimos isso em ambas as propriedades, especificamente aqui em Aria continuamos a conseguir isso e ganhando prêmios como o AAA Five Diamond.
Eles também são hotéis de luxo, não?
Temos clientes de todo o mundo e eles vêm de todos os mercados que você possa imaginar. Eles seriam de viajantes de negócios a turistas. Todos esses viajantes estão chegando, seja para uma convenção ou para uma ocasião especial, um aniversário, aniversário ou apenas de férias.
É hora de curtir
Exatamente, é algo para todo mundo curtir. Nós nos preocupamos com todos, temos um excelente serviço, temos restaurantes de classe mundial e temos um ótimo entretenimento para os hóspedes desfrutarem também.
Pode descrever a proposta de oferta ao turismo incluindo alojamento, amenidades?
Especificamente, temos uma ampla gama de acomodações. Temos quartos de hotel muito luxuosos, também oferecemos o Tower Suites aqui no Aria e temos o Sky Suites recentemente remodelado, que é um hotel em um hotel e tem sua própria área de check-in e uma experiência de elevador para os hóspedes desfrutarem. Na Sky Suite também temos suítes maiores com a mais avançada tecnologia. É muito exclusivo. A Sky Suite e a Tower Suite estão disponíveis para todos.
Falando em número de visitantes, como foi o ano para você e qual visão você tem para 2023?
Este foi um ano incrível, havia uma demanda reprimida por viagens ao redor do mundo. E desde que reabrimos os hotéis, todos estavam lá por nós. Eles continuam a vir, eles ainda continuam a vir e acredito que continuarão no futuro em 2023, porque o próximo ano provavelmente será um dos anos mais emocionantes para nós. É uma cidade excitante e vai se tornar ainda mais excitante. Temos a introdução da Fórmula 1 em novembro de 2023 e nos tornamos um destino esportivo e o que é melhor do que as pessoas adoram esportes, as pessoas adoram Las Vegas e temos tudo aqui agora. O esporte é um grande marco aqui e isso realmente mostra o que a introdução da F1 está chegando à cidade. Então, 2023 será um grande ano e, além disso, 2024 seria muito melhor porque vamos sediar o Superbowl.
Como você trabalha para garantir que sempre tenha um serviço de excelência?
É um serviço muito importante para a MGM Resorts e a empresa e os funcionários estão comprometidos em fornecer o serviço que nossos hóspedes esperam. Fazemos isso com vários treinamentos. Todos os funcionários, sejam hóspedes ou não, terão um tipo semelhante de treinamento para fornecer esse serviço. Somos o maior empregador em Las Vegas e nossas propriedades são continuamente reconhecidas pela Forbes, o guia global de excelência em serviços.
A pandemia afetou Las Vegas, mas hoje está se recuperando e pode crescer fortemente. Qual é a sua visão sobre isso?
Havia uma demanda reprimida e ainda continua sendo demanda reprimida por viagens. Depois de alguns anos de pessoas isoladas em casa ou não podendo viajar devido aos regulamentos de viagem que foram implementados. Por tudo isso, os viajantes estão começando a procurar experiências curadas, eles não querem apenas voltar a viajar, eles querem viagens significativas, experiências criativas com seus amigos, familiares. E também procuram viagens inteligentes e temos programas para diferentes tipos de visitas e temos tudo para ajudar a criar essas memórias para os hóspedes.
Para o futuro próximo, de três anos, a MGM tem novos projetos chegando a Las Vegas?
O Proper Eats será inaugurado em dezembro e será nosso refeitório e para os hóspedes desfrutarem de diferentes opções. Nós realmente queremos replicar qualquer tipo de cozinha que já estávamos oferecendo em qualquer restaurante. Quer que seja novo, fresco e único para o nosso hóspede experimentar. Além disso, temos toneladas de entretenimento para os hóspedes desfrutarem ao lado. O Park MGM fica dentro do Dolby Live Theatre e os hóspedes podem desfrutar de experiências únicas, desde shows excepcionais para toda a família até residências de artistas de renome como Lady Gaga, Aerosmith e Bruno Mars. Acabamos de anunciar o Maroon 5 e todos estão animados para isso. Por outro lado, temos o Cosmopolitan que também tem uma fantástica sala de espetáculos com grandes concertos.
A alta tecnologia está em todo lugar, não?
Temos as tecnologias mais avançadas na sala. Os hóspedes têm um tablet que podem usar para abrir as cortinas, ligar a televisão, apagar as luzes. Tudo está na ponta dos dedos.