A Assist Card, organização dedicada à assistência integral aos viajantes, realizou recentemente uma reforma completa de seus escritórios corporativos no bairro de Providencia e de seu estande no Aeroporto Arturo Merino Benítez. A mudança responde à necessidade de aumentar o atendimento ao cliente, bem como de ter um espaço ideal para as atuais exigências trabalhistas da empresa.
Os escritórios da subsidiária chilena da Assist Card são os primeiros a serem adaptados na região. Incorporam um importante toque de design e estilo, seguindo as diretrizes da matriz, em conjunto com as áreas de Gente & Talento, Marketing e Facilities.
“Além dos espaços abertos de colaboração que já tínhamos desde a pandemia, somam-se várias inovações, como escritórios fechados dotados de tecnologia e acústica adequada para videoconferências, além de áreas que podem ser utilizadas compartilhadas - e de forma rotativa - por diferentes colaboradores. , como lounges e setores de coworking”, explicou Daniel Escolá, Country Manager da Assist Card Chile.
Atualmente, 30 colaboradores trabalham de forma rotativa entre a loja e os escritórios de Providencia e, adicionalmente, entre 10 e 15 nas dependências do aeroporto de Santiago. A estratégia de espaços abertos e setores de colaboração implementada na reforma permite aumentar em um terço o atual quadro de funcionários, sem fazer novos ajustes nos espaços de trabalho.
A remodelação do escritório corporativo e da loja Providencia foi realizada pelo estúdio SienteCinco, enquanto a execução do projeto da loja e escritório do aeroporto ficou a cargo da construtora OW - Ovalle Walker. Parte do mobiliário foi projetado sob medida pelo mesmo estúdio que executou o projeto geral e construído in loco pelas empresas encarregadas de sua execução.
Sobre o projeto, Pía Lamberth, Diretora de Arquitetura do atelier Sientecinco, membros da Ordem dos Arquitetos, assegurou que "A Assist Card nos confiou a sua sede para a renovação da sua imagem corporativa, apostando na proximidade e competência dos equipe. Utilizando os dois conceitos como diretriz, a proposta considera uma planta livre que faz com que o backoffice conviva com o atendimento ao cliente, mostrando uma marca atenta e proativa que dá suporte ao trabalho de vendas. Culminamos com a escolha de materiais que falam de um espaço fechado, brincando com tons de madeira e incluindo o verde através de floreiras na parede e quebra-janelas”.
Em Providencia, o primeiro andar é composto por uma loja de atendimento ao cliente e uma área mista, onde funciona a equipe de vendas do canal indireto e um espaço para receber clientes e distribuidores. Dispõe de salas de reuniões equipadas com projecção de alta tecnologia, sistemas de áudio e vídeo e isolamento acústico, bem como áreas para reuniões ou formação, concebidas como lounges, também equipadas com ecrãs totalmente novos.
Todo o projeto em todos os espaços tem acessibilidade universal, pensado para o conforto de clientes, fornecedores e colaboradores.
“Na nossa fachada Andrés Bello foi instalada uma nova gráfica, com iluminação noturna. No caso do aeroporto, a loja segue o modelo que já implementamos em outros países, tanto em design de móveis, implantação de marca, aplicação de cores, layout geral e instalação de videowalls. Este local é atualmente o maior da região”, disse Daniel.
No que diz respeito ao aeroporto, o Assist Card tem uma localização privilegiada a poucos metros do acesso à zona internacional onde os clientes podem não só adquirir os seus produtos, mas também realizar qualquer gestão de última hora, como impressão de vouchers de bagagem, assistência na utilização do pedido, ou solicitações e consultas em geral. Este local incorpora ainda um design de acessibilidade universal para facilitar a proximidade a todos os clientes e está preparado para funcionar continuamente 24 horas por dia, 365 dias por ano.