Universal Assistance prevê um 2023 muito bom para o setor

A Universal Assistance esteve na nova edição do FIT 2022 não apenas como marca, mas com a força de ser a assistência oficial ao viajante do evento. Para a empresa, fazer parte da feira é cuidar do setor e acompanhá-lo, como se acompanha a família. Poder estar neste momento em que o turismo volta, com uma reativação muito importante, é fazer parte da alegria de milhares de pessoas envolvidas no setor. Diego Barón, Diretor de Marketing da Universal Assistance falou conosco sobre o presente, futuro e novidades da empresa:

O pior momento da pandemia passou e as restrições foram amenizadas, como isso afetou as vendas?
Nosso produto é muito mais importante hoje do que como o consumidor o via na pré-pandemia. Sempre foi importante, mas a pandemia foi fundamental para que o cliente entendesse e colocasse o produto à frente dos demais. Hoje dizemos que nosso produto é essencial, não há viajante que hoje não esteja adquirindo ou descobrindo qual é a melhor cobertura para este ou aquele destino, ora por ser obrigatório, ora por questão de consciência. Acho que a melhor palavra que define nossa categoria é essencial, e já estamos vendo uma recuperação do negócio para números pré-pandemia, embora a indústria de viagens ainda esteja um pouco atrasada em relação a 2019 e estejamos em torno de 70%. comparado a esse ano, já estamos com volumes de negócios semelhantes ao período pré-pandemia.

Alguma novidade que você queira nos contar este ano?
Ao nível da novidade, continuamos a inovar num produto que já tem vários anos, a nossa aplicação móvel. A pandemia nos deixou muito mais digitais em nossas vidas e ao viajar, o cliente precisa não só ter um seguro viagem com suporte e tranquilidade, com uma empresa sólida - como nós, que fazemos parte do grupo Zurich e que nos dá um retorno gigante-, mas também ter um produto de fácil acesso, por isso continuamos a investir em nosso aplicativo móvel, que já tem mais de 8 anos desde que o lançamos, e incorporamos todo um sistema que permite a automedicação -gestão 100% % online, onde o cliente pode nos dizer quais são os sintomas e com base nisso, o sistema recomenda a melhor forma de resolver e indica qual é o centro médico mais próximo, ou se um médico irá para casa, ou se pode ser resolvido com teleassistência médica, ou se for necessária uma receita médica... trabalhamos muito neste produto em que o cliente não precisa mais ligar para um call center. São muitas coisas que evoluíram e que hoje são importantes para o cliente além de uma empresa com suporte e cobertura robustos, como ter acessibilidade muito fácil do digital. Este produto está disponível e hoje cerca de 40 por cento dos clientes utilizam a autogestão médica, embora também tenhamos meios tradicionais caso um passageiro prefira ligar para um call center ou meios tradicionais, isso continuará a ser o caso, mas há uma tendência para os clientes consumirem produtos dessa forma digital.

Como você se vê no próximo ano?
Vemos um 2023 muito bom. Acreditamos que esta temporada de verão será muito boa em termos de volume de passageiros. Há muitas viagens atrasadas, pessoas que querem viajar de férias ou visitar parentes, ou fazer viagens de estudo. A forma de trabalhar no mundo também mudou, com muitas pessoas trabalhando remotamente, por isso acreditamos que a temporada será muito boa, e 2023 será um dos melhores anos em viagens desde que operamos.