Os números são esmagadores. De acordo com vários estudos da indústria do turismo, em média, 85% dos viajantes atualmente veem a assistência em viagem como um requisito essencial ao viajar. Essa visão por parte do consumidor mudou drasticamente com o curso da pandemia, onde a saúde ganhou destaque total.
“A Pax Assistance nasceu para mostrar uma nova forma de acompanhar os viajantes. Oferecemos uma experiência mais humana, personalizada, acessível e ao mesmo tempo com tecnologia de ponta. Nosso DNA é oferecer um serviço com grande coração, sempre priorizando nossos viajantes sobre as condições gerais”, explica Alexia Keglevich, CEO & Co-fundadora da Pax Assistance, que tem 34 anos de experiência na área, liderando por quase 15 anos um das empresas do setor como CEO Global.
A empresa, que foi co-fundada por Alexia em conjunto com a equipa fundadora do grupo Turismocity nasceu há menos de meio ano, já está fortemente posicionada na América Latina com taxas de crescimento surpreendentes.
Após dois anos de pandemia, o mundo das viagens mudou. A Pax surge para responder a esse novo viajante, mais consciente e mais exigente que não quer surpresas na hora de precisar de ajuda. Eles oferecem atendimento personalizado, 24 horas por dia via Whatsapp, e por meio desse canal o serviço pode ser ativado em mais de 190 países ao redor do mundo.
“Nossa proposta de valor se baseia em oferecer um produto sob medida a um preço melhor, desde a cobertura médica mais completa, incluindo COVID é claro, até a possibilidade de agregar benefícios adicionais em apenas um clique, como assistência médica para atletas, maior cobertura médica , ou proteção de dispositivos móveis”, acrescenta o fundador da Pax Assistance.
Marca tecnológica e nova demanda do consumidor
Um dos pontos fortes da Pax Assistance é o atendimento 24 horas por WhatsApp, onde o cliente conversa com um agente que presta atendimento imediato, acompanha o caso e também dá suporte emocional ao viajante e seus família em caso de situações complexas que exijam hospitalização ou situações graves.
“Sabemos que quando um viajante sofre um acidente ou doença grave, a empatia, a rapidez nas decisões e o apoio aos familiares são essenciais. Por isso, criamos um serviço de apoio personalizado aos familiares único no mercado para que, em situações de crise, estejamos totalmente conectados, dando suporte não só ao viajante, mas também à sua família, que em geral está passando por um momento de muito estresse e ansiedade.” , esclarece Keglevich.
Além de produtos tradicionais como assistência médica, despesas de hospedagem e alimentação para quarentena em caso de COVID, repatriação médica, medicamentos ou indenização por voos perdidos; A Pax Assistance também oferece assistência médica para atletas radicais e cuidados com animais de estimação. Também inclui outros extras, como proteção de dispositivos tecnológicos e para esportes profissionais. Aliás, a UAR e a AFA já escolheram a Pax para cuidar das suas equipas quando viajam.
Outro atrativo do produto é que ele é flexível em sua contratação, podendo ser contratado por dia, para várias viagens ou estadias longas de até 1 ano.
Pessoas, não apenas tecnologia
“No mês passado, viajamos com minha família para a Europa e na segunda noite minha esposa ficou doente. Resumindo, eles conseguiram eliminar de longe todo o meu ceticismo em ser atendido via WhatsApp, já que realmente havia pessoas atrás de nós que nos atenderam 100% com empatia. Felizmente, a recuperação foi rápida e ficou como anedota da viagem, ponto final”, detalha o usuário Federico no site de avaliações do TrustPilot.
Da empresa eles indicam que 95% dos contatos vêm do WhatsApp, o que marca a forte tendência de comunicação dos viajantes por meio desse canal que facilita e agiliza os procedimentos.