Expedia Group apresentou uma nova estratégia para atender a indústria do turismo e os consumidores

Em seu evento anual de parceiros, EXPLORE, o Expedia Group revelou uma estratégia de três níveis para redefinir seu lugar nas viagens, incluindo uma nova plataforma de tecnologia chamada Expedia Group™ Open World para impulsionar a indústria; um mercado reimaginado que recompensa os parceiros por oferecerem ótimas experiências aos viajantes; bem como um foco no desenvolvimento de tecnologia para viajantes que forneça as informações corretas para aumentar a confiança nas reservas. 

"Este no es el Expedia Group que éramos hace dos años, y mucho menos hace dos décadas", dijo el vicepresidente y consejero delegado, Peter Kern, refiriéndose a la creación de la compañía a finales de 1990 y al hecho de que EXPLORE fue presencial há dois anos. “Passamos os últimos dois anos reimaginando nosso potencial e decidimos que era hora de uma mudança muito necessária. transparência em torno de valor e expectativas. Estamos entusiasmados em compartilhar as maneiras como estamos trazendo isso para a vida."

Plataforma de Tecnologia Expedia Group Open World
A empresa anunciou o Expedia Group Open World, sua nova plataforma de tecnologia projetada especificamente para parceiros de todos os tamanhos para alavancar e configurar os produtos e serviços necessários para ter sucesso no ecossistema de viagens. A plataforma oferecerá um conjunto completo de e-commerce, com componentes básicos como pagamentos, prevenção de fraudes, interações e atendimento, que qualquer pessoa pode usar para acelerar, melhorar ou até mesmo entrar no negócio de viagens.

"Seja você um banco com um programa de recompensas, uma companhia aérea que deseja expandir sua oferta, um agente de viagens especializado focado em viajantes carentes ou um influenciador do TikTok incentivando o mundo a sonhar com seu próximo destino, se você quiser estar no negócios de viagens, a plataforma Open World pode ajudar qualquer pessoa a ter sucesso. Nossa plataforma, combinada com as inovações que estamos anunciando hoje, é impulsionada pelo nosso desejo de colocar os viajantes em primeiro lugar, porque acreditamos fundamentalmente que quando os viajantes ganham, todos nós ganhamos", acrescentou Kern.

"Ao ajudar todos a tirar proveito de nossa tecnologia e oferta, a Open World permitirá que nossos parceiros novos e existentes prosperem no setor de viagens com um conjunto de soluções adaptadas às suas necessidades, todas alimentadas por nossos vastos recursos de IA e aprendizado." automatic, " disse Rathi Murthy, diretor de tecnologia do Expedia Group. "A escolha também é considerada em nossa nova plataforma. Os parceiros poderão escolher exatamente o que funciona para eles."

À medida que a plataforma amadurece, ela se tornará um espaço onde desenvolvedores, cientistas de dados, profissionais de marketing, empreendedores e outros podem criar novas maneiras de estimular e permitir que as pessoas viajem.

O mercado reimaginado recompensará os parceiros pela experiência do viajante O 
Expedia Group também anunciou um mercado renovado que coloca a experiência do viajante no centro. Usando uma ampla gama de sinais de dados, incluindo avaliações de viajantes, interações de atendimento ao cliente e muito mais, cada propriedade do hotel receberá uma nova pontuação de experiência do hóspede. Essa pontuação afetará diretamente os fatores de pesquisa e classificação que impulsionam a visibilidade no algoritmo de mercado do Expedia Group.

Os parceiros receberão insights personalizados e recomendações acionáveis ​​para melhorar as pontuações da experiência dos hóspedes de acordo com as expectativas dos viajantes. Ao incentivar os parceiros a oferecer melhores experiências, transferindo mais reservas para aqueles com boas classificações, a empresa espera criar melhores conexões entre parceiros e viajantes, bem como maior fidelidade a longo prazo destes últimos.

"Estamos redesenhando nosso mercado em torno da experiência do viajante. Os viajantes estão procurando a experiência certa em todos os níveis de preço e estrelas. Nosso novo mercado recompensará os parceiros que colocam a experiência do viajante em primeiro lugar e atendem às expectativas estabelecidas", disse Ariane Gorin, presidente da Expedia for Business. "Queremos que os viajantes tenham ótimas experiências e garantimos que os parceiros recebam crédito pelas experiências que proporcionam. Nosso objetivo é construir confiança com os viajantes."

Os parceiros do hotel podem ver a pontuação da experiência do hóspede fazendo login no Expedia Group Partner Central , que ficará visível para os viajantes nos próximos meses e deverá ser implementado em outras linhas de negócios ainda este ano.  

Novos recursos aumentam a transparência e a confiança dos viajantes
A empresa também introduziu três novos recursos projetados para adicionar confiança e segurança à experiência de compra e reserva de viagens.

• Placas de viagem . Para permitir uma melhor experiência de planejamento de viagens, o Expedia Group está expandindo os painéis de viagens para mais linhas de produtos. Eles servem como base para tudo relacionado a viagens, de hotéis a atividades, voos e muito mais, permitindo que os viajantes salvem e reservem itens, além de simplificar a colaboração com outros viajantes. Esse recurso já é um sucesso na Vrbo e será lançado neste verão na Expedia, com recursos de colaboração adicionais no final do ano.

• Compra inteligente . Esta propriedade torna mais fácil para os viajantes comparar e escolher as ofertas, exibindo uma ampla gama de opções mais cedo e em um só lugar. Para hotéis, isso inclui atributos de quarto, categorias e oportunidades de upgrade. Para voos, inclui diferentes horários, escalas, seleção de assentos e check-in de bagagem. Esse recurso oferece aos viajantes maior transparência em suas compras, ao mesmo tempo em que expõe os membros a oportunidades incrementais de receita. Já está disponível para hotéis e em breve para voos.

• Monitoramento de preços . Esse recurso mostra tendências passadas e previsões de preços futuras para pesquisas de voos. Ele permite que os viajantes vejam como os preços dos voos podem mudar, reduzindo o estresse para que possam reservar com confiança no momento certo. Para os membros, incentiva os viajantes a considerar e comprar voos que, de outra forma, não poderiam reservar. O rastreamento de preços está disponível hoje no aplicativo da Expedia no ponto de venda de voos dos EUA. Ele será expandido para hotéis ainda este ano.

Após a notícia no ano passado de que o Grupo Expedia criaria um novo programa de fidelidade unificado, a empresa anunciou que se chama "One Key" e reúne os quatro esquemas de fidelidade diferentes que a empresa possui sob seu guarda-chuva. Quando for lançado no próximo ano, todos os membros poderão, pela primeira vez, ganhar e gastar pontos em qualquer uma das marcas da agência de viagens online, incluindo Expedia, Vrbo, Hotels.com e mais, e qualquer um de seus produtos de viagem, incluindo aéreo, hotel, aluguel por temporada, carro e cruzeiro.

Para mais informações sobre a plataforma Expedia Group Open World e outras novidades, você pode assistir à sessão geral EXPLORE 2022 disponível em: http://livestream.exploreexpediagroup.com/