Com a pandemia COVID-19, a indústria do turismo parou e com ela as viagens de negócios tiveram que mudar rapidamente para reuniões e eventos virtuais. De acordo com a Global Business Travel Association, a pandemia foi devastadora para o setor. Antes de 2020, as viagens de negócios cresceram por 10 anos consecutivos, com uma taxa média de crescimento de 5,1% ao ano. No entanto, de acordo com a empresa de pesquisa Research And Markets, em 2020 o mercado global de viagens de negócios diminuiu 54% em comparação com 2020; Até 2021, a expectativa é de queda de 4,5%.
Hoje, quase um ano e meio após o início da pandemia, a amarga situação da indústria de viagens parece ver uma luz a caminho. Nesse sentido, as organizações desempenham um papel fundamental, pois são os viajantes de negócios que em grande parte impulsionam o setor e que, sem viagens, têm sofrido significativamente. Segundo estudo da SAP Concur, 46% dos empresários acham que seu negócio terá consequências negativas devido à ausência de viagens de negócios.
Segundo Miguel Ruiz, Diretor de Soluções de Consultoria para América Latina e Caribe do SAP Concur, “é vital neste momento estabelecer ferramentas que permitam às empresas retomar gradativamente sua dinâmica de viagens. Embora as condições tenham mudado e todas as empresas devam se adaptar a elas, é fundamental entender que ativar as viagens pode ativar muitas empresas que até agora operavam em slow motion, e a economia regional e global se moverão da mesma forma ”.
A este respeito, é necessário destacar vários elementos a ter em conta no que diz respeito a esta recuperação gradual das viagens de negócios.
- Viagens nacionais e regionais primeiro
Os respondentes de um estudo da Global Business Travel Association afirmaram que têm duas vezes mais chances de reativar suas viagens de negócios nacionais ou regionais do que as internacionais. As viagens locais podem ser substituídas por meios de transporte com menos exposição, como veículos pessoais ou de aluguel, o que evitaria voos curtos. E se o uso de avião é imprescindível, as empresas preferem as viagens curtas, em vez das que duram várias horas.
Segundo Miguel, as viagens internacionais vão demorar mais para se recuperar devido à complexidade das regulamentações governamentais entre os países, às quarentenas obrigatórias e ao alto risco de mudanças rápidas nas políticas.
- Biossegurança é a chave
Embora seja verdade que voos para destinos nacionais e internacionais estão habilitados, as medidas de biossegurança são o denominador comum hoje e serão mantidas no futuro próximo, pois é a forma mais fácil de controlar o contágio e proteger a população em geral. Os viajantes a negócios terão que se acostumar com as restrições e regras de aeroportos, voos e hotéis, o que também implicará em ajustes na forma como as organizações gerenciam as viagens.
Levantamento da empresa Wakefield Research, para a SAP Concur, mostra que 57% dos viajantes a negócios nos Estados Unidos acreditam que uma das mudanças a ser feita será o uso de máscara e desinfetante para as mãos em espaços compartilhados por muito tempo.
- O contato com os clientes é essencial
É importante destacar que muitas reuniões antes consideradas essenciais, agora foram substituídas por reuniões virtuais, igualmente eficazes e com economia significativa para as organizações.
De acordo com os resultados da pesquisa da empresa de consultoria McKinsey, as viagens para vendas e reuniões relacionadas com o cliente são as primeiras a retornar. À medida que as organizações voltam aos seus escritórios, é mais provável que esse tipo de viagem volte. De acordo com os entrevistados pela empresa, a necessidade de acompanhar seus concorrentes e conquistar negócios com clientes-chave coloca as empresas sob pressão cada vez maior para viajar novamente.
Da mesma forma, a necessidade de interagir com os ativos (data centers e infraestrutura de TI) terá prioridade na hora de retomar essa dinâmica corporativa.
- Recuperação gradual por setores econômicos
Embora a grande maioria das indústrias tenha sido afetada pela crise do COVID-19, alguns setores foram mais afetados do que outros. Diante dessa situação, é possível que em alguns segmentos haja mais restrições orçamentárias, o que poderá desacelerar o ritmo de recuperação das viagens. “As viagens de negócios estão enfrentando uma longa recuperação de vários anos. Os participantes da indústria serão os que agirão rapidamente. São eles que devem modificar e adaptar as políticas às novas necessidades que esta nova normalidade implica. Disso depende uma recuperação de sucesso para o turismo de negócios ”, disse Miguel Ruiz.
A firma McKinsey revela que setores industriais e voltados para a produção (como construção, imóveis, fabricantes de máquinas e equipamentos e farmacêuticos) podem liderar esse retorno gradual.