Grupo LATAM fortalece seu programa de fidelidade com inovação tecnológica

O iFly Loyalty fará com que seja mais fácil para a LATAM ter uma infraestrutura de data center mais moderna e eficiente. Uma vez concluído o processo de transformação dentro da LATAM, a plataforma IBS Software, hospedada na nuvem, será a base de todo o equipamento tecnológico que apóia o negócio de fidelização do grupo.

Esta nova plataforma permitirá à LATAM responder à inovação que os viajantes frequentes esperam receber nos diferentes canais. A plataforma não só proporcionará mais flexibilidade, já que pode ser ajustada às necessidades dos consumidores e às flutuações do setor, mas também poderá se adaptar às alianças mais inovadoras que a companhia aérea fizer. Também ajudará a resolver problemas mais facilmente e fornecerá uma integração mais forte com outros canais e outros sistemas de companhias aéreas.

Este acordo com a LATAM é mais um exemplo de como a IBS Software está expandindo e consolidando sua presença no setor de aviação, permitindo que seus clientes transformem e liderem o setor digital.

O iFly Loyalty oferece suporte a uma base de 80 milhões de passageiros frequentes, que ganham e usam milhas em milhares de programas de parceiros em todo o mundo. A plataforma foi projetada para ajudar as companhias aéreas a antecipar o comportamento do viajante, dando-lhes a capacidade de agir rapidamente e com base em informações reais. As companhias aéreas podem então reconfigurar e ajustar rapidamente suas ofertas conforme as mudanças do mercado são detectadas, em vez de ter que esperar para fazer modificações manuais que consomem tempo e recursos.

"Trabalhamos todos os dias para melhorar a experiência de viagem de nossos clientes e o acordo que chegamos com a IBS Software nos permitirá acelerar nossos processos de transformação digital e oferecer um serviço mais rápido e eficiente para nossos passageiros", disse o vice-presidente da LATAM Pass, Ralph Piket.

“Como líderes do setor, tivemos a sorte de ajudar algumas das maiores companhias aéreas do mundo a navegar em seu processo de recuperação pós-crise. Trabalhando com a LATAM Airlines para mover o LATAM Pass para nossa plataforma iFly Loyalty, juntos vamos concluir uma conquista muito importante que será transformar o negócio de fidelidade da LATAM Airlines em um contribuidor muito importante para o processo de recuperação comercial da companhia aérea ”, disse Marcus Puffer, Vice-presidente de Soluções de Fidelidade para Software IBS. "E, por meio de nossa paixão compartilhada em oferecer as melhores experiências aos viajantes, apoiaremos a LATAM Airlines no desenvolvimento e na entrega de novos benefícios aos usuários do programa LATAM Pass."