Quer ser a melhor resposta para seus clientes?

Em uma loja física, visualizar um cliente pegando um produto e indo direto ao caixa sem dizer uma palavra é uma grande fantasia, não é? 

O mesmo é verdade no mundo digital, onde o marketing de conteúdo surgiu como uma forma de interagir com os consumidores ao longo da jornada de experiência do cliente. Mas, à medida que os clientes ficam cada vez mais informados, mais pontos de contato com a marca são necessários.

Esse cenário leva qualquer marca a criar conteúdo de qualidade nas plataformas que seu público procura. É de se esperar, então, que o que se conhece como funil de vendas não seja linear de forma alguma e, portanto, para ser a melhor resposta será necessário criar conteúdo para inspirar e orientar o cliente desde o estágio de conhecimento até o estágio de conversão em o funil de vendas.

Além disso, essa integração de conteúdo permite que as informações sejam coletadas a partir da interação entre a marca e o cliente, abrindo uma nova dimensão que permitirá alimentar as estratégias de conteúdo e, portanto, a jornada de experiência do serviço ao cliente.

Aqui estão 5 dicas para ser a melhor resposta aos clientes:

1. Coloque o cliente no centro da estratégia. Saber quais são as características que o cliente possui é o conteúdo que será oferecido, para que ele encontre na marca uma imagem positiva diante de seus interesses e se torne um defensor fiel.

2. Esteja onde os clientes estão. É inútil acreditar que a melhor experiência do cliente é projetada se o público-alvo não é alcançado.

3. Use canais cruzados com uma combinação de marketing de conteúdo para analisar tendências de compra. O conteúdo é o novo discurso de vendas e é a voz online para falar com seus clientes, mesmo quando eles não estão fazendo perguntas diretas. É importante analisar qual conteúdo tem mais interação e continuar nesse caminho.

4. Concentre-se em criar experiências perfeitas. Com a jornada do cliente se tornando cada vez mais fragmentada, é importante garantir que todos os pontos de contato entre a marca e o cliente sejam otimizados e unidos. Por exemplo, um consumidor que usa um botão "compre agora" em uma postagem de mídia social deve ser redirecionado para a loja de comércio eletrônico e localizar facilmente o item de sua escolha. Ou que a fotografia que ele encontra em uma rede social, faça parte da história que é contada na postagem do blog na web.

5. Responda ao feedback do cliente. Uma boa marca escuta seus clientes e ajusta sua estratégia para atender às suas necessidades e preferências. Um simples ajuste em suas operações ou campanhas pode ajudar muito a mostrar que a marca prioriza a experiência.

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