Aproveitando a tecnologia do aeroporto para restaurar a confiança

SVP, Américas - Airport IT na Amadeus

O impacto do COVID-19 forçou os aeroportos a acelerar a digitalização das viagens de passageiros para atender às suas novas expectativas.
Em 2019, o programa ACI World Airport Service Quality relatou que os fatores mais importantes para a satisfação do cliente eram o ambiente do aeroporto, alimentos e bebidas, áreas de varejo e atividades de entretenimento, como Wi-Fi e processos de segurança. Até hoje - os passageiros querem ver menos aglomeração, mais medidas de higiene e "pontos de contato" sem contato.
O impacto do COVID-19 forçou os aeroportos a acelerar a digitalização das viagens de passageiros para atender às suas novas expectativas. Os processos antigos precisarão ser ajustados e os novos aplicados para que os passageiros se sintam confortáveis ​​novamente. Para atingir este objetivo, a Amadeus trabalhou com aeroportos em todo o mundo para aplicar novas soluções de tecnologia que melhoram a experiência geral do passageiro e reconstroem a confiança do viajante.

Oferecendo uma experiência de embarque
sem toque, acho que todos podemos concordar que o COVID-19 acelerou a necessidade de tecnologia que promova uma experiência sem ou pouco toque. Não muito tempo atrás, o Aeroporto Internacional de Fort Lauderdale Hollywood (FLL) e a Amadeus iniciaram o processo de implementação de embarque biométrico em todas as partidas internacionais, conforme exigido pelo Programa de Saída de Proteção de Fronteira e Alfândega dos Estados Unidos. COVID-19 aconteceu e acelerou o cronograma para implementar a solução, conforme anunciado recentemente, com a Spirit Airlines sendo a primeira companhia aérea a entrar em operação com a solução.
As soluções biométricas da Amadeus usam tecnologia de reconhecimento facial que elimina a necessidade de digitalizar um cartão de embarque, mostrar um passaporte e filas desnecessárias para esse fim. Assim que o passageiro estiver pronto para embarcar, seu rosto é capturado e posteriormente comparado com a reserva do passageiro. A identidade e as informações do viajante são inseridas automaticamente no sistema de controle de embarque (DCS) da companhia aérea para fornecer uma experiência de embarque sem contato. 

Melhorando a jornada do viajante
Esses avanços, como o embarque biométrico, são um grande passo à frente na melhoria da jornada e da experiência do passageiro, especialmente à medida que os aeroportos se preparam para o crescimento do tráfego. O congestionamento era uma grande preocupação na maioria dos aeroportos, mesmo antes do COVID-19.
Era comum encontrar longas filas no balcão, nas áreas de embarque e nos pontos de segurança. Mesmo quando a viagem começou, pode ser difícil evitar multidões, a menos que os aeroportos implantassem um sistema e processo de gerenciamento de passageiros.
Quando o Aeroporto Internacional de Salt Lake City (SLC) construiu seu novo aeroporto, eles contrataram a Amadeus para fornecer várias soluções de TI. Uma parte fundamental do projeto foi a instalação de plataformas tecnológicas que melhor administram as viagens de passageiros com filas curtas e tempos de espera. E não só agiliza o tráfego de pedestres, mas também a eficiência operacional das companhias aéreas que entram e saem do aeroporto.
Como o aeroporto gerencia o fluxo e refluxo do tráfego, a Amadeus e a SLC também estão pensando em como o aeroporto pode se adaptar à demanda futura. Com as soluções Amadeus como Airport Operational Database (AODB), Resource Management System (RMS), Flight Information Display System (FIDS), embarque de uso comum e quiosques de autoatendimento , o aeroporto pode antecipar as necessidades dos clientes e da indústria, à medida que mais e mais pessoas começam a viajar novamente. Por exemplo, a tecnologia para o uso compartilhado de balcões e portões de check-in permitirá que o aeroporto alugue portões e balcões de passagens de companhias aéreas, fornecendo à SLC uma abordagem ecológica e sustentável para o crescimento.

Acelere o processo de faturamento
Grande parte da viagem do passageiro incluirá a evolução do processo de check-in. À medida que avançamos em direção a um autosserviço, a experiência de faturamento continuará na vanguarda da mudança. A ICM Airport Technics, uma empresa Amadeus, forneceu novos quiosques de auto-check-in para o Aeroporto Internacional de Nashville, permitindo aos passageiros gerenciar seu próprio processo de check-in. Os passageiros podem imprimir seus cartões de embarque e etiquetas de bagagem, reduzindo assim a interação face a face e evitando filas. No futuro, esses quiosques podem ser aprimorados pela Amadeus para fornecer serviços sem contato, bem como recursos biométricos. Os passageiros podem então usar seus dispositivos móveis como um 'trackpad'
Não há dúvida de que os acontecimentos de 2020 diminuíram a confiança dos viajantes. Mas, na adversidade há invenção e sou encorajado pelo impulso dos aeroportos de reimaginar a viagem do passageiro e restaurar a fé na viagem. Podemos ter um longo caminho pela frente, mas não há dúvidas de que a recuperação exigirá agilidade, inovação e colaboração. Cada viajante deve fazer sua parte para ajudar as pessoas a se sentirem seguras para começar a viajar novamente. Apesar de tantas incógnitas, vimos operadores de aeroportos em todo o mundo enfrentarem o desafio de oferecer uma experiência perfeita aos seus clientes.