United lança serviço de atendimento ao cliente virtual em aeroportos

Em breve, os passageiros da United terão acesso ao atendimento virtual sob demanda nos centros das companhias aéreas, oferecendo às pessoas uma opção fácil e sem contato de informações e suporte em tempo real. Os clientes podem acessar o "Agente On Demand" em qualquer dispositivo móvel para fazer chamadas, mensagens de texto ou chat de vídeo ao vivo com um agente e obter respostas sobre tudo, desde atribuição de assento até horários de embarque. O Agent on Demand está atualmente disponível nos aeroportos internacionais Chicago O'Hare e George Bush Houston e será lançado nos hubs da United até o final do ano.

"Sabemos o quanto é importante para nossos clientes ter mais opções para uma experiência de viagem sem contato e esta ferramenta torna mais fácil receber rapidamente suporte personalizado diretamente de um agente ao vivo no aeroporto, mantendo o distanciamento social", disse Linda Jojo, executiva da Vice-presidente de tecnologia e diretor digital da United. "O Agent on Demand permite que os clientes evitem esperar na porta e se conectem perfeitamente com os agentes de atendimento ao cliente a partir de seus dispositivos móveis, garantindo que continuem recebendo os mais altos níveis de serviço enquanto priorizam seus Saúde e segurança ”.

É assim que funciona:

Os clientes podem escanear um código QR exibido na sinalização em todos os aeroportos centrais da United ou acessar a plataforma por meio de quiosques de autoatendimento em áreas selecionadas de portão nos aeroportos internacionais de Chicago O'Hare e Denver. A partir daí, os clientes irão se conectar com um agente por telefone, chat ou vídeo, dependendo de suas preferências. Os clientes podem fazer quaisquer perguntas que normalmente direcionariam a um agente de portão, incluindo perguntas sobre designação de assentos, atualizações, lista de espera, status de voo, alteração de reserva e muito mais. O Agent on Demand oferece um nível adicional de conveniência aos clientes, que agora podem se conectar facilmente com um agente de qualquer lugar no aeroporto, em vez de esperar na fila no portão. Além disso, 

A United foi a primeira companhia aérea a introduzir essa tecnologia, que permite que vários agentes da United respondam às perguntas, dando aos agentes de portão mais tempo para fornecer um serviço atencioso aos clientes e concluir outras tarefas. críticas antes da partida.

Agent on Demand é a última das muitas novas tecnologias que a companhia aérea introduziu para criar uma experiência mais segura e integrada para os clientes. A United redesenhou recentemente seu aplicativo móvel com novos aprimoramentos que visam tornar a viagem mais fácil para os deficientes visuais, introduziu alertas de texto para passageiros em espera e listas de atualização para reduzir a interação pessoa a pessoa e lançou um novo chat para fornecer aos clientes um serviço sem contato. opção de receber acesso imediato a informações sobre procedimentos de limpeza e segurança.