IA e biometria: duas tecnologias com potencial para acelerar a recuperação

Por Stefan Ropers, presidente, Negócios de crescimento estratégico da Amadeus

À medida que vemos como apoiar a recuperação do setor e restaurar a confiança do viajante, é importante pensar sobre o papel que a tecnologia desempenha.

À medida que vemos como apoiar a recuperação do setor e restaurar a confiança do viajante, é importante pensar sobre o papel que a tecnologia desempenha. Esse é um tópico importante que explorei em uma série de três blogs, nos quais falo sobre viagens mais seguras e sem estresse e como serão nossas viagens no futuro.

Muitas dessas tecnologias que são indispensáveis ​​para apoiar a indústria no novo normal estão sendo utilizadas atualmente. No entanto, acelerar sua adoção ajudará a aumentar a confiança e a segurança, essenciais se considerarmos as viagens após o COVID-19.

Para mim, existem duas tecnologias que se destacam devido ao seu impacto potencial no aumento da confiança do viajante, melhorando as viagens ao reduzir o estresse e removendo o atrito nas operações. São a biometria e a inteligência artificial.

A biometria facilita viagens
A identificação do viajante se tornará cada vez mais importante para reduzir o atrito causado por pontos de contato físicos. O papel da biometria, quando integrado a quiosques portáteis de check-in e entrega de bagagem, pontos de verificação de segurança e portões eletrônicos, tem o poder de transformar radicalmente a maneira como viajamos.

Trabalhamos com aeroportos por vários anos, implementando biometria para melhorar o fluxo de passageiros.

Usando um aplicativo, os passageiros podem fazer o check-in do voo de casa como alternativa ao check-in físico no aeroporto. Uma vez no aeroporto, a identificação do passageiro pode ser confirmada por câmeras instaladas em vários locais, incluindo quiosques de autoatendimento, entrega de bagagem, portões de segurança, áreas de embarque e até mesmo nos pontos de acesso às salas de espera das companhias aéreas. Isso tem um potencial significativo para reduzir filas e gargalos. Por exemplo, a Amadeus trabalhou com o Aeroporto Internacional de San José e a Alfândega e Proteção de Fronteiras dos EUA para embarcar passageiros em voos internacionais sem a necessidade de mostrar identificação física no portão. embarque e um projeto semelhante com o Aeroporto Internacional de Los Angeles que ajudou a Lufthansa a embarcar em um A380 em aproximadamente 20 minutos.

O uso de tecnologia biométrica em toda a experiência do viajante se tornará muito mais comum à medida que nos recuperamos. Assim como criar uma experiência de viagem mais segura, você também criará uma mais rápida. Além disso, por permitir a experiência sem contato, pode ser implementado para apoiar os viajantes priorizando a higiene e a segurança durante suas viagens. A ideia de viagens sem contato é algo que explorei em posts anteriores, vendo o que isso significará para nossas viagens desde a reserva até a chegada ao destino.

Inteligência artificial para oferecer melhores experiências ao viajante
A inteligência artificial (IA) tem o potencial de ser aplicada durante a experiência do viajante de várias maneiras. Ao pensar especificamente sobre a complexidade das escolhas e variáveis ​​que os viajantes enfrentam ao considerarem viagens futuras, a IA pode ser usada para simplificar as recomendações com base em um entendimento detalhado de suas necessidades e requisitos. Temos equipes de pesquisa de especialistas e cientistas de dados na Amadeus explorando todos os diferentes casos de uso. Por exemplo, testamos o aprendizado de máquina na pesquisa de voos para segmentar viajantes e fornecer os resultados mais relevantes. Observamos um aumento nas reservas à medida que as realizamos, graças ao modelo de escolha do cliente ou às experiências de personalização em tempo real.

Mas, mais importante, também facilitou o processo de compra, pesquisa e reserva para os viajantes. Antes da pandemia, em 2017, vimos os estágios iniciais do investimento das companhias aéreas em tecnologia de IA, com a United Airlines trabalhando com a Amadeus Alexa para permitir o check-in sem contato e atualizações de status de voos em tempo real. Como a demanda por transparência e acesso a informações aumenta quando a viagem é reiniciada, espero ver mais dessas parcerias ressegurando viajantes durante todas as fases da viagem.

Durante a viagem, a IA também pode ser aplicada para reduzir o impacto dos problemas. À medida que as restrições são reduzidas, é improvável que a recuperação seja linear. Portanto, a aplicação de IA ajudará a gerenciar mudanças e problemas de forma dinâmica. Ao reatribuir voos e passageiros automaticamente, você pode ajudar a suavizar as operações da companhia aérea e do operador de solo, ao mesmo tempo que elimina a ansiedade do viajante. A análise de IA pode ajudar muito as companhias aéreas a minimizar problemas dispendiosos. Por exemplo, a manutenção não planejada foi responsável por 30% do atraso total nos aeroportos, potencialmente custando milhões em receitas às companhias aéreas. Usando a IA, as companhias aéreas podem analisar os dados para ajudar a prever quaisquer problemas futuros e garantir uma viagem mais fácil para os viajantes.

No futuro, uma aplicação incrível de IA poderá ser vista no Feasy, o serviço de concierge digital da Amadeus. Hoje, usamos regras de negócios. Assim que tivermos dados suficientes, poderíamos usar a IA para enviar notificações aos viajantes que lhes permitem maximizar seu tempo e melhorar suas viagens e estilo de vida. O aplicativo pode reunir diferentes informações e dados sobre os viajantes para fazer sugestões inteligentes. Por exemplo, você pode sugerir a um viajante que está prestes a embarcar em uma semana de férias que agora é um bom momento para marcar uma reunião com a concessionária local para serviço e manutenção. Da mesma forma, pode marcar automaticamente uma consulta adequada ao viajante para um check-up médico ou vacinação, com base no que for necessário para uma futura viagem.

Da perspectiva do setor, a IA pode ser usada para prever o comportamento do viajante, o que ajudará melhor as empresas de viagens a prever a demanda e os preços. Isso tem potencial para ser vital no apoio à recuperação, uma vez que diferentes regiões e destinos se abrem ao turismo em diferentes fases, e o que aconteceu no passado não será necessariamente um indicador do futuro.

Podemos imaginar muitos casos de uso e, para fomentar a inovação na indústria, oferecemos APIs baseadas em IA para que qualquer pessoa possa explorar novas oportunidades.

À medida que a indústria de viagens continua a se adaptar, a tecnologia moderna será vital para apoiar as empresas de viagens e viajantes. A inovação será um fator importante para a recuperação da indústria e, para maximizar o impacto das duas tecnologias expostas, precisaremos trabalhar em conjunto com nossos clientes, desenvolvedores, start-ups e parceiros enquanto experimentamos novas maneiras de fazer as coisas. A IA baseada em dados e a biometria têm o potencial de acelerar e permitir a recuperação da indústria porque suportam o ajuste fino operacional e comercial, ainda mais importante, nos ajudará a focar mais no viajante.