Expedia compromete-se a recuperar a indústria

Junho marcou o reinício das operações de turismo em alguns mercados, enquanto outros ainda planejam os detalhes para operar no chamado "novo normal". Se há algo que ficou claro, é que as regras de negócios foram reformuladas. Nesse contexto, é vital conhecer a visão e os planos de uma empresa como o Grupo Expedia. Foi por isso que entrevistamos seu vice-presidente da América Latina e Caribe, Freddy Dominguez. Compartilhamos o mesmo abaixo.

Quais iniciativas o Grupo Expedia está implementando?
Temos certeza de que, para superar essa crise, a indústria do turismo e, especialmente, os pequenos empresários, portanto as empresas locais, precisam de apoio e ações concretas. Por esse motivo, nosso foco é reconstruir o setor, recuperar o interesse nos destinos latino-americanos e ajudar as empresas de nossos parceiros a se levantarem é essencial para traçar o caminho da recuperação em todos os países e mercados.
Uma de nossas investigações mais recentes mostrou que nossos parceiros querem apoio em três áreas fundamentais, à medida que se recuperam da pandemia: com tendências de viagens (lazer ou domésticas); aumentando sua visibilidade nos sites do grupo Expedia; e com promoções para viajantes, incluindo ajuda financeira.
Cada parceiro que temos é e tem necessidades diferentes, e é por isso que criamos programas e ferramentas escaláveis ​​e que podem ser adaptados para atender às necessidades de nossos parceiros de pequeno e médio porte e para atender às condições de cada mercado localmente. .
Como parte dos esforços de restauração, comprometemos US $ 250 milhões para ajudar nossos parceiros independentes e redes de pequeno e médio porte a reconstruir seus negócios, atrair clientes de alto valor e otimizar o fluxo de receita. Além disso, para fornecer alívio financeiro adicional a nossos parceiros, estamos reduzindo a remuneração de todas as reservas feitas dentro de um período de três meses (desde o início da implementação do programa em cada mercado), independentemente das datas da estadia.
Lançamos um recurso que permite aos parceiros de hospedagem destacar as medidas de saúde e higiene de suas propriedades. Os serviços incluem check-in e check-out sem contato, desinfetante para as mãos em todos os quartos, limpeza aprimorada e medidas de retirada social, entre outros.
Para garantir a flexibilidade da reserva, quase 70% dos planos de tarifa de acomodação agora são reembolsáveis ​​nos sites do Grupo Expedia.
Ao pesquisar voos no Expedia.com, os clientes agora podem filtrar tarifas reembolsáveis, permitindo que troquem ou retornem voos conforme necessário.

Nesse panorama, como você se prepara para reativar as operações? E quais são as metas para o final do ano porque as previsões foram arruinadas?
Para reavivar a demanda por viagens, forneceremos um fundo de publicidade de US $ 25 milhões para que os destinos fiquem na mente dos consumidores.
Esse plano de resgate se concentra em campanhas cooperativas orientadas ao destino, reunindo fornecedores do setor no destino com públicos-alvo semelhantes, permitindo que você gerencie melhor seus gastos com publicidade e maximize suas conversões.
Nosso kit de ferramentas de recuperação de desastre foi comprovado para ajudar destinos e parceiros interessados ​​em voltar aos negócios.
Com nossos dados exclusivos, ferramentas e consultores confiáveis, destinos, empresas e negócios de viagens podem mitigar o impacto de crises, por meio de recursos e conhecimentos comprovadamente necessários para inspirar, envolver e receber novamente. viajantes obtendo resultados reais.
Nossas soluções incluem visualização, listagens patrocinadas, extensão de público e campanhas personalizadas. Acima, com uma orientação sofisticada para alcançar o cliente certo no momento ideal e com a mensagem certa, para obter melhores resultados.

Você acha que os países que melhor gerenciaram a situação da saúde terão a vantagem de se tornar receptivos?
A demanda ou interesse em viajar para diferentes países da América Latina dependerá de vários fatores e não podemos prever quem terá a vantagem. O que observamos é o apetite para viajar novamente; primeiro internamente em viagens rodoviárias. A partir de maio, notamos um aumento nas pesquisas de destinos em nossos sites para começar a viajar novamente em três ou quatro meses. Portanto, estamos ajudando nossos parceiros de hospedagem a se prepararem para quando a demanda retornar.
Além disso, o Grupo Expedia e todas as suas marcas trabalham proativamente com organizações internacionais, governos locais e o setor de viagens para garantir que hotéis, proprietários, gerentes de propriedades e viajantes recebam informações claras e alinhadas sobre saúde e higiene. O Grupo Expedia se envolveu na questão com a Organização Mundial de Turismo das Nações Unidas (OMT), a Comissão Europeia, o Conselho Mundial de Viagens e Turismo (WTTC), bem como com a tecnologia de viagens da UE (anteriormente a Associação Europeia Technology and Travel Services - ETTSA) e a Associação Europeia de Casas de Férias (EHHA), para começar a trabalhar na criação de protocolos que permitam aos fornecedores do setor recuperar a confiança do viajante em viajar.