Empresas e valores: 7 maneiras de criar confiança

A confiança é um dos valores essenciais da interação social humana; baseia-se na construção gradual de laços e, como tal, não acontece da noite para o dia.

Assim como os seres humanos, no processo de construção de confiança, uma empresa precisa estabelecer e testar vínculos em diferentes contextos (por exemplo, com seus funcionários, fornecedores e clientes).

Pela qualidade da experiência resultante desses links, será possível estabelecer se a empresa confiará ou não em seus aliados internos ou externos.

-O que significa ser uma empresa confiável

Uma empresa confiável é aquela que, ao longo de sua história, demonstrou capacidade de responder, resolver, entender e acompanhar diferentes tipos de situações por meio de suas marcas, produtos e serviços.

Como vemos, a confiança é um valor ativo, não algo abstrato, como se fosse uma definição de dicionário.

A confiança é fomentada em pequenas ações repetidas ao longo do tempo; por exemplo, conformidade, bom tratamento, fornecendo várias soluções alternativas para o mesmo problema para o cliente escolher, assumindo a responsabilidade pelos problemas e o que possa surgir, assumindo os custos de seus erros e compartilhando as conquistas .

-Uma das maiores aspirações perdidas em um segundo

Qualquer empresa ou organização precisa da confiança para agir com integridade e gerar percepções e realidades positivas em torno de seu gerenciamento diário. Esse valor faz parte de uma aspiração essencial à qual todos os indivíduos e empresas aspiram.

Construir confiança é um valor alto, muito apreciado e que influencia diretamente sua reputação e imagem.

Como o termo indica, ele gera confiabilidade, a capacidade de saber que você é apoiado por essa empresa e seus membros e saber que eles poderão contar com ela em diferentes contextos e circunstâncias.

Sabe-se que, conforme é construído, qualquer ato intencional ou acidental mínimo pode causar sua perda, afetando rápida e inevitavelmente várias dimensões organizacionais.

É comum ver como as empresas perdem credibilidade, imagem, ética, reputação, posicionamento e a cadeia construída de outros valores é desmantelada, como respeito, seriedade, lealdade, história construída e um senso de transcendência.

Quando a confiança é quebrada, não pode ser corrigida; quebrou e é o mesmo que em um casal ou amizade: pode continuar, embora haja algo que foi quebrado e não pode ser completamente reparado.

Por exemplo, como grupo social, em praticamente todos os países do mundo você não acredita em políticos: eles estão associados à mancha da corrupção, de viver no estado com os impostos dos cidadãos. E que (até agora) eles não sabiam, assumiram ou corrigiram. O egocentrismo deles não os permite e, protegidos pelo que eles chamam de "sistema", continuam na mesma roda, embora ninguém acredite neles e tenham caído totalmente no limiar de consideração mais baixo que um ser humano pode ter, que deve ser uma pessoa em quem você não pode confiar.

-Por que a confiança está perdida

O processo de perda de confiança ocorre devido a vários fatores. Fundamentalmente, por violar a ética de suas atividades, atos de corrupção, fraudes, abusos, maus-tratos por funcionários e funcionários, falhas em suas promessas e realizações e por decepcionar a expectativa que eles próprios geraram.

Embora um único detalhe possa afetar completamente a construção que levou anos e até séculos.

-Estratégias de recuperação

Para recuperar a confiança, se o caso for muito sério, o estágio dessa marca ou empresa geralmente é encerrado; e iniciar outra atividade semelhante, com o custo que isso implica não apenas em dinheiro, mas também em tempo.

Se houver um problema de confiança quebrado e esporádico (um caso único, por exemplo), é recomendável implementar imediatamente o protocolo de gerenciamento de crises que cada empresa pequena, média ou grande deve ter.

Este protocolo define os passos a serem seguidos, os níveis de decisão, os principais atores no gerenciamento de crises e a mensuração das implicações internas e externas.

Por exemplo, uma das principais falhas pelas quais as empresas perdem a confiança é a falta de humildade para aceitar erros. Na minha opinião, isso geralmente se baseia na arrogância de gerentes e advogados, que querem cobrir o sol com as mãos, com dinheiro ou com poder.

O ato de humildade em reconhecer um erro pode salvar a crise de confiança, apesar de serem necessários esforços e deve ser demonstrado há muito tempo que o curso foi retificado para que aqueles que se sentem envolvidos possam confiar novamente.

-7 maneiras de criar confiança nos negócios

1-Treinamento contínuo em todos os níveis: Treine seus gerentes e equipes em valores e novos tipos de liderança, como colaborativo e consciente.

2-Comunicação: Comunicar permanentemente; transparência e clareza em todos os níveis. Isso implica em uma autêntica política de portas abertas dentro e fora da empresa.

3-Consistência: ações consistentes com o que é promovido.

4-Responsabilidade total: seja socialmente responsável, assuma as consequências e não apenas finja.

5-Detecte necessidades e satisfaça-as à medida: Personalize os links. Atue no tecido social, detectando as principais necessidades das pessoas e procure maneiras de satisfazê-las conforme necessário.

6-Diálogo aberto: abra canais de diálogo com seu público interno e externo (canais honestos, sérios e sólidos). Comunicação assertiva; feedback de qualidade (não apenas pesquisas de satisfação).

7-Humildade e registro do outro: Tenha humildade e reconheça erros, tomando ações corretivas que excedem as expectativas daqueles que são afetados. Isso envolve registrar o outro; manter laços de qualidade e, quando surgirem erros, encarregar-se de corrigir o que corresponde.

São práticas que, sustentadas ao longo do tempo e incorporadas à cultura da empresa, resultam na geração de confiança nas pessoas.

Daniel Colombo é um Master Facilitador e Coach Executivo, especializado em CEOs, gerência sênior, profissionais e equipes; comunicador profissional; palestrante internacional; autor de 30 livros. LinkedIn Top Voice América Latina 2019.

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