As vendas regionais de serviços aéreos complementares aumentaram 88%
De acordo com um estudo da AMADEUS, 49% dos passageiros estão interessados em adicionar serviços auxiliares às suas reservas aéreas
À medida que os consumidores buscam aumentar a personalização de suas viagens, os fornecedores da indústria do turismo respondem a essa demanda e buscam constantemente diferenciar sua oferta. Na busca de novos elementos que permitam oferecer experiências personalizadas aos viajantes, serviços auxiliares ou complementares ao valor da passagem aérea surgem como uma oportunidade para aumentar a rentabilidade da passagem média, o que leva à preparação das agências de viagem para resolver Novas perguntas dos viajantes: inclui assentos com localização especial? Eles servem comida? É possível despachar bagagem?, Entre outros.
Segundo dados da Amadeus, empresa líder em soluções para o setor de viagens e turismo, em 2019 a venda regional de serviços complementares aumentou 88% em relação a 2018 e o total de serviços auxiliares vendidos por agências de viagens na região , 70% corresponde a assentos, seguidos de malas, que atingem 23% das vendas.
No entanto, na América do Sul ainda existe uma oportunidade de crescimento, uma vez que o percentual de adoção de serviços auxiliares vendidos pelas agências de viagens em 2019 atingiu apenas aproximadamente 5% [2], e se considerarmos que 49% dos passageiros são interessada em adicionar serviços auxiliares, abre-se uma importante janela de crescimento nessa área para as empresas do setor.
Para aproveitar essas oportunidades, é fundamental que as agências reajam em tempo hábil a essa demanda, pois, à medida que a data do voo se aproxima, as chances de o cliente adquirir esses serviços aumentam diretamente. Na Colômbia, do total de passagens vendidas pelas agências de viagens em 2019, 25% incluíram a compra de pelo menos um serviço auxiliar com a mesma agência, enquanto o restante foi feito através da companhia aérea. Isso implica que apenas uma em cada quatro empresas de turismo está aproveitando o potencial desse negócio, abrindo uma janela de oportunidade que deve ser capitalizada pelas agências, pois, dependendo do serviço adquirido, os preços podem ser até 20% mais caros comparados aos adquiridos no último minuto com a companhia aérea.
Para atender a essa demanda, a Amadeus possui um grande conteúdo de serviços auxiliares. Na América Latina, mais de 70% das reservas processadas em seu sistema têm serviços auxiliares disponíveis para venda no canal GDS tradicional e via Webservices, que permite que agências com canais de vendas offline e online ofereçam Esse conteúdo para seus clientes finais e maximiza as oportunidades para maximizar a receita dessa maneira.
“Na Colômbia, o setor aéreo cresceu 10% em 2019 e mobilizou mais de 41 milhões de passageiros, pois esse mercado com um crescimento tão grande são as agências de viagens on-line, que atingem as mais altas taxas de adoção. Isso se deve em grande parte à inclusão da venda de serviços auxiliares, nos fluxos de vendas on-line e nos serviços pós-venda. Portanto, além do tipo de agência de viagens, é fundamental poder automatizar os processos de vendas, para garantir que todos os agentes ofereçam aos passageiros todas as opções disponíveis para venda, evitando esquecimentos e processos. manuais ”, diz Juan Francisco Muñoz, gerente nacional da Amadeus na Colômbia.
A Amadeus oferece um extenso menu de serviços auxiliares e merchandising com várias companhias aéreas, além de ferramentas de produtividade que facilitam a busca, oferta e venda de tais serviços auxiliares, através do comando criptográfico FXK ou do novo Amadeus Cross Sell Notifier Push, disponível gratuitamente. no ambiente gráfico do Amadeus Selling Platform Connect. Essa ferramenta informa automaticamente o agente de viagens quando uma reserva se qualifica para um serviço auxiliar, apresentando detalhes do serviço e preços, facilitando a tarefa do agente de informar o cliente sobre a opção, que pode ser confirmada e adicionada ao bilhete com apenas um clique .
Melhorar a experiência do cliente e aumentar a receita, sem que isso leve ao aumento de custos, são alguns dos benefícios que a venda de serviços auxiliares pode trazer. A Amadeus possui o conteúdo e as soluções para contribuir com esse processo, com o objetivo de continuar construindo o futuro das viagens e, ao mesmo tempo, contribuir para o crescimento da indústria.