Por Victoria Gorzio, Chefe de Viagens de Negócios LATAM, Amadeus
O setor de viagens gerenciadas se desenvolveu na última década. As agências de viagens corporativas costumavam ser a entidade central, o conector e o provedor de todos os atores, desde o viajante final e suas empresas até os grandes canais de distribuição para os fornecedores. No entanto, novas tecnologias, novos modelos de negócios e a evolução dos hábitos de consumo mudaram esse panorama. A maneira como viajamos evoluiu do processo de busca para a experiência de viagem e isso inclui a fase pós-viagem.
Para acomodar esta realidade, agências de viagens precisam de uma plataforma verdadeiramente global que é suportado por um parceiro global que entende essas complexidades e tem os recursos e tecnologia para apoiá-los em cada novo mercado que procurarão entrar, e nós acreditamos que Amadeus é o melhor associado que pode ser escolhido para isso. À medida que desenvolvemos nossa tecnologia e nossa equipe, nos afastamos do conceito tradicional de GDS e estamos embarcando em um dia de crescimento para nossos clientes.
Como agências de viagens corporativas do futuro ou aquelas que usam ferramentas de reservas corporativas podem obter conteúdo de diferentes fontes
Amadeus está criando Live Travel Space em colaboração com clientes e parceiros. Esse espaço aberto, dinâmico e conectado permite que as agências de viagens ofereçam uma experiência totalmente integrada ao cliente, acessando conteúdo de diferentes fontes. É uma ferramenta revolucionária e consistente, não importa onde a reserva é feita ou como eles querem viajar agências servir os seus clientes: pode ser através de uma ferramenta de auto-reserva através de um telefone ou tablet para o seu site , de um escritório ou um chatbot, e este canal pode mudar durante o processo.
É uma plataforma excepcional da próxima geração, projetada para liberar as agências de viagens das dificuldades da tecnologia e dar a elas liberdade, flexibilidade e poder para se concentrarem no crescimento de seus negócios.
Entenda as necessidades dos viajantes corporativos
Os viajantes querem o controle absoluto de todas as suas decisões em relação à viagem. Eles querem uma experiência de viagem completa: do conceito inicial à busca e reserva, e querem personalização e capacidade de controlar o preço final dependendo dos serviços obtidos.
Os consumidores de hoje estão sempre conectados e esperam ser atendidos pelas mídias sociais. Isso se aplica tanto a viajantes a lazer quanto a executivos: eles querem atendimento ao cliente de alto nível disponível 24 horas por dia.
As agências de viagens corporativas devem oferecer aos viajantes as mesmas opções de serviços que as agências de viagens de lazer.
Novas tecnologias, tendências em mudança e novos atores são a norma em nosso tempo. A tecnologia está transferindo mais poder para o consumidor e para os principais participantes do setor.
Como mencionado anteriormente, o Amadeus Live Travel Space reunirá todos os tipos de conteúdo de viagens, incluindo NDC, API, EDIFACT e agregadores. Através desta integração, equipamos os vendedores com o que eles precisam para apoiar empresas e viajantes de negócios.
Como a tecnologia está mudando o comportamento dos viajantes de hoje
As expectativas dos viajantes corporativos tomam forma com base em suas experiências de lazer (por exemplo, conteúdo, facilidade de uso e personalização). A integração da geração do milênio na força de trabalho significa que esse grupo logo será responsável pela maioria dos trabalhadores. Aqui estão apenas alguns exemplos de tecnologia e players B2C que mudaram o comportamento de compra nos últimos anos:
Gigantes B2C que aumentam as expectativas dos usuários em torno da disponibilidade de informações e conveniência (ex .: Google Trips, Alexa da Amazon)
A penetração móvel, agora muito alta, permite novas funções e usos (por exemplo, Apple Wallet)
A crescente personalização permitida pelo Big Data e Analytics (por exemplo: Spotify listas de reprodução personalizadas)
Automação permite experiências impecáveis e mais rápidas (ex: 1-Click da Amazon).
Quais tendências tecnológicas merecem nossa atenção?
Estamos diante de um momento de evolução, ou melhor, de revolução, da tecnologia que impulsiona a mudança. O rápido desenvolvimento tecnológico e as atuais oportunidades tecnológicas têm sido os facilitadores que abriram todo o mercado das agências de viagens e deram vida a novas situações.
No futuro, usando a tecnologia de realidade virtual, podemos virtualmente percorrer a cabine de uma aeronave e ver se os assentos têm espaço suficiente ou não. No caso dos hotéis, com a ajuda dos sistemas de Realidade Virtual, teremos a oportunidade de "visitar" um hotel antes de chegar e fazer uma reserva ou decisão de personalização do nosso quarto.
A inteligência artificial será indispensável no futuro próximo. Quando falamos de personalização, o aprendizado de máquina adquire uma importância singular. Precisamos de uma plataforma capaz de lembrar quem somos e do que gostamos. Se as agências puderem determinar isso, começarão a oferecer algo que possa atender imediatamente às nossas expectativas. Através de um Live Travel Space aberto, dinâmico e conectado, a Amadeus é um parceiro ideal para um ambiente desafiador em viagens e turismo.