Preparando as operações do hotel para o futuro

Flexibilidade é uma característica definidora para qualquer gerente geral de sucesso (GG) na indústria hoteleira hoje. Como seus antecessores, os melhores GGs de hoje têm um olho para detalhes e um talento excepcional para resolver problemas rapidamente. Mas a indústria está mudando e criando desafios para atingir os objetivos relacionados às experiências dos convidados, com autonomia de equipe e execução impecável. Esta é a base do nosso e-book, Hotel Management 2020: O Guia de Operações para a Projeção do Futuro para gerar receita e abordar as novas realidades das relações com os hóspedes.

Apesar dos desafios, os GGs que se projetam para o futuro reconhecem que este é um momento de grandes oportunidades sem precedentes. A indústria como um todo é forte e saudável, e novos concorrentes com modelos de negócios disruptivos, como Airbnb e HomeAway, parecem estar crescendo junto com hotéis tradicionais, em vez de simplesmente tirar participação de mercado.

Este e-book analisa como estas questões de mudança, desafio e oportunidade influenciam áreas-chave para qualquer hotel: reservas, operações, vendas e catering, manutenção, instalações, limpeza e serviço de quarto. Em cada área, ela mostra aos GGs como as opções de tecnologia certas podem permitir que eles gerenciem custos sem sacrificar a execução impecável ou comprometer a experiência do hóspede. Finalmente, oferece etapas úteis a seguir que um GG pode tomar para obter esses benefícios para seus próprios hotéis.

Essa parece ser uma maneira interessante de começar uma discussão sobre o futuro da administração de hotéis, um tópico no qual se espera que a tecnologia desempenhe um papel proeminente. Ele serve, no entanto, para nos lembrar que os GGs e os hotéis de sucesso ainda colocam as pessoas em primeiro lugar, criando experiências excepcionais para os hóspedes e treinando suas equipes para oferecer essas experiências.

A tecnologia, de fato, desempenha um papel importante na consecução desses objetivos. Mas esse papel é baseado, acima de tudo, na execução impecável: eliminar as fontes de atrito na organização do hotel, quando a informação correta é recebida no lugar certo e na hora certa; liberando a equipe para se concentrar em atividades de alto valor; e oferecer aos hóspedes uma experiência que antecipa e responde às suas necessidades em todos os momentos.

Todos nós, em certa medida, devemos repensar como definir e executar nossos objetivos de negócios, uma situação que traz as melhores vantagens para os GG pioneiros e verdadeiramente inovadores.

Você pode fazer o download do Hotel Management 2020: O Guia de Operações para Prova do Futuro para gerar receita e abordar as novas realidades das relações com hóspedes aqui.