Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana consolida seu crescimento com uma oferta multigeneracional e foco na América Latina

Como evoluiu a demanda no Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana no último ano e quais mercados estão liderando esse crescimento?

A procura tem crescido de forma constante nos últimos anos. Em particular, o último trimestre registou uma forte presença de grupos familiares, juntamente com um aumento no segmento empresarial, graças às instalações para eventos e convenções.

O resort registrou níveis de ocupação muito altos, chegando a atingir 100% em vários dias, o que reflete o sólido posicionamento do produto em mercados-chave como os Estados Unidos e o Canadá, além do crescente interesse de outros segmentos.

Como um dos maiores hotéis do Caribe consegue manter uma experiência personalizada?

O próprio destino é um grande facilitador, mas o conceito do hotel, que combina entretenimento, música e uma energia singular, também exerce uma influência significativa.

Apesar do seu tamanho, a diversidade de espaços e serviços permite-nos adaptar-nos a diferentes tipos de hóspedes. Dispomos de instalações para eventos, uma vasta gama de atividades e capacidade para acolher desde casais a grandes grupos.

Trata-se de um resort claramente multigeneracional: acolhe famílias, casais, grupos empresariais, casamentos e convenções, com propostas específicas para cada segmento, incluindo atividades para crianças a partir dos 4 anos de idade.

Quais são as novas funcionalidades ou atualizações recentes que eles estão apresentando?

O hotel está passando por um processo contínuo de renovação desde o início da pandemia. A remodelação de seus 1.882 quartos foi concluída em 2022.

Posteriormente, foram feitas melhorias no parque aquático, no clube infantil — que agora oferece uma experiência muito mais ampla — e no centro de convenções, que foi modernizado em sua infraestrutura e design.

Também foram realizados trabalhos de renovação estética no boulevard do resort, incorporando novas cores e conceitos visuais. Atualmente, continuam sendo feitas melhorias contínuas, com foco na manutenção da qualidade do produto sem afetar as operações.

Como eles trabalham com agentes de viagens e operadores turísticos para posicionar o produto e gerar demanda?

Na América Latina, a estrutura comercial está organizada em três divisões regionais, cada uma com equipes dedicadas a segmentos específicos, como lazer, MICE (Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions) e casamentos.

Essas equipes fazem visitas constantes às agências de viagens para promover destinos, oferecer treinamento sobre as marcas e apresentar novos produtos.

Além disso, eles possuem programas de incentivo como o "Amplified Rewards", que permite aos agentes registrar suas vendas realizadas por meio de operadoras de turismo e acessar benefícios como comissões em dólares e estadias nas propriedades, facilitando a vivência em primeira mão.

Essa estreita colaboração com o canal de distribuição é fundamental para fortalecer a presença da marca e sustentar o crescimento na região.