Ana Helena Malheiros, diretora comercial do The Westin Porto de Galinhas, lidera expansão de hospitalidade com foco em eficiência operacional

Com mais de três décadas de atuação no setor, Ana Helena Malheiros, diretora comercial do The Westin Porto de Galinhas, está à frente de uma estratégia que combina padronização operacional, uso de dados e integração com redes internacionais para ampliar a presença da hotelaria de padrão global no Nordeste. O resort, primeiro da marca Westin no Brasil, tornou-se o principal ativo do grupo familiar e base para um plano de expansão que prevê novos empreendimentos no país.

Formada em psicologia, Malheiros integra a família responsável pelas empresas Fábrica de Hotéis, voltada ao desenvolvimento de projetos, e PGA Hotéis, que conduz a operação dos ativos. A estrutura funciona em parceria com a Marriott International, com gestão local e acesso a padrões globais de marca e distribuição. Sob esse modelo, o The Westin Porto de Galinhas recebeu da rede o reconhecimento de melhor hotel all-inclusive das Américas.

A estratégia operacional do grupo se apoia em três eixos: padronização de processos, cultura de hospitalidade e gestão orientada por dados. Segundo a executiva, o uso de histórico de hóspedes permite antecipar demandas e personalizar a experiência, enquanto a disciplina na gestão de custos tem sido determinante em projetos de reposicionamento de ativos existentes. A consistência da experiência é tratada como elemento central para viabilizar crescimento em escala.

O resort também marcou o início de um acordo mais amplo com a Marriott para expansão no Brasil. O plano inclui a introdução da bandeira City Express by Marriott, voltada a um modelo de operação enxuta e foco em viajantes que buscam previsibilidade e custo-benefício. O pipeline prevê até 30 hotéis ao longo de 15 anos, com as primeiras unidades concentradas no Nordeste.

Entre os projetos em desenvolvimento está a implantação de um hotel no Complexo de Suape, em Pernambuco, com investimento estimado em cerca de R$ 60 milhões. Outras unidades estão em estudo para destinos como Porto de Galinhas e Cabo de Santo Agostinho, além de capitais e cidades secundárias com crescimento de demanda corporativa.

Parte relevante da estratégia envolve a conversão de hotéis já existentes. Segundo Malheiros, há ativos bem localizados que operam abaixo do potencial por questões de marca, distribuição ou modelo operacional. A associação a bandeiras internacionais, nesse contexto, tende a elevar taxas de ocupação e previsibilidade de receita, movimento que já ocorre em outros mercados.

A integração com a Marriott segue padrões globais, mas permite adaptação à realidade local, especialmente em projetos de conversão. Esse equilíbrio tem sido apontado como fator para acelerar resultados sem comprometer a continuidade das operações.

O avanço da demanda por viagens no Nordeste, incluindo deslocamentos recorrentes e eventos corporativos, sustenta a aposta em produtos mais padronizados e eficientes. A combinação entre capital local, gestão familiar e associação a redes internacionais posiciona o grupo para capturar parte desse crescimento, em um momento em que o setor busca ganho de escala e maior previsibilidade de desempenho.

Reportagem: Mary de Aquino.

Foto: Divulgação.