Em um novo marco em seu compromisso contínuo de proporcionar a melhor experiência aos seus passageiros, o Aeroporto Internacional de Carrasco conquistou a certificação de Nível 2 em Experiência do Cliente pelo Conselho Internacional de Aeroportos (ACI), uma organização sem fins lucrativos que representa aeroportos em todo o mundo.
Essa certificação é única na indústria da aviação e constitui um sistema reconhecido globalmente que estabelece padrões de gestão para que os aeroportos ofereçam os mais altos níveis de serviço e experiência. A ACI oferece cinco níveis de acreditação que abrangem diferentes práticas de gestão e garantem progressivamente a melhoria contínua dos serviços.
O terminal já havia conquistado a certificação de Nível 1 em 2020 e agora adicionou mais um marco importante. A certificação de Nível 2 reconhece os esforços do aeroporto na implementação de uma estratégia clara de experiência do cliente e na utilização de ferramentas específicas que apoiam e facilitam o trabalho de sua equipe multifuncional.
“Este reconhecimento reflete o trabalho que temos desenvolvido para colocar o passageiro no centro de todas as decisões. A experiência do passageiro é um foco estratégico para o aeroporto e um compromisso que permeia toda a operação, pois temos consciência de ser a porta de entrada e saída do Uruguai”, afirmou Federico Cabrera, Gerente de Experiência do Passageiro do Aeroporto Internacional de Carrasco.
Por meio do desenvolvimento de ações focadas no atendimento ao longo do ano, o terminal aposta na tecnologia, na inovação e na cordialidade de sua equipe humana para proporcionar uma experiência mais simples, ágil, segura e agradável.
Essa abordagem lhe rendeu recentemente, pela segunda vez, o título de Melhor Aeroporto da América Latina e do Caribe em 2025, na categoria de 2 a 5 milhões de passageiros, concedido pelo programa Airport Service Quality (ASQ) do Conselho Internacional de Aeroportos. O aeroporto também recebeu o mesmo prêmio em 2024, na categoria de aeroportos com capacidade para até 2 milhões de passageiros.
Esse reconhecimento o coloca entre os aeroportos mais bem avaliados da região, destacando-se pelo seu desempenho geral em dimensões-chave como qualidade do serviço, conforto, eficiência dos processos e atenção da equipe.
O Aeroporto de Carrasco também conquistou a certificação de Nível 2 no Programa de Melhoria da Acessibilidade do Conselho Internacional de Aeroportos (ACI), avançando em seu progresso para se tornar um aeroporto inclusivo para todos. Marcos importantes, como ser o primeiro aeroporto da região a alcançar o nível inicial dessa certificação e sua inclusão no programa Sunflower Hidden Disabilities, estabelecem padrões da indústria em termos de serviço e acessibilidade.
Além disso, o Aeroporto de Carrasco continua a aprimorar seus serviços e, em 2025, ampliou sua oferta gastronômica com uma nova área e adicionou serviços inovadores, como o Self Bag Drop, um sistema automatizado de despacho de bagagens; o Express Pass, com filas virtuais; e o Estacionamento Coberto, um estacionamento coberto com acesso direto ao check-in.
Recentemente, a companhia aérea também anunciou a construção de uma nova sala VIP de embarque que oferecerá mais espaço, conforto e serviços aos passageiros.
“Estamos muito satisfeitos com cada passo que demos e com as conquistas que alcançamos, pois a satisfação dos passageiros é a pedra angular da nossa gestão. Continuaremos trabalhando para desenvolver mais e melhores serviços, a fim de elevar ainda mais os nossos padrões nesta área”, concluiu Cabrera.
O Aeroporto Internacional de Carrasco faz parte da Aeropuertos Uruguai, administrado pelo grupo Corporación América Airports, que opera a rede de aeroportos de Carrasco, Punta del Este, Durazno, Melo, Carmelo, Paysandú, Salto e Rivera.
Fonte: Quatromanos.