Amadeus está focando em destinos como um novo motor de crescimento na América Latina

Sol Freixa, vice-presidente comercial de destinos da Amadeus, explicou como a empresa está transformando sua abordagem para posicionar os destinos turísticos como um novo segmento estratégico, apoiado pelo uso de dados, inteligência e campanhas segmentadas.

Qual a importância da participação da Amadeus nesta feira?
Estamos sempre presentes neste tipo de evento, mas este ano reforçamos a nossa presença na América Latina porque queremos estar muito mais próximos da região. A Amadeus é uma empresa europeia com alcance global, e a sua estratégia evoluiu significativamente nos últimos anos.

Como ocorreu essa mudança nos negócios da empresa?
Historicamente, trabalhávamos com companhias aéreas, agências e hotéis. Agora, nosso principal foco de crescimento são os destinos. Temos uma visão muito holística de viagens e entendemos que os destinos também precisam de inteligência para o planejamento, inclusive no nível da infraestrutura.

Que tipo de soluções vocês oferecem aos destinos atualmente?
Há alguns anos, começamos a trabalhar com dados por meio da aquisição da Travel Audience, que nos permitiu entender o comportamento dos viajantes. Em seguida, adicionamos a ForwardKeys, o que completou nossas capacidades analíticas. Hoje, podemos oferecer informações sobre perfis de viajantes, mercados de origem, concorrência e comportamento de busca, e transformar esses dados em campanhas publicitárias eficazes.

Como você coloca essas informações em prática?
Trabalhamos com destinos turísticos para desenvolver campanhas segmentadas ao longo do ano. Isso nos permite atingir públicos específicos em diferentes momentos, o que é fundamental em um contexto em que alguns destinos estão saturados e precisam promover alternativas emergentes.

Qual o papel das novas tendências nessa estratégia?
Hoje, vemos o surgimento de novos segmentos, como rotas temáticas — por exemplo, rotas de café ou de cacau —, que nos permitem diversificar nossa oferta. Para nós, um destino é qualquer lugar que inspire viagens, seja uma cidade, um evento ou um ponto turístico.

Quanto tempo leva para ver resultados concretos?
Os primeiros resultados aparecem no primeiro mês. A partir daí, é possível analisar tendências: de onde vêm os viajantes, quanto gastam e seus perfis. No entanto, recomendamos estratégias contínuas, com campanhas sustentadas ao longo do ano para maximizar o impacto.

Como vocês medem o sucesso das suas campanhas?
Medimos principalmente os passageiros e hóspedes. Monitoramos não apenas o número de visitantes, mas também variáveis ​​como tempo de permanência e gastos, o que nos permite entender melhor que tipo de público atrair.

Qual o diferencial que a Amadeus oferece em comparação com outros concorrentes?
Nosso alcance global. Podemos ajudar destinos a identificar e atrair viajantes em mercados-chave com campanhas mais eficientes e baseadas em dados. Além disso, apoiamos os destinos na adoção de novas tecnologias, como a inteligência artificial.

Você pode mencionar algum caso de sucesso na região?
Um exemplo é a Embratur, que trabalha amplamente com nossos dados. Em 2025, o Brasil passou de 6 para 8 milhões de turistas internacionais, um aumento histórico. Esses resultados demonstram o impacto de decisões baseadas em dados e da execução estratégica de campanhas.