Iberostar reforça sua presença na América Latina com foco no Brasil, no Caribe e na fidelização de clientes

O que a WTM Latin America representa para a Iberostar e como vocês estão vivenciando esta edição?
É uma das feiras mais importantes da região e sempre participamos com forte presença. Nosso principal objetivo é atender clientes de diferentes mercados, com foco especial no Brasil e no crescente fluxo de viajantes da América Latina. Para a Iberostar, a região é estratégica, por isso esses eventos são fundamentais para fortalecer os laços com operadores turísticos, agentes de viagens e a mídia.

Que feedback vocês estão recebendo nas reuniões durante o evento?
A avaliação geral é positiva. Os profissionais do setor destacam um início de ano promissor e mantêm expectativas favoráveis ​​para os próximos meses. Embora existam algumas incertezas globais, o desempenho do primeiro trimestre foi sólido, o que inspira confiança na evolução da demanda.

Como a Copa do Mundo afetará as operações e quais ofertas vocês disponibilizarão?
Sabemos que a Copa do Mundo influencia os hábitos de viagem, especialmente em julho. No Iberostar, trabalhamos para posicionar nossos resorts como o cenário ideal para vivenciar esse tipo de evento, combinando entretenimento e experiências compartilhadas.

Teremos uma programação especial em hotéis no Brasil, Caribe e Europa, com transmissões de jogos, atividades temáticas e espaços exclusivos para a Fan Fest, projetados para aprimorar o ambiente e a interação entre hóspedes de diferentes nacionalidades.

Como está o desempenho do mercado latino-americano e brasileiro?
Estamos vendo um ano positivo, tanto no Brasil quanto no restante da América Latina. Após um primeiro trimestre forte, espera-se uma leve desaceleração sazonal nos próximos meses, embora a demanda permaneça ativa.

Além disso, promoveremos campanhas comerciais como a "Hot Sale" na Argentina, que será posteriormente estendida a outros mercados da região, com foco no estímulo às viagens durante a temporada de inverno.

Quais são os destaques do seu portfólio de propriedades?
Continuamos a fortalecer nossa presença no Caribe, especialmente no México, onde adicionamos recentemente o Iberostar Selection Riviera Cancun, ampliando nossa oferta no destino.

Estamos também avançando com a renovação completa do Iberostar Waves Tucán & Quetzal, um dos nossos hotéis mais emblemáticos. A sua reabertura está prevista para dezembro, com melhorias na infraestrutura, nos serviços e na experiência geral, mantendo a sua integração com o ambiente natural.

Qual o papel dos segmentos de MICE (Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions), casamentos e grupos na estratégia?
São segmentos-chave para o negócio. Em mercados como o Brasil, eles têm um impacto decisivo, e em destinos caribenhos, como Cancún, apresentam grande potencial de crescimento.

A Iberostar trabalha constantemente no desenvolvimento de propostas inovadoras para esses nichos, com programas específicos que buscam oferecer experiências diferenciadas para eventos corporativos, celebrações e viagens em grupo.

A sustentabilidade é um dos princípios fundamentais da empresa. Como isso se reflete em nossas operações?
É um princípio central da nossa estratégia e parte da nossa identidade. Não se trata apenas de uma convicção interna, mas também de um compromisso com as comunidades e o meio ambiente onde atuamos.

Em cada destino, temos equipes dedicadas a implementar ações concretas que promovam o turismo responsável, um tema cada vez mais relevante para o setor.

Como vocês se preparam para possíveis imprevistos, como desastres naturais?
Temos protocolos rigorosos em vigor, especialmente em destinos caribenhos onde essas situações podem ocorrer. A segurança dos hóspedes é nossa principal prioridade, por isso investimos tanto na infraestrutura das propriedades quanto no treinamento contínuo da equipe para garantir que nossos funcionários possam responder a qualquer eventualidade.

Qual a importância do capital humano para a experiência Iberostar?
É um dos pilares fundamentais. A qualidade do serviço está diretamente ligada ao trabalho das nossas equipes, e por isso investimos fortemente em treinamento, desenvolvimento profissional e planos de carreira.

Globalmente, temos aproximadamente 35.000 funcionários, e esse compromisso com as pessoas se reflete nos altos níveis de satisfação de nossos hóspedes.

Qual mensagem final gostaria de transmitir para o setor turístico da região?
Estamos muito satisfeitos com o progresso na América Latina e queremos continuar fortalecendo nosso relacionamento com nossos parceiros estratégicos.

Nesse sentido, continuaremos a promover iniciativas de reconhecimento, como o Prêmio Agentes Estrelas, que será realizado no Brasil este ano, bem como eventos voltados para operadores turísticos. Além disso, continuaremos a participar de feiras e eventos importantes do setor para manter um relacionamento próximo com o canal, que é fundamental para o crescimento da Iberostar na região.