WTM Latin America: Pedro Ribeiro, diretor de vendas e marketing do Vila Galé, e o uso de inteligência artificial e expansão hoteleira no Brasil
Executivo detalha investimentos em novos empreendimentos e adoção de tecnologia na operação e no relacionamento com clientes
O grupo Vila Galé tem ampliado sua presença no Brasil com novos projetos e aposta no uso de inteligência artificial para otimizar operações e relacionamento com clientes. A estratégia foi detalhada por Pedro Ribeiro, diretor de vendas e marketing da rede, durante a WTM Latin America.
A 13ª edição da WTM Latin America acontece de 14 a 17 de abril no Expo Center Norte, em São Paulo, na capital paulista. O evento reúne empresas do setor para discutir tendências, investimentos e estratégias de crescimento no turismo.
Segundo Ribeiro, a rede opera atualmente 13 hotéis no Brasil e tem outros sete em construção, consolidando um ciclo recente de expansão no país. O portfólio é dividido entre resorts e hotéis urbanos, com alguns empreendimentos que combinam características de ambos os modelos.
Entre os exemplos citados estão unidades localizadas em regiões litorâneas e em centros urbanos, além de projetos no interior, como em Minas Gerais, onde um empreendimento incorpora elementos de resort mesmo fora de destinos tradicionalmente associados ao turismo de praia. A diversificação busca atender diferentes perfis de demanda, incluindo lazer, família e viagens corporativas.
No campo tecnológico, a empresa tem ampliado o uso de ferramentas de inteligência artificial em diferentes frentes. De acordo com o executivo, a aplicação já ocorre no relacionamento com clientes e na análise de dados operacionais, permitindo maior eficiência na gestão do dia a dia.
Há também iniciativas em desenvolvimento voltadas para áreas como centrais de atendimento, reservas e comunicação com canais de distribuição. O objetivo é integrar processos e melhorar a capacidade de resposta às demandas do mercado.
Os projetos da rede são conduzidos internamente por um departamento técnico próprio, em conjunto com a liderança executiva do grupo, o que permite padronização e controle sobre o desenvolvimento dos empreendimentos.
A combinação entre expansão física e incorporação de tecnologia reflete um movimento mais amplo do setor hoteleiro, que busca ganho de escala e eficiência operacional em um ambiente de maior competição e mudanças no comportamento do consumidor.
Reportagem e foto: Mary de Aquino.