Plusoft integra social selling e transforma interações nas redes sociais em vendas consultivas

A Plusoft, empresa de gestão da jornada do cliente, evolui a sua solução Plusoft Social com a prática do social selling. A iniciativa marca um novo estágio na forma como marcas transformam engajamento nas redes sociais em conversão real, levando o processo de venda consultiva para dentro dos próprios canais onde o consumidor já está.

Hoje, o Plusoft Social permite que todo contato com o cliente, do atendimento ao processo de venda, aconteça do início ao fim no mesmo canal de comunicação, sem redirecionamento para outros meios. “O social selling deixa de ser apenas uma tendência e passa a ser uma estratégia operacional, com método, métricas e impacto direto no resultado do negócio. Estamos falando de transformar interações espontâneas em conversas qualificadas e a partir delas, em vendas assistidas, com confiança e relacionamento”, comenta Bruno Alves, vice-presidente de Clientes & Social da Plusoft.

A lógica do social selling aplicada pela Plusoft vai além do social commerce tradicional. Se trata de uma abordagem consultiva, que identifica sinais de intenção de compra em comentários e mensagens, como dúvidas sobre produtos, comparações ou expressões de desejo, e transforma esse momento em oportunidade. Comentários como “sempre quis um produto assim” ou “estou só esperando um desconto”, deixam de ser ruído e passam a ser gatilhos de abordagem personalizada.

O método adotado no projeto segue quatro etapas: mapeamento, abordagem, operação e mensuração de resultados. A adoção da prática de social selling por uma empresa é capaz de proporcionar um aumento nas conversas diretas com os clientes, evoluir processos de venda e expandir o índice de conversão e ticket médio.

A experiência prática da equipe da Plusoft atuando com social selling, levou a ajustes importantes no fluxo de fechamento. Inicialmente, em uma das operações de clientes na Plusoft, o envio de links de pagamento com desconto atrelado gerava desconforto em parte dos consumidores, especialmente por exigir validações adicionais no celular. A operação evoluiu para a criação de cupons de descontos personalizados, enviados diretamente ao cliente. O cupom permanece ativo por até dois meses, permitindo que a decisão de compra seja amadurecida, o que ampliou a taxa de conversão ao longo do tempo.

“Quando removemos fricção e respeitamos o tempo do consumidor, a venda acontece de forma muito mais natural. O social selling não força a transação, ele acompanha a jornada, aproveitando o engajamento no momento certo”, explica Alves.

Esta prática reposiciona o atendimento, já que o que antes era visto como centro de custo passa a gerar receita e chega até mesmo a subsidiar parte da operação. Interações positivas ganham destaque público nas redes e funcionam como vitrine para novos consumidores.

Para o futuro, a Plusoft já vislumbra novos desdobramentos do social selling, como a integração das conversas com o WhatsApp, o uso de IA generativa para potencializar agentes com diálogos mais naturais, negociação e recomendação de produtos, além do estímulo ativo a conversas a partir de conteúdos de criadores e o acompanhamento de médio e longo prazo de usuários que não convertem imediatamente.

Com o avanço da prática do social selling ao seu ecossistema, a Plusoft reforça sua estratégia de unir tecnologia, dados e inteligência de relacionamento para transformar engajamento em resultado concreto, exatamente no ponto onde o consumidor demonstra intenção.

Source: Plusoft