O programa de fidelidade Lifemiles da Avianca celebra 15 anos e consolida sua base de mais de 16 milhões de membros

O LifeMiles celebra seu 15º aniversário, destacando a fidelidade de seus membros e parceiros como o foco central de sua evolução. Desde sua criação, o programa tem apoiado milhões de viajantes, impulsionando seus sonhos, oferecendo benefícios diários e aprimorando a experiência dos membros.

Desde 2011, o LifeMiles evoluiu para responder de forma mais precisa e relevante às necessidades de seus membros, consolidando sua posição como o programa de fidelidade número um na América Latina e um dos mais reconhecidos internacionalmente no setor. Hoje, com 16 milhões de membros em todo o mundo, o programa continua a se fortalecer, com foco em facilitar as interações diárias, simplificar o acúmulo e o resgate de milhas e oferecer benefícios e experiências que enriquecem cada etapa da jornada.

“No Grupo Abra, entendemos que a fidelidade se constrói sobre relações de confiança, onde a proposta de valor é entregue de forma consistente. Em um ambiente em constante evolução, programas como Lifemiles e Smiles nos permitem continuar desenvolvendo ecossistemas que respondem às necessidades e aos interesses de nossos membros. Estamos consolidando o maior e mais atraente programa de fidelidade da região, expandindo os benefícios e fortalecendo as oportunidades de acumular e resgatar milhas”, afirmou Ralph Piket, Diretor de Fidelidade do Grupo Abra.

Atualmente, sob a liderança do Grupo Abra, a Avianca está fortalecendo sua proposta de valor com uma rede que conecta mais de 155 rotas e 80 destinos, aproximando seus clientes de novas oportunidades em toda a região e no mundo. Alinhada a essa evolução, a empresa lançou a Classe Executiva Américas em mais de 54 rotas internacionais partindo de Bogotá, Medellín, Equador e San Salvador, e introduziu a Classe Executiva Doméstica na Colômbia e no Equador, aprimorando a experiência de viagem em cada trajeto. Além disso, no ano passado, anunciou um investimento de mais de US$ 800 milhões para fortalecer sua frota, produtos e serviços, reafirmando seu compromisso com uma experiência cada vez mais consistente, eficiente e de alta qualidade para seus clientes.

15 anos recompensando a fidelidade de nossos clientes.

Em 2025, aproximadamente 2,8 milhões de passageiros da Avianca viajaram utilizando suas milhas de passageiro frequente, aproveitando as oportunidades oferecidas pelo programa em conjunto com a companhia aérea e seus parceiros da Star Alliance, cuja rede conecta mais de 1.300 destinos em todo o mundo. Isso se traduziu em cerca de 8.000 viajantes diários, considerando os diferentes níveis do programa, um número equivalente a 44 aeronaves Airbus A320 lotadas de membros do programa de passageiro frequente todos os dias.  

Para os clientes, esses benefícios não apenas abrem caminho para a viagem dos seus sonhos, mas também elevam a sua experiência no aeroporto, graças ao acesso a 12 salas VIP. Entre elas, estão as salas VIP Diamond, nacionais e internacionais, renovadas no Aeroporto Internacional El Dorado, espaços projetados para oferecer maior conforto, relaxamento e vantagens antes de cada voo.

“Estamos celebrando 15 anos agradecendo aos nossos 16 milhões de membros pela preferência e confiança demonstradas ao longo dos anos. Eles são a razão da existência do Lifemiles e a base sobre a qual construímos este programa. Em 2026, queremos continuar consolidando nossa posição como o programa líder na região. Nossa prioridade é continuar aprimorando o programa para facilitar as interações diárias dos usuários, eliminar barreiras, simplificar o acúmulo e o resgate de milhas e tornar cada interação mais fácil, rápida e personalizada para nossos membros”, afirmou Jaime Manso, Vice-Presidente de Fidelidade e Lifemiles.

Visão para o futuro

Da mesma forma, para celebrar seu aniversário, a marca está renovando sua imagem para refletir uma marca mais acessível e contemporânea, consistente com a evolução de sua proposta de valor, projetando a força de um programa de fidelidade robusto e atraente que oferece benefícios relevantes e experiências diferenciadas no dia a dia de seus membros e em cada etapa de sua jornada.  

Além disso, continua a reforçar a sua posição como aliada na recompensa da fidelidade do utilizador, reafirmando o seu compromisso constante em oferecer experiências premium e os melhores serviços a todos os seus parceiros a nível global, apoiando-os no seu dia a dia com mais de 200 parcerias com empresas e 27 bancos em 11 países.

Até 2026, o objetivo é continuar expandindo suas ofertas e experiências, a fim de seguir crescendo exponencialmente e consolidar ainda mais sua posição como o programa de fidelidade mais relevante da região no mercado de iniciativas de fidelização.

A Lifemiles construiu uma proposta focada em reconhecer e recompensar a fidelidade de seus membros, consolidando-se como o programa de fidelidade mais premiado da região, com mais de 20 prêmios internacionais. Seu diferencial está na capacidade de transformar cada viagem em uma experiência completa, oferecendo diversos benefícios, como facilidades de embarque, atendimento preferencial em diferentes etapas do voo, maior conforto na escolha de assentos, entre outros. 

Fonte: Avianca.