Meliá, a marca que inspira confiança: reconhecida como uma “Joia Local” no relatório BrandZ 2026
Outro estudo elaborado pela Kantar para a rede hoteleira também revela que a Meliá é a marca preferida dos viajantes espanhóis e líder em reconhecimento, preferência e satisfação
O novo relatório BrandZ da Kantar sobre as marcas espanholas mais valiosas em 2026 destacou a Meliá Hotels International como uma “joia local”, observando que a empresa “construiu um sólido valor de marca graças a uma abordagem relevante e diferenciada, pilares fundamentais da sua força. Reconhecida pelos viajantes pela sua ampla gama de hotéis com instalações de alta qualidade, a Meliá posiciona-se como referência na sua categoria”. O relatório também enfatiza que a sua estreita relação com os consumidores contribuiu para a sua sólida reputação.
Em paralelo, a Kantar realizou um estudo abrangente de valor da marca para a Meliá, analisando a percepção e o papel das marcas do grupo no mercado de hotéis de 4 e 5 estrelas. A pesquisa, baseada em mais de 8.000 entrevistas realizadas na Espanha, Estados Unidos, Reino Unido, Alemanha, México e Vietnã, concentrou-se em viajantes frequentes a lazer que optam por hotéis de luxo.
Meliá, a marca preferida dos viajantes espanhóis
Os resultados confirmam a forte liderança da Meliá em Espanha, onde é a cadeia hoteleira com maior reconhecimento espontâneo, representando quase 50% das menções. Internacionalmente, é a única cadeia espanhola no Top 5 das líderes globais. Esta liderança é ainda mais reforçada quando se considera o conhecimento de marca sugerido: marcas do grupo, como Gran Meliá e Meliá Hotels & Resorts, registam níveis de familiaridade de 100% e 98%, respetivamente.
Entre os valores da sua marca, a Meliá destaca que se associa à "proximidade e ao cuidado", um atributo profundamente ligado ao seu legado familiar e à sua hospitalidade com raízes mediterrânicas; um estilo de serviço e acolhimento que a diferencia claramente dos grandes grupos hoteleiros internacionais.
O estudo revela ainda que a Meliá atinge os níveis mais elevados de satisfação do cliente no mercado espanhol, alcançando 99% de satisfação geral. Esta força emocional complementa o seu excelente desempenho internacional: a Meliá destaca-se no Vietname como uma das marcas internacionais mais fortes do mercado e atinge alguns dos seus mais elevados níveis de satisfação do cliente, tanto neste país como nos Estados Unidos – dois mercados-chave para a empresa – consolidando assim uma evolução global excecional.
Os resultados do estudo também revelam os pontos fortes das diferentes marcas do grupo: destaca-se que a Meliá é a marca preferida dos viajantes espanhóis, a Gran Meliá posiciona-se como a marca mais bem avaliada no segmento de luxo, a ME by Meliá destaca-se no segmento de estilo de vida e a INNSiDE by Meliá é particularmente proeminente entre o público mais jovem.
Segundo Gabriel Escarrer, presidente e CEO da rede hoteleira, “os resultados deste estudo corroboram a estratégia que temos seguido nos últimos anos para fortalecer e posicionar nossas marcas com maior clareza competitiva, alinhando-as às expectativas de um cliente cada vez mais exigente e à nova dinâmica do mercado. Essa validação externa reforça a força da nossa proposta de valor e demonstra que a diferenciação das nossas marcas não só impulsiona a preferência do cliente, como também contribui decisivamente para o crescimento da empresa.”
Fonte: Meliá Hotels International.