57% das empresas de turismo precisam de treinamento em IA para se adaptarem ao novo ambiente digital

A Wheresight revela que 57% das empresas de turismo identificam o treinamento prático em inteligência artificial (IA) como sua principal necessidade, em um contexto em que a forma como os viajantes descobrem destinos está mudando rapidamente.

O estudo, intitulado "Do Medo à Oportunidade: Como uma Organização de Marketing de Destino (OMD) Pode Mudar a Mentalidade de sua Comunidade Empresarial da Confusão com a IA para a Maturidade em IA", baseia-se em entrevistas exclusivas e pesquisas de mercado nos Estados Unidos e destaca uma lacuna crescente na prontidão em IA entre as organizações de marketing de destino (OMDs).

Por mais de uma década, o sucesso dos destinos turísticos dependeu do direcionamento de tráfego para seus sites por meio de mecanismos de busca e mídias sociais. No entanto, esse modelo está sendo substituído por ferramentas baseadas em inteligência artificial que oferecem aos usuários respostas diretas por meio de resumos, roteiros e recomendações, sem a necessidade de visitar sites oficiais.

Plataformas como ChatGPT, Google AI Overviews, Gemini e Perplexity estão transformando a experiência de busca, resultando em queda no tráfego da web, caminhos de reserva mais fragmentados e menor capacidade dos destinos de controlar sua narrativa.

O relatório também destaca que, embora 51% das empresas de turismo estejam explorando ferramentas de IA, 41% ainda não as utilizam e não têm planos de fazê-lo. Esse atraso pode representar riscos significativos nos próximos 12 a 24 meses, como perda de visibilidade, maior dependência de conteúdo de terceiros, potencial dano à reputação devido a informações imprecisas e redução da competitividade.

Entre os principais obstáculos identificados estão a sobrecarga de ferramentas disponíveis, as restrições orçamentárias, os riscos associados à aquisição de novas tecnologias e a falta de competências nas equipes. Soma-se a isso um receio generalizado de obsolescência, em vez de uma perda direta de empregos.

Diante desse cenário, a Wheresight propõe um modelo prático de quatro etapas para avançar rumo à maturidade em IA: conscientização (treinamento básico), experimentação (testes de baixo risco), adoção (integração em sistemas de marketing e gestão) e maturidade (uso estratégico em todo o ecossistema do destino).

“A chave não é correr atrás de todas as novas ferramentas, mas sim desenvolver capacidades, gerar um entendimento comum e avançar com medidas práticas alinhadas aos objetivos de negócios”, disse Caroline Dunlea, CEO da Wheresight. Segundo a executiva, o relatório visa ajudar os destinos a superarem receios, identificarem lacunas e avançarem com um roteiro claro para a adoção da IA.

Fonte:
Wheresight – “Do medo à oportunidade: como uma organização de marketing de destino pode mudar a mentalidade de sua comunidade empresarial, da confusão à maturidade em IA” (19 de março de 2026)