A Europamundo Vacaciones está avançando em seu processo de transformação digital com a adição de três avatares virtuais, criados para fortalecer sua comunicação nas redes sociais e conectar-se com novos públicos por meio de conteúdo emocional ligado à experiência de viagem.
O projeto, desenvolvido inteiramente pela equipe interna do Departamento de Mídias Sociais Digitais, integra inteligência artificial e gestão de redes sociais em uma única estratégia. Os avatares — MarIA, BIAnca e Leo — foram criados para diferentes mercados: América Latina, Brasil e países de língua inglesa, respectivamente.
Esses perfis digitais operam atualmente em plataformas como o Instagram, onde compartilham conteúdo inspirado em experiências de viagem reais. Por meio de publicações que incluem passeios por destinos, interação com grupos e exploração da culinária local, os avatares buscam transmitir uma narrativa dinâmica e com a qual o público se identifique, alinhada aos hábitos de consumo digital atuais.
A empresa enfatiza que a iniciativa não é meramente uma adoção tecnológica, mas sim uma evolução na forma como comunica sua proposta de valor. Nesse sentido, o uso da inteligência artificial visa aprimorar a narrativa da marca sem perder o elemento humano que caracteriza a experiência de viagem.
O desenvolvimento do projeto começou há aproximadamente dois anos e ganhou impulso a partir do final de 2025, com seu lançamento oficial em janeiro de 2026. Desde então, tem despertado interesse tanto entre os usuários quanto no setor de turismo, posicionando-se como uma proposta inovadora no campo da comunicação digital.
A incorporação desses avatares faz parte de uma estratégia mais ampla para integrar a inteligência artificial à empresa, iniciada em 2022. As soluções implementadas incluem guias de áudio, automação de processos, ferramentas de suporte para guias de viagem, geração de itinerários, podcasts e chatbots internos.
Nesse contexto, a Europamundo consolida uma abordagem que prioriza o uso da tecnologia como complemento à experiência turística, visando enriquecer a interação com o viajante e fortalecer o vínculo emocional com a marca, em um ambiente onde a digitalização assume um papel cada vez mais relevante no setor.