Empresas de turismo estão recorrendo à terceirização para estabilizar suas equipes

As empresas de turismo estão recorrendo cada vez mais a modelos de terceirização especializada para melhorar a estabilidade da equipe e fortalecer suas operações de atendimento ao cliente. De acordo com dados da 24/7 Travel Partner Desk (247 TPD), a terceirização de serviços para viajantes a equipes especificamente treinadas para o setor pode reduzir a rotatividade de agentes em até 95,3% em comparação com a média do setor.

A conclusão baseia-se na experiência de mais de 20 empresas do setor que trabalham com a firma. Segundo a empresa, os serviços especializados de co-sourcing não só ajudam a melhorar a retenção de talentos, como também permitem que as empresas antecipem as necessidades específicas do setor turístico, como flutuações sazonais, receitas variáveis, mudanças nas preferências dos viajantes, tendências de mercado e diversos desafios operacionais.

“Nascemos no setor de turismo e nossa abordagem vai muito além de fornecer agentes: construímos equipes totalmente integradas às operações de nossos clientes, compreendendo as particularidades do setor e nos adaptando às suas necessidades”, afirma Gerardo Ariño, CEO e fundador da 247 TPD.

O executivo explica que a filosofia da empresa se baseia em trabalhar lado a lado com cada cliente como uma extensão de sua equipe, oferecendo treinamento especializado, experiência no setor e metodologias de trabalho que permitem aprimorar os pontos fortes de cada agente. Dessa forma, o atendimento ao viajante permanece alinhado com a identidade da marca e os padrões de qualidade de cada empresa.

A empresa, com sede em Cali, Colômbia, opera um modelo concebido para oferecer soluções flexíveis e reduzir custos operacionais sem comprometer a qualidade do serviço. A abordagem da 247 TPD assenta em três pilares principais: talentos especificamente treinados em turismo, atendimento multilingue e personalizado, otimizado pela metodologia Gallup, e integração estratégica nas operações das empresas com as quais trabalha.

Graças a essa combinação, as empresas de turismo podem manter equipes mais estáveis, reter conhecimento essencial e garantir operações mais eficientes, o que contribui para a melhoria da experiência do cliente final.

Formação profissional, essencial para equipes mais estáveis

A rotatividade de funcionários continua sendo um dos maiores desafios para as empresas do setor de turismo. De acordo com dados da HR Cloud, substituir um funcionário pode custar entre 50% e 200% do seu salário anual, além da perda de conhecimento acumulado, da desmotivação da equipe e do impacto negativo na experiência do cliente.

Em outros setores, como o financeiro, onde a terceirização conjunta já é implementada há mais tempo, 84% das empresas planejam reavaliar seu modelo operacional para adotar esse tipo de solução, com o objetivo de melhorar sua eficiência e controle estratégico.

Nesse contexto, o desenvolvimento profissional contínuo tornou-se uma ferramenta essencial para empresas de turismo que buscam manter equipes estáveis ​​e motivadas. Por meio de programas de treinamento especializados, apoio individual e planos de melhoria de desempenho, a 247 TPD visa fortalecer as competências de cada colaborador e promover a coesão dentro das equipes de trabalho.

Segundo a empresa, essa abordagem permite oferecer um serviço consistente e eficiente, alinhado aos objetivos estratégicos e à identidade da marca de cada empresa, reforçando a qualidade da experiência do cliente e contribuindo para operações mais resilientes.

Fonte: 24/7 Travel Partner Desk