O TIJE Travel Tech Group está reforçando seu ecossistema tecnológico para agências e empresas de viagens

O setor de viagens está passando por uma transformação silenciosa. Por trás de cada reserva, cada itinerário e cada serviço utilizado por um viajante hoje em dia, existe uma rede tecnológica cada vez mais complexa que conecta usuários, fornecedores, agências e plataformas em tempo real.

Nesse contexto, as empresas do setor não competem mais apenas oferecendo mais destinos ou melhores preços, mas também desenvolvendo ferramentas capazes de simplificar as operações e aprimorar a experiência de viagem. É aí que a tecnologia começa a se tornar um diferencial estratégico.

Nesse contexto, atua o TIJE Travel Tech Group, empresa que, em mais de duas décadas, evoluiu de uma agência de viagens para uma provedora completa de soluções tecnológicas para o setor. Hoje, sua oferta combina desenvolvimento digital próprio, integração de serviços e um modelo de trabalho que busca manter o elemento humano como parte central da experiência.

“A tecnologia está no centro da nossa empresa. Não só desenvolvemos soluções para nós próprios, como também criamos tecnologia para outras empresas do setor, ajudando-as a melhorar a sua eficiência e o serviço ao cliente”, enfatiza Sebastián Falus, fundador e CEO do grupo.

Soluções tecnológicas para um mercado saturado de plataformas.

O crescimento do turismo B2B trouxe consigo um fenômeno que agora desafia os participantes do setor: a proliferação de ferramentas tecnológicas. De acordo com um estudo da consultoria global ZS, mais de 250 fornecedores de tecnologia competem atualmente para oferecer soluções a hotéis e agências, criando um mercado altamente fragmentado.

“Os hoteleiros, por exemplo, muitas vezes se sentem sobrecarregados pelo fluxo constante de fornecedores de tecnologia externos que competem para atender às necessidades complexas do segmento B2B de viajantes a negócios. A transformação digital, acelerada por inovações surgidas durante a pandemia; a crescente preferência dos gestores de viagens por interações tecnológicas abrangentes; e a importância cada vez maior das pequenas e médias empresas estão pressionando os hoteleiros a formar alianças com fornecedores-chave ou a desenvolver suas próprias soluções”, explica Lucas Klenk, CEO da E2E, unidade de inovação da TIJE.

Diante dessa complexidade, a estratégia do grupo visa integrar ferramentas e serviços dentro do mesmo ecossistema tecnológico.

Um ecossistema tecnológico para agências

Nos últimos anos, o TIJE Travel Tech Group consolidou uma estrutura que conecta diferentes unidades especializadas em cada etapa da jornada. Hoje, o grupo inclui empresas como Tije.com, GoTravelRes, GoTrenes, Safe Travel Assistance, Help and Care e E2E Travel Solutions.

Essa estrutura permite que usuários, assim como agências de viagens atacadistas e varejistas, acessem uma oferta completa dentro do mesmo ambiente operacional, desde reservas de transporte até assistência em viagens.

“Nossa tecnologia não só nos permite integrar serviços, como também aprimorar as capacidades de nossos parceiros no setor”, afirma Falus.

Uma das características distintivas da empresa é que muitas dessas ferramentas foram desenvolvidas internamente. Em 2010, o grupo criou seu próprio centro de desenvolvimento tecnológico, incorporando programadores, designers e especialistas em integração de sistemas que trabalham em plataformas, mecanismos de busca e desenvolvimento de APIs que conectam a TIJE a parceiros globais.

Synq Hotel Value: a mais recente adição

Dentro dessa estratégia tecnológica está o lançamento do Synq Hotel Value, uma plataforma modular destinada a otimizar o marketing de hotéis e trens no ambiente B2B.

A solução permite que agências, grupos e atacadistas gerenciem suas operações a partir de um único sistema personalizado, com acesso a mais de 800.000 propriedades hoteleiras e ao inventário global de mais de 100 fornecedores integrados.

“O Synq Hotel Value foi criado para que nossos clientes possam multiplicar seu potencial: sincronizando seu próprio conteúdo com o inventário da TIJE, agregando eficiência, personalização e controle em um único sistema”, explica Klenk.

Entre os principais recursos, destacam-se um sistema unificado de reservas para hotéis e trens, ferramentas de gestão centralizadas, processos administrativos automatizados e opções de pagamento flexíveis. O sistema também permite que cada cliente opere com seu próprio domínio e design visual, reforçando a identidade da marca junto aos seus usuários.

A plataforma integra-se com conectores certificados como o Gimmonix e oferece acesso a bilhetes ferroviários internacionais de operadoras como Renfe, DB, Trenitalia, Eurostar e TGV, com emissão em tempo real.

Inovação constante

O Synq Hotel Value junta-se a outras soluções que o TIJE Travel Tech Group já utiliza no seu ecossistema tecnológico. Entre elas, o Gimmonix, que otimiza as taxas de conversão de reservas de hotéis, e o Whizar, uma ferramenta que reavalia as tarifas aéreas em tempo real para obter preços mais competitivos.

Por meio da E2E Travel Solutions, o grupo também desenvolve módulos para voos e hotéis, sistemas de gestão ferroviária, plataformas de assistência ao viajante e um serviço chamado “Technological Discovery”, destinado a diagnosticar e otimizar a experiência digital dos clientes do setor.

Para Klenk, a velocidade das mudanças tecnológicas explica grande parte da transformação do turismo nos últimos anos.

“Estamos vivendo um momento histórico. A inteligência artificial nos permite antecipar as preferências dos viajantes e adaptar automaticamente as ofertas, algo impensável há apenas uma década. Além disso, inovações como chatbots para assistência imediata e realidade virtual para pré-visualização de destinos remodelaram a forma como as viagens são planejadas e aproveitadas”, afirma.

Tecnologia e proximidade

Apesar do forte compromisso tecnológico, a empresa insiste que o desenvolvimento digital não substitui a dimensão humana do serviço.

Um exemplo dessa filosofia pode ser visto na Safe Travel Assistance, a unidade de assistência de viagens do grupo, que combina ferramentas digitais com um modelo de atendimento direto.

“A inovação é fundamental, mas nunca substituímos o elemento humano. Cada chamada que recebemos é atendida por uma pessoa real, preparada para fornecer uma resposta rápida e empática. Esse contato faz toda a diferença em comparação com outros serviços mais impessoais”, explica Jessica Migliorino, gerente comercial da unidade.

O serviço opera com seus próprios call centers sob a marca Help & Care, o que lhe permite manter o controle direto sobre a operação e a qualidade do atendimento.

“Para nós, os passageiros não são apenas um número, são pessoas, e cada situação é tratada com a máxima importância”, acrescenta Migliorino.

Do B2B ao retorno para o consumidor final

Na sequência da pandemia e da evolução do mercado, a empresa reforçou a sua presença no mercado B2C.

Nesse contexto, em março de 2025, lançou oficialmente o Tije.com, uma plataforma desenvolvida em parceria com a StarNext, que começou oferecendo venda de voos e planeja integrar hotéis, carros e seguros no futuro.

“Queremos conectar as pessoas com o mundo de uma forma mais eficiente, personalizada e acessível. O Tije.com é a porta de entrada para um universo de serviços que continuaremos a adicionar nos próximos meses”, explica Falus.

Um modelo baseado na integração

Com presença na Argentina, Chile e Uruguai, e planos de expansão para outros mercados da região, a TIJE busca se consolidar como um ator que combina seu próprio desenvolvimento tecnológico com a integração de serviços turísticos.

Num mercado em que cada vez mais empresas competem com ferramentas digitais, a empresa está empenhada em apresentar a sua infraestrutura tecnológica como uma vantagem competitiva, sem perder de vista o facto de o turismo continuar a ser, acima de tudo, uma atividade centrada nas pessoas.

Como Klenk resume: “O turismo tornou-se um dos setores em que a inovação tecnológica está redefinindo cada etapa da jornada. Nossa resposta é dar às agências e aos operadores turísticos a oportunidade de crescer com mais controle, mais eficiência e mais personalização em um mercado cada vez mais exigente.”