A Mirai lança sua infraestrutura de IA com um mecanismo de reservas conversacional nativo

A Mirai, empresa especializada em tecnologia hoteleira para impulsionar as vendas diretas, apresenta a Mirai AI Infrastructure , sua nova infraestrutura conversacional e de agentes para distribuição hoteleira. 

Projetado para permitir que hotéis respondam a perguntas, esclareçam dúvidas, forneçam orçamentos e concluam reservas de forma nativa dentro de uma conversa, seja por meio de canais de comunicação existentes (chat, e-mail, WhatsApp, telefone) ou novos assistentes de IA (ChatGPT, Claude, Gemini, etc.). Tudo isso é feito sem redirecionar o usuário para o site e mantendo a segurança do pagamento por meio do ambiente transacional do mecanismo de reservas.

Este lançamento marca uma mudança paradigmática na relação entre hotéis e hóspedes. Durante anos, as vendas diretas basearam-se numa única interface: o website, com os seus ecrãs, formulários e fluxos de navegação. Com a infraestrutura de IA da Mirai, o processo de reserva pode começar da forma mais natural para qualquer viajante: com uma pergunta. E agora também pode ser concluído ali mesmo, na própria conversa.

Não se trata de adicionar uma camada de IA, funcionalidade ou produto a um sistema existente. A Mirai redesenhou completamente a arquitetura que sustenta as vendas. 

Direto, de forma que a conversa não seja um complemento, mas sim uma nova interface transacional. O resultado é uma infraestrutura unificada onde conteúdo, regras de negócio, inventário e inteligência conversacional funcionam no mesmo núcleo operacional.

A infraestrutura de IA Mirai integra cinco elementos fundamentais:

• Motor de reservas evoluído , pronto para operar em linguagem natural e concluir reservas durante a conversa.
• Knowledge , o banco de dados principal que organiza e estrutura as informações do hotel como a única fonte de verdade, garante que as respostas sejam consistentes e uniformes em todos os canais.
• Sarai , a inteligência conversacional que responde, recomenda, fornece orçamentos e conclui reservas operando em canais de conversação.
• Lobby , governança da infraestrutura para rastreabilidade, análise e intervenção humana quando esta agrega valor.
• MCP (Model Context Protocol) , a camada de conectividade que permite a conexão com assistentes e agentes de IA externos.

Graças a essa infraestrutura, o hotel pode oferecer uma experiência consistente em todos os seus canais de comunicação, com as mesmas informações, disponibilidade e regras de negócio que já regem seu sistema de reservas. Dessa forma, as conversas deixam de ser um aspecto isolado das operações e se tornam parte integrante do próprio sistema de vendas diretas.

A infraestrutura de IA da Mirai também foi projetada para permitir que os usuários interajam com assistentes como ChatGPT, Gemini ou Claude para obter inspiração, comparar opções e fazer reservas. Por meio de um servidor MCP nativo, a infraestrutura da Mirai possibilita a exibição controlada de conteúdo estruturado, disponibilidade, tarifas e funções reais de reserva, alteração e cancelamento, sem depender de terceiros para navegar ou interpretar o site do hotel.

Com este lançamento, a Mirai não apresenta uma ferramenta isolada, mas sim uma nova infraestrutura de vendas diretas preparada para a era da comunicação conversacional e dos agentes. 

Uma única plataforma, um único núcleo transacional e um único parceiro tecnológico permitem que os hotéis participem do novo ambiente de IA sem perder o controle, a consistência ou as vendas diretas. Essa tecnologia automatiza processos e, ao mesmo tempo, aprimora o elemento humano da equipe, criando uma parceria muito mais sólida.

Nas palavras de Pablo Delgado, CEO da Mirai para as Américas : “Com a infraestrutura de IA da Mirai, o motor de reservas deixa de ser um destino estático e se torna uma funcionalidade presente onde quer que o cliente esteja. A conversa se torna a nova interface. Isso representa uma completa reestruturação da distribuição hoteleira, onde o cliente pode fazer perguntas, solicitar orçamentos e finalizar reservas de forma nativa dentro da conversa.”

As interações não se limitam mais à web: elas podem ocorrer e terminar diretamente no WhatsApp, Instagram, telefone, e-mail, chat do próprio hotel ou assistentes externos de IA, como o ChatGPT.

Ao viabilizar uma infraestrutura verdadeiramente autônoma, o hotel recupera a capacidade de liderar o relacionamento com o hóspede em todos os canais, com total transparência e mantendo o controle das vendas diretas, sem ceder espaço a intermediários. Além disso, ao automatizar de forma inteligente grande parte das interações, as equipes humanas podem se concentrar em tarefas de maior valor agregado, gerando maior eficiência operacional e novas oportunidades de vendas adicionais.

Fonte: Mirai