A LATAM Airlines é a única companhia aérea da América Latina a alcançar a classificação de 4 estrelas da Skytrax

O Grupo LATAM Airlines recebeu recentemente a classificação de quatro estrelas da Skytrax, melhorando sua avaliação anterior de três estrelas. Com esse resultado, a empresa se torna a única companhia aérea da América Latina a alcançar esse nível em um ranking internacional que compara companhias aéreas de diferentes regiões com base em padrões globais de qualidade.

A Skytrax é uma organização independente especializada na avaliação da experiência do passageiro na indústria aérea. Seu sistema de classificação, que varia de uma a cinco estrelas, baseia-se em auditorias presenciais conduzidas por especialistas que analisam o desempenho das companhias aéreas em condições reais de operação. Conquistar quatro estrelas significa atender consistentemente a altos padrões de qualidade, tanto em terra quanto a bordo.

As auditorias consideram várias etapas da jornada, incluindo processos aeroportuários — como check-in, embarque e serviços de solo —, a experiência no lounge, o serviço de bordo, o conforto da cabine e a interação da equipe com os passageiros. As avaliações seguem uma metodologia padronizada que permite a comparação objetiva de companhias aéreas em todo o mundo.

“A LATAM conquistou 4 estrelas no ranking Skytrax World Airline Star Rating, tornando-se a primeira companhia aérea da América Latina a alcançar esse padrão global. Nossa visão é clara: elevar cada jornada e competir no mais alto nível global. Esse reconhecimento, baseado em uma auditoria independente, valida uma experiência consistente. Agradecemos aos nossos clientes e equipes por tornarem isso possível”, disse Paulo Miranda, Vice-Presidente de Clientes do Grupo LATAM Airlines.

Entre os aspectos destacados pela Skytrax está a melhoria contínua na experiência de viagem em todas as etapas, desde a interação digital e os processos aeroportuários até o serviço de bordo. No âmbito aeroportuário, a avaliação reconheceu melhorias nos processos de check-in, no atendimento ao passageiro e na experiência nas salas VIP, bem como uma maior consistência nos padrões de serviço em diferentes destinos.

Durante o voo, a organização reconheceu melhorias na conectividade, no conforto e no design da cabine, tanto em rotas regionais quanto de longa distância. Os destaques incluíram as novas Business Suites, inspiradas nas paisagens da América do Sul e equipadas com poltronas totalmente reclináveis, telas HD de 18 polegadas, portas USB para carregamento e portas individuais que aumentam a privacidade e o conforto.

A conectividade a bordo, que permite aos passageiros navegar na internet a partir de seus dispositivos pessoais durante o voo, também foi valorizada. O sistema de entretenimento LATAM Play, disponível em todos os voos, também foi considerado na avaliação, oferecendo acesso a um catálogo de filmes, séries, músicas e outros conteúdos.

Investimentos para melhorar a experiência

A obtenção dessa certificação reflete uma estratégia de investimento focada no fortalecimento da experiência do cliente. Nos últimos anos, o grupo anunciou diversos projetos estruturais com o objetivo de modernizar seus produtos e elevar os padrões de serviço.

Entre as principais iniciativas estão o programa de modernização da cabine Premium Business, que envolve um investimento de cerca de US$ 360 milhões, a implementação de Wi-Fi na frota de longa distância — com um investimento aproximado de US$ 60 milhões — e o desenvolvimento da nova cabine Comfort, que envolve cerca de US$ 100 milhões.

Essas iniciativas consolidam uma proposta focada em aprimorar o conforto, a conectividade e a personalização da experiência de viagem, reforçando a estratégia do Grupo LATAM Airlines de competir no mais alto nível internacional e oferecer um serviço consistente em todas as etapas da jornada.