Sandals & Beaches reforça seu compromisso com a América Latina e apresenta novos produtos na ANATO

Quais são seus objetivos para este ano na ANATO?

Chegaremos com muita energia e uma equipe regional reforçada para compartilhar todas as novidades da marca. A ANATO é um evento fundamental para nos reconectarmos com agentes de viagens, operadores turísticos e parceiros estratégicos de toda a América Latina. Manter esse relacionamento próximo com o setor é essencial para nós, assim como continuar posicionando nossas ofertas tanto para o segmento adulto quanto para o segmento família.

Quais são as principais novidades que eles estão apresentando?

Um dos maiores anúncios é a inauguração, em março, da nova Treasure Beach Village no Beaches Turks & Caicos, um dos resorts mais desejados do mercado latino-americano. Esta nova área apresenta categorias de quartos inovadoras, espaços mais próximos do mar e uma experiência renovada dentro do conceito de luxo com tudo incluído para famílias.

No Beaches, tanto crianças quanto pais encontrarão o espaço ideal. Oferecemos mais de 20 opções gastronômicas, experiências privativas no quarto e atividades pensadas para todas as idades, incluindo a presença de personagens da Vila Sésamo e embaixadores da marca.

Além disso, continuamos a promover nosso mais novo destino, o Sandals Saint Vincent, que elevou o padrão de luxo caribenho com novas categorias de suítes e bangalôs sobre a água de dois andares, incluindo traslados por táxi aquático.

O Beaches é conhecido por sua abordagem voltada para famílias. O que o diferencia?

Uma experiência completa e personalizada. Nos Resorts Beaches, oferecemos um parque aquático, programas adequados para cada faixa etária e espaços exclusivos para adolescentes, como casas noturnas com horários dedicados apenas a eles.

A equipe do Kids Camp é certificada pela International Nanny Association e treinada para cuidar de crianças com transtorno do espectro autista. Isso permite que os pais viajem com tranquilidade, sabendo que seus filhos recebem cuidados profissionais, inclusivos e personalizados em todos os momentos.

A experiência foi pensada para que cada membro da família possa desfrutar das férias à sua maneira, enquanto os adultos também encontram momentos de relaxamento, inclusive no spa.

Muitos hóspedes retornam ano após ano. Como você gerencia a fidelização de hóspedes?

A fidelidade é um dos nossos maiores orgulhos. Temos hóspedes que começaram viajando em casal para os resorts Sandals, celebraram seu casamento ou lua de mel aqui e, anos depois, retornam com seus filhos para os resorts Beaches. Temos um programa de fidelidade sólido e uma comunidade de hóspedes que escolhem a marca como parte de sua história de vida.

Desde 1981, temos evoluído constantemente, sendo pioneiros em conceitos dentro do segmento de luxo com tudo incluído, como o bar à beira da piscina e o serviço de mordomo personalizado que antecipa as preferências do hóspede.

O serviço é um dos nossos principais diferenciais. Como você estabelece esse padrão?

O treinamento é fundamental. Quando alguém entra na empresa, não apenas suas habilidades são avaliadas, mas também seu potencial de crescimento. A empresa promove o desenvolvimento interno e o treinamento contínuo.

Eu mesma comecei há 16 anos em outra área e cresci dentro da organização até me tornar diretora regional. Essa cultura de crescimento se repete em muitos casos dentro da empresa.

Sempre explico que preço é o que você paga, mas valor é o que você recebe. Em nossos resorts, os hóspedes desfrutam de bebidas premium, gastronomia de classe mundial, esportes aquáticos e terrestres gratuitos, atendimento personalizado e um cenário caribenho excepcional. Esse valor é construído pela nossa equipe.

Depois de tantos anos na indústria, o que este trabalho significa para você?

É uma paixão. Nossa missão é lembrar às pessoas que o mundo está repleto de lugares maravilhosos para descobrir. Viajar é celebrar a vida, desconectar-se, reconectar-se com a família e criar memórias.

Fazer parte dessa experiência e acompanhar agentes de viagens e viajantes nesse processo é uma verdadeira bênção.